Avsnitt
-
In deze aflevering van Tech Insider praat Martijn van der Hoeden met Eric Smit, oprichter van Follow the Money en initiatiefnemer van The Firewall. Het gesprek draait om een vraag die voor Nederlandse techbedrijven steeds urgenter wordt: hoe afhankelijk ben je geworden van Amerikaanse cloudpartijen en wat betekent dat voor de data van je eigen bedrijf en die van je klanten?
Voor een SaaS-bedrijf of techondernemer is dit geen abstract debat. Zodra je data bij een Amerikaanse provider staat, val je onder Amerikaanse wetgeving als de Cloud Act, ook al staat de server in een Europees datacenter. Dat raakt je compliance, je belofte aan klanten over dataveiligheid en uiteindelijk je verdienmodel.
Eric Smit legt uit waarom de omvang van Big Tech een probleem is voor markten en democratie, hoe je als bedrijf in een vorm van vendor lock-in terechtkomt en waarom digitale soevereiniteit volgens hem nu al een verkoopargument is.
Relevant voor founders, CTO's en MT-leden van Nederlandse techbedrijven die nadenken over dataveiligheid, Amerikaanse cloud, vendor lock-in en de overstap naar Europese alternatieven.
In deze aflevering:
Waarom de Cloud Act ook geldt als je data in een Europees datacenter staatWat de afhankelijkheid van Amerikaanse cloud betekent voor de data van je klantenWaarom digitale soevereiniteit een verkoopargument wordt voor SaaS-bedrijvenHoe je als techbedrijf in een vorm van vendor lock-in terechtkomtDe DigiD-zaak en het risico van een Amerikaanse overname van een hostingpartijWat shadowbanning is en welk recht je in Europa hebt op je eigen dataWat The Firewall is en hoe de stichting Big Tech juridisch ter verantwoording roeptWelke kansen de transitie naar Europese tech en Europese cloud voor ondernemers oplevertOver de gast:
Eric Smit is oprichter van Follow the Money en van The Firewall, een ANBI-stichting die Big Tech onderzoekt en bij wetsovertredingen voor de rechter daagt. Als onderzoeksjournalist bouwde hij Follow the Money uit tot het grootste onafhankelijke onderzoeksjournalistieke platform van Nederland, met meer dan 50.000 betalende leden.
Volg Eric op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ersmit/
Tech Insider wordt mede mogelijk gemaakt door No Monkey Business (experts in tech M&A) en PSOhub (all-in-one project management tool).
-
In deze aflevering van Tech Insider praat Martijn van der Hoeden met Wouter Kroese, medeoprichter en CEO van Pacmed.
Pacmed begon al in 2014 met AI in de zorg, tien jaar voordat de rest volgde. Wouter vertelt hoe je AI op een verantwoorde manier aan het bed van de intensive care krijgt en wat dat betekent voor een zorg die onder steeds grotere druk staat.
In deze aflevering:
- Waarom Pacmed AI per ziekenhuis traint op de eigen data, in plaats van een algemeen model naar de zorg te vertalen
- Het verschil tussen betrouwbare machine learning en generatieve AI, en waarom een medische voorspelling nooit mag hallucineren
- Hoe Pacmed Critical artsen op de IC helpt bepalen wanneer een patiënt veilig ontslagen kan worden
- Waarom de software beslissingsondersteunend is en niet beslissend, met het voorbeeld van een patiënt die niet zelfstandig kan hoesten
- De stap van de intensive care naar capaciteitsmanagement over alle ziekenhuisbedden
- Waarom een explosie aan SaaS eraan komt, maar de echte waarde in verandermanagement en vertrouwen zit
- Waar Nederland vooroploopt in health tech en waarom opschalen hier toch zo moeizaam gaat
Over de gast:
Wouter Kroese is medeoprichter en CEO van Pacmed, dat hij in 2014 oprichtte met Willem Herter en Hidde Hovenkamp vanuit De Nationale DenkTank.
Met een achtergrond in geneeskunde en logica bouwt hij al ruim tien jaar aan beslissingsondersteunende AI voor ziekenhuizen. Pacmed draait inmiddels in zeven Nederlandse ziekenhuizen, waaronder Amsterdam UMC en OLVG.
Volg Wouter op LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/wouter-kroese-99ab4a42
Tech Insider is de B2B-podcast voor Nederlandse ondernemers die actief zijn binnen de tech.
Tech Insider bereikt founders, investeerders en MT-leden binnen de Nederlandse techmarkt. Word een vriend van de show! Mail naar [email protected]
Deze aflevering wordt mede mogelijk gemaakt door:
No Monkey Business, experts in Tech M&A
PSOhub premium project management tool
-
Saknas det avsnitt?
-
Nederland is een kwantumgrootmacht. En we weten het zelf niet eens... In deze aflevering van Tech Insider praat Martijn van der Hoeden met Kees Eijkel, General Director van QuTech, het kwantuminstituut van de TU Delft en TNO.
Met 350 medewerkers is QuTech een van de grootste publieke kwantumonderzoeksinstituten ter wereld. Eijkel deelt zijn kijk op de Nederlandse koploperspositie en wat er nodig is om die te behouden.
In deze aflevering:
Wat kwantumtechnologie is en waarom het zich niet gedraagt zoals de wereld die wij kennenDe drie toepassingsgebieden: kwantumcomputing, kwantuminternet en kwantumsensingWaarom de kwantumcomputer nu in de fase zit van de omgebouwde koets rond 1880Hoe het Delftse ecosysteem van spin-offs wereldspelers voortbrengt, van QBlox tot QuantWareAcht technologieën die strijden om de winnende kwantumchip, en waar Nederland op inzetDe combinatie van AI en kwantum: waarom Eijkel zeker weet dat die twee samenkomenWat Nederland moet doen om zijn koploperspositie te behouden: funding, investeringsklimaat en cleanroom-infrastructuurOver de gast:
Kees Eijkel is General Director van QuTech, het kwantuminstituut van de TU Delft en TNO. Met een achtergrond in wiskunde en nanotechnologie heeft hij zich gespecialiseerd in het commercialiseren van dieptechnologie en het bouwen van ecosystemen rondom wetenschappelijke doorbraken.
Volg Kees op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/keeseijkel/
Tech Insider wordt mede mogelijk gemaakt door No Monkey Business en PSOhub
-
In deze aflevering van Tech Insider praat Martijn van der Hoeden met Jasper Wognum, oprichter van AI Salon. Wognum studeerde in 1995 kunstmatige intelligentie aan de Universiteit van Amsterdam en richtte later het AI-bedrijf Brain Creators op. Vandaag bouwt hij met AI Salon een wereldwijde community die in meer dan 70 steden mensen samenbrengt rond het thema artificial intelligence.
In deze aflevering:
- Hoe AI Salon ontstond vanuit een toevallige ontmoeting met Jeff Abbott van Blitzscaling Ventures
- Het format: voornaamstickers, staande events en pitches van een minuut zonder slides
- Neurale netwerken uitgelegd: van de jaren 50 tot generatieve AI
- Waarom je nu in je eentje met AI een heel bedrijf kunt bouwen
- Het VC-landschap en waarom een uniek probleem belangrijker is dan technologie
- Lessen uit tien jaar Brain Creators: luister naar je intuïtie
- Een bezoek aan Chongqing: een voorproefje van de hypermoderne toekomst
- Waarom menselijk contact en community er juist nu meer toe doen
Over de gast:
Jasper Wognum is oprichter en initiatiefnemer van AI Salon, een wereldwijde community die in meer dan 70 steden events organiseert rond artificial intelligence. Eerder richtte hij Brain Creators op, een AI-bedrijf. Hij studeerde kunstmatige intelligentie aan de Universiteit van Amsterdam.
Tech Insider wordt mede mogelijk gemaakt door No Monkey Business (experts in tech M&A) en PSO Hub (all-in-one project management tool).
-
In deze aflevering van Tech Insider praat host Martijn van der Hoeden met Olaf Lemmens, oprichter van Nina AI Agency.
Olaf werkt al ruim acht jaar met AI en deelt zijn kijk op de stand van zaken.
In deze aflevering:
Waarom je data op orde moet zijn vóór je aan AI begint (en wat er misgaat als dat niet zo is)Hoe Nina AI per project het beste taalmodel kiest: van Claude tot MistralWat agentic AI is, en waarom het niet altijd de beste keuze isWaarom SaaS deels “ten dode opgeschreven” isDe vier fasen van AI-adoptie voor bedrijvenWaar Nederland staat in het wereldwijde AI-landschapWaarom een people-first-strategie juist nu zo belangrijk isOver de gast: Olaf Lemmens is oprichter van Nina AI Agency, een AI-partner die bedrijven helpt met strategie, automatisering en implementatie van AI.
Hij is een veelgevraagd spreker en deelt dagelijks inzichten over AI op LinkedIn.
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom Digital Marketing voor techbedrijven. We bespreken hoe je marketing voor jouw techbedrijf slimmer kunt inzetten.
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom alle do's en dont's bij het verkopen van je bedrijf. Samen met een gespecialiseerde M&A advocaat nemen we de belangrijkste punten door.
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom het eigen IP van je bedrijf. We bespreken wat het is, hoe het werkt en hoe je zelf kunt zorgen dat je bedrijf meer waard wordt.
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom het onderwerp belastingen. Misschien niet het leukste onderwerp, maar wel essentieel om te begrijpen na een succesvolle exit van je bedrijf. Want wat blijft er eigenlijk over van dat bedrag?
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom het onderwerp Equity Bridge. We bespreken wat het is en hoe je zelf kunt berekenen wat nou het echte bedrag is dat je op je rekening krijgt na een succesvolle exit.
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special. We gaan het hebben over de fase nadat je jouw bedrijf hebt verkocht. Want eerlijk is eerlijk: een mooi bedrag op je rekening is leuk maar hoe zorg dat je dit bedrag ook blijft groeien?
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom het onderwerp Buy & Build. We bespreken wat het is, hoe het werkt en hoe je zelf onderdeel zou kunnen zijn van een Buy & Build-strategie.
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom het onderwerp Virtual Data Room: we bespreken wat het is en wat je er mee moet rondom de verkoop van je bedrijf.
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
Deze aflevering van Tech Insider is een special rondom het onderwerp Letter of Intent (LOI): we bespreken wat het is en wat je er mee moet rondom de verkoop van je bedrijf.
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
In deze special van Tech Insider bespreken wat een Share Purchase Agreement is en waarom het essentieel is bij het verkopen van je bedrijf.
We spreken dit samen met Matthijs van den Broek van Rutgers & Posch Advocaten.
Meer afleveringen luisteren over het verkopen van je techbedrijf of de stand van techbedrijven in Nederland? Kijk dan ook eens op https://www.insiderpodcast.nl/
-
AI-first als bedrijfsstrategie bij Visma Raet
Bedrijven die AI slim weten te integreren, groeien sneller, werken efficiënter en blijven relevant. Maar hoe zorg je ervoor dat AI niet slechts een gimmick is, maar een strategisch fundament? In de nieuwste aflevering van Tech Insider deelt Stefan op de Woerd, Managing Director van Visma Raet, zijn visie: AI moet geen feature zijn, maar de kern van je bedrijfsstrategie.
Samen met host Martijn van der Hoeden duikt hij in de vraag: hoe bouw je een organisatie die klaar is voor de AI-gedreven toekomst?
Waarom AI meer is dan een technologische toevoeging
Veel bedrijven beschouwen AI nog steeds als een ‘add-on’: een handige tool om efficiency te verhogen of processen te automatiseren. Maar volgens Stefan is dat een fundamentele misvatting:
Dit is geen side project. AI moet vanaf het begin in je strategie zitten — top-down én bottom-up.”
Bij Visma Raet betekent dat concreet: AI wordt vanaf de strategievorming meegenomen in alle processen. Van productontwikkeling en HR tot klantinteractie en support.
Deze aanpak vraagt niet alleen om technologische innovatie, maar ook om leiderschap. Visie, cultuur en mindset zijn minstens zo belangrijk als de juiste tools.
Een AI-first mindset: cultuurverandering is cruciaal
Technologie implementeren is relatief eenvoudig, cultuur veranderen niet. Toch is dat precies wat nodig is. Visma Raet stimuleert een AI-first mindset onder medewerkers: AI is niet een extraatje, het is het uitgangspunt.
Het gaat erom dat medewerkers AI zien als eerste optie om een probleem op te lossen. Niet pas als laatste redmiddel.”
Om dit te bereiken, richt Visma Raet zich op leiderschap en betrokkenheid. Managers moeten AI actief omarmen en stimuleren, maar er is ook ruimte voor experimenten van onderop. Falen hoort erbij:
Als er niets mislukt, experimenteer je niet genoeg.
Luister naar het hele gesprek met Stefan op de Woerd in Tech Insider!
-
Nederland als AI-hotspot: hoe Rank My AI orde schept in het landschap
De AI-markt explodeert. In Nederland alleen al zijn er meer dan 1200 AI-tools actief. Elke dag komt er wel een nieuwe tool bij en met dezelfde snelheid verdwijnen anderen weer van het toneel. Bedrijven worstelen: welke tools zijn betrouwbaar? Welke innovatief? En welke moet je absoluut vermijden?
Sinds kort is er Rank My AI: een platform en rapport dat niet alleen het landschap in kaart brengt, maar dat ook objectieve, datagedreven inzichten biedt. In de nieuwe aflevering van Tech Insider gaat host Martijn van der Hoeden in gesprek met Jesse Weltevreden, professor Digital Commerce aan de Hogeschool van Amsterdam en initiatiefnemer van Rank my AI.
Hoe het begon: de chaos na ChatGPTHet idee voor Rank My AI ontstond vlak na de lancering van ChatGPT eind 2022. Jesse zag hoe het AI-landschap razendsnel veranderde:
“Het landschap gaat zo snel, het is lastig voor professionals om daar grip op te houden. Iemand moest dat gaan doen.”
Wat begon als een intern project aan de Hogeschool van Amsterdam, groeide in korte tijd uit tot een onafhankelijke ranking en kennisplatform. De aanleiding was het gebrek aan een actueel en objectief overzicht van de Nederlandse AI-sector.
Met een team van zes onderzoekers (en veel stagiairs) werd in slechts anderhalve maand het eerste rapport opgesteld. “Dat was stevig aanpoten,” lacht Jesse. “Maar het was de moeite waard.”
Geen commercieel lijstje maar een objectieve indexWat Rank My AI onderscheidt van de talloze AI-lijstjes is onafhankelijkheid. Veel lijsten of directories zijn puur commercieel: bedrijven betalen voor zichtbaarheid of een hogere plek. Rank My AI niet.
“Wij laten ons niet betalen door tools. Die kunnen bij ons niet hoger komen door geld. Alles is gebaseerd op drie pijlers: gebruiksdata, investeringen en gebruikersreviews.”
Elke tool wordt gerankt op basis van:
Websiteverkeer: hoeveel mensen gebruiken of zoeken deze tool?Investeringen: hoeveel wordt er geïnvesteerd in het bedrijf?Gebruikersbeoordelingen: hoe beoordelen echte gebruikers de tool?En het mooie: elke pijler heeft evenveel gewicht. Transparantie staat dus voorop.
1200 tools, 86 categorieën, oneindig veel use casesHet rapport bevat een top 250 van Nederlandse AI-tools, maar het platform zelf gaat veel verder. Ruim 1200 Nederlandse AI-tools zijn geïdentificeerd en wereldwijd bevat de database inmiddels meer dan 25.000 tools.
Die tools zijn gecategoriseerd in use case-specifieke rankings. Denk aan tools voor:
mental health coachingcodegeneratieduurzaamheiden zelfs het tellen van luizen op vissen“Voor elke denkbare use case is er wel een AI-oplossing. Wij willen mensen helpen om daarin de weg te vinden.”
Als je een tool zoekt voor een specifieke toepassing, biedt Rank My AI een gerichte ranking.
De grote AI-hub heet… AmsterdamEén van de opvallendste inzichten uit het rapport is de geografische concentratie van AI-bedrijven in Nederland. 38% van alle Nederlandse AI-tools is gevestigd in Amsterdam. Tel je de hele metropoolregio erbij, dan loopt dat op tot 40%.
Andere steden zoals Rotterdam, Eindhoven of Delft zijn wel actief, maar verbleken bij de Amsterdamse hub. Waarom?
“Het internationale karakter van Amsterdam, het start-upecosysteem en de toegang tot kapitaal maken het aantrekkelijk.”
Consultancy bovenaan, maar MedTech rukt opDe grootste categorie in het rapport is ‘consultancy & tool development’, goed voor 18% van alle tools. Niet vreemd, zegt Jesse:
“Consultancy past bij het DNA van de Nederlandse economie. Het vraagt minder investeringen dan het ontwikkelen van zware AI-modellen.”
Maar ook medische toepassingen groeien explosief. AI wordt onder andere gebruikt voor beeldherkenning bij röntgenfoto’s en het versnellen van medicijnontwikkeling. De impact op de gezondheidszorg is enorm, en Nederlandse bedrijven spelen daarin een actieve rol.
Van hype naar helderheidHet AI-landschap is momenteel nog een soort wild westen. Tools schieten als paddenstoelen uit de grond. Maar veel daarvan zijn niet compliant, hebben geen privacyverklaring, geen contactinformatie—en zijn dus eigenlijk gewoon niet te vertrouwen.
“Het is een cowboymarkt. Veel tools hebben hun compliance totaal niet op orde. Dan wil je als bedrijf wel weten met wie je zaken doet.”
Rank My AI biedt daarom maandelijkse rankings, zodat gebruikers de ontwikkelingen kunnen volgen. Tools die stijgen of dalen in de lijst geven een signaal over hun relevantie en betrouwbaarheid.
Responsible AI: meer dan een hypewoordNaast inzicht en overzicht, wil Rank My AI ook bijdragen aan verantwoord gebruik van AI. Daarom krijgt “Responsible Applied AI” in het rapport een centrale plek. Er is aandacht voor:
duurzaamheidsociale gelijkheidmentale gezondheidprivacy & databeveiliging“We hebben rankings voor tools die bijdragen aan een betere wereld. Maar ook plannen voor een future feature: ranking op mate van verantwoordelijkheid.”
Dat is nog complex, omdat die data vaak niet gestandaardiseerd beschikbaar is. Maar het doel is duidelijk: AI moet ethisch, duurzaam en transparant zijn.
Verder kijken dan NederlandHet rapport is geschreven in het Engels en dat is geen toeval. Rank My AI heeft internationale ambities. Op dit moment werkt het team aan een vergelijkbaar rapport voor Noorwegen, dat eind mei verschijnt.
“De hele wereld is onze klant. We willen in elk land AI in kaart brengen, objectief en onafhankelijk.”
De droom: een wereldwijd platform met rankings per land, per sector, per use case. Een soort Glassdoor-meets-Gartner, maar dan volledig open en toegankelijk.
Rank My AI wil ook meer zijn dan een rapport of website. Het platform moet een levendige community worden, waar gebruikers tools aanmelden, feedback geven en informatie uitwisselen.
“Samen weten we meer. Dus bouwen we aan een community, ondersteund door onze nieuwsbrief, sociale media en een open feedbackkanaal.”
Rust in een landschap vol hype en commercieWat Rank My AI vooral biedt is rust in een onstuimige markt vol hype, commercie en onduidelijkheid.
Voor bedrijven is het een essentieel hulpmiddel: je ziet waar je staat, welke tools relevant zijn en waar je je geld (niet) aan moet uitgeven. Voor beleidsmakers en onderzoekers is het een waardevolle bron van inzicht in de Nederlandse AI-ontwikkeling.
Luister de hele aflevering voor nog meer inzichten.
-
Digital marketing is geen nice-to-have meer voor techbedrijven. Sander Stibbe (Hello It’s Me) deelt in deze aflevering zijn visie, strategie en praktische tips om als techbedrijf online te groeien. Van SEO en SEA tot TikTok en e-mail automation.
“We hebben een goed product, het werkt.”
Als je dat als techondernemer zegt, is de kans groot dat je digitale marketingstrategie op z’n zachtst gezegd ‘beperkt’ is. En daar gaat het mis. Want in een tijd waarin de concurrentie moordend is, AI het speelveld herschikt en consumenten razendsnel nieuwe kanalen adopteren, is ‘alleen een goed product’ allang niet meer genoeg.
In deze Tech Insider spreekt Martijn van der Hoeden hierover met Sander Stibbe, founder van digital marketing agency Hello It's Me. Sander helpt met zijn team van 20 man techbedrijven om digitaal zichtbaar, vindbaar én winstgevend te worden.
SEO: bouwen aan een langetermijnmachineSEO (Search Engine Optimization) wordt vaak onderschat, maar is cruciaal. Het is de kunst om organisch vindbaar te zijn in Google (of andere zoekmachines) op zoektermen die relevant zijn voor jouw product of markt.
Sander onderscheidt drie pijlers:
Techniek: snelle laadtijden, goede code, duidelijke URL-structuur.Content: schrijven over waar mensen écht op zoeken, niet waar jij toevallig enthousiast over bent.Autoriteit: hoe meer (kwalitatieve) andere sites naar jou linken, hoe meer vertrouwen Google in je krijgt.“We zien te vaak dat bedrijven wel bloggen, maar op onderwerpen waar niemand op zoekt. Dan ben je jezelf aan het vermoeien.”
Zijn aanpak is data-first: eerst keyword research (met tools zoals Semrush of Ahrefs), dan content creëren, dan links bouwen.
Belangrijk: SEO is geen sprint maar een marathon. Het duurt maanden voordat je resultaat ziet, maar het betaalt zich terug met langdurige, gratis traffic.
SEA: snel resultaat via slimme advertentiesVoor directe zichtbaarheid en snelle traffic is Search Engine Advertising (SEA) onmisbaar. Denk aan Google Ads, YouTube ads en banners via het Display Network.
Volgens Sander is SEA perfect om een nieuwe propositie of campagne te testen: “Je weet binnen een dag of het aanslaat. En als het werkt, kun je opschalen.”
Maar let op: zonder goede website en duidelijke call-to-actions gooi je hier letterlijk geld weg.
Techbedrijven bouwen geweldige producten, maar vergeten soms dat marketing óók een product is. Het moet kloppen, waardevol zijn, schaalbaar en meetbaar.
Luister deze aflevering en je weet waar je mogelijk nog kansen laat liggen.
-
Hoe Customer Success je techbedrijf kan laten groeien
Binnen techbedrijven wordt vaak de focus gelegd op productontwikkeling en sales. Maar er is een cruciale factor die vaak onderschat wordt: Customer Success. In de nieuwste aflevering van Tech Insider sprak host Martijn van der Hoeden met Julie Bennett, Customer Success Director bij PSOhub, over de impact van Customer Success op de groei en winstgevendheid van een techbedrijf.
Wat is Customer Success en waarom is het essentieel?Customer Success is méér dan klantenservice. Waar een supportteam vooral reactief problemen oplost, is een Customer Success-team proactief bezig om ervoor te zorgen dat klanten hun doelen bereiken met jouw product. Dit leidt tot tevreden klanten, minder churn en zelfs extra omzet door upselling en cross-selling.
Julie Bennett legt het verschil tussen support en Customer Success als volgt uit:
"Support helpt je met een probleem, maar Customer Success gaat verder. We zorgen ervoor dat klanten het maximale uit de software halen en hun bedrijfsdoelen bereiken."
Een goed Customer Success-programma zorgt ervoor dat klanten niet alleen blijven, maar ook ambassadeurs van je product worden. En mond-tot-mondreclame is nog steeds een van de krachtigste vormen van marketing.
De voordelen van Customer Success voor techbedrijvenVeel techbedrijven investeren in een sterke sales- en marketingstrategie, maar vergeten dat bestaande klanten behouden vaak goedkoper én effectiever is dan nieuwe klanten werven. Een goed Customer Success-programma biedt meerdere voordelen:
Hogere klanttevredenheid: klanten krijgen begeleiding en waarde uit het product, wat leidt tot positieve ervaringen.
Minder churn: door klanten actief te helpen met het implementeren en gebruiken van je product, is de kans kleiner dat ze vertrekken.
Meer upsell en cross-sell kansen: door in gesprek te blijven met klanten ontdek je nieuwe behoeften en verkoopkansen.
Lagere supportkosten: goed ingerichte Customer Success zorgt voor minder supportverzoeken, omdat klanten beter begrijpen hoe ze het product kunnen gebruiken.
Hoe PSOhub Customer Success inzetBij PSOhub, een all-in-one projectmanagementsoftware, staat Customer Success centraal. Vanaf het moment dat een klant een proefperiode start, wordt hij begeleid door een Customer Success-medewerker. Julie Bennett beschrijft hoe dit proces werkt:
Klanten starten met een gratis onboarding-sessie waarin ze de basis van de software leren.Ze krijgen toegang tot een uitgebreide kennisbank en online academie met interactieve tutorials.Chatondersteuning is beschikbaar voor directe vragen.Regelmatige check-ins met klanten om te kijken of ze het product optimaal gebruiken.Proactieve aanbevelingen op basis van gebruiksgegevens en nieuwe functies.AI-gestuurde support die veelgestelde vragen beantwoordt met relevante documentatie.PSOhub biedt Health Check-sessies waarin een Customer Success Manager samen met de klant kijkt hoe ze efficiënter kunnen werken.Grote klanten krijgen een toegewijd contactpersoon voor doorlopende ondersteuning.Julie: "We willen niet alleen dat klanten ons product gebruiken, maar dat ze er ook echt succesvol mee zijn. Daarom investeren we in educatie, documentatie en persoonlijke begeleiding."
AI en Customer Success: een krachtige combinatieEen van de nieuwste trends in Customer Success is het gebruik van AI om klanten sneller en efficiënter te helpen. Bij PSOhub wordt AI ingezet om supportvragen automatisch te koppelen aan relevante artikelen uit de kennisbank. Hierdoor worden 98% van de vragen opgelost zonder tussenkomst van een medewerker.
Julie legt uit: "Onze AI-engine analyseert de vraag en zoekt in de kennisbank naar het beste antwoord. Dit zorgt ervoor dat klanten direct geholpen worden en ons team zich kan focussen op complexere vragen."
AI kan echter niet alles oplossen. PSOhub bewaakt de balans tussen automatisering en persoonlijk contact. Klanten worden nooit eindeloos door een chatbot gestuurd – als ze extra hulp nodig hebben, wordt een menselijke medewerker ingeschakeld.
Customer Success opbouwen: waar begin je?Voor techbedrijven die willen investeren in Customer Success, maar nog niet weten waar te beginnen, geeft Julie enkele praktische tips:
Investeer in goede documentatie
Zorg voor een kennisbank met duidelijke handleidingen en video’s.Gebruik een chatfunctie waarin AI klanten snel naar relevante artikelen verwijst.Haal Customer Success uit de developers-hoek
In veel startups doen developers de klantenservice, maar dit is inefficiënt en frustrerend voor zowel klanten als developers.Huur een Customer Success Manager in die de brug slaat tussen technologie en klantbehoeften.Bied proactieve ondersteuningVoer onboarding-sessies uit zodat klanten meteen goed van start gaan.Plan Health Check-meetings om klanten te helpen het maximale uit de software te halen.Gebruik AI, maar blijf persoonlijk
AI kan veelvoorkomende vragen snel beantwoorden, maar menselijk contact blijft belangrijk.Zorg dat klanten eenvoudig kunnen schakelen naar een Customer Success Manager als ze dat nodig hebben.Customer Success als groeimotorCustomer Success is geen luxe, maar een noodzaak voor elk techbedrijf dat wil groeien. Door klanten proactief te helpen en te zorgen voor een naadloze ervaring, creëer je loyaliteit, verlaag je churn en vergroot je de kans op upsells.
PSOhub laat zien hoe een sterk Customer Success-programma direct bijdraagt aan bedrijfsgroei. Door vanaf dag één in te zetten op onboarding, educatie en proactieve ondersteuning, maken ze hun klanten niet alleen tevreden – maar ook succesvol.
Martijn vat het mooi samen:
"Blije klanten zijn de beste marketing die je kunt hebben."
-
In gesprek met Google over AI voor jouw bedrijf
Bedrijven over de hele wereld zetten AI in om efficiënter te werken, betere beslissingen te nemen en nieuwe markten te ontdekken. Maar wat betekent dit concreet voor jouw organisatie? Tijdens een exclusieve aflevering van Tech Insider deelt Robert Leerink, account executive bij Google Cloud, hoe Google vooroploopt in de wereld van AI en hoe bedrijven deze technologie kunnen benutten om echte verandering te realiseren.
AI als katalysator voor transformatieGoogle staat al jaren bekend als pionier in technologie, en AI vormt daarbij de kern. Volgens Leerink bevindt AI zich in een fase waarin het niet alleen taken efficiënter maakt, maar ook nieuwe mogelijkheden opent. “We hebben het vaak over AI als hulpmiddel om repetitieve taken weg te nemen, maar de echte schoonheid ligt in de complexere toepassingen, zoals gezondheidszorg en natuurrampen voorspellen,” aldus Leerink.
Een van de meest indrukwekkende projecten komt voort uit Google DeepMind, een afdeling die zich richt op zowel commerciële als niet-commerciële AI-oplossingen. Leerink legt uit hoe DeepMind bestaande infrastructuren, zoals onderzeese datakabels, gebruikt om aardbevingen en tsunami’s te voorspellen. “Dit soort toepassingen laten zien dat AI niet alleen zakelijk, maar ook maatschappelijk een enorme impact heeft.”
De toekomst van AI belooft nog meer revoluties, vooral door quantum computing. Leerink beschrijft quantum als een technologie die wetenschappelijk onderzoek en probleemoplossing radicaal kan versnellen. “Denk aan toepassingen in de gezondheidszorg, ruimtevaart en klimaatwetenschappen. Met quantum computing gaan we in staat zijn om antwoorden te vinden op vragen die nu nog onbereikbaar lijken.”
AgentSpace en Notebook LMEen van de meest recente innovaties vanuit Google is AgentSpace, een tool die organisaties helpt om databronnen zoals CRM-systemen, e-mails en documenten met elkaar te verbinden. Dit stelt bedrijven in staat om vragen te stellen aan hun eigen dataset en razendsnel inzichten te krijgen. Leerink noemt dit een gamechanger: “Stel, je vraagt wie je top vijf klanten zijn of waar een bepaald probleem al eerder is opgelost. AgentSpace koppelt al die data en geeft meteen antwoord.”
Een andere innovatie is Notebook LM, een AI-tool die grote documenten kan comprimeren tot behapbare informatie. Deze technologie is bijvoorbeeld ideaal voor professionals die snel inzicht willen in complexe rapporten. “Notebook LM maakt je werk niet alleen efficiënter, maar ook slimmer,” zegt Leerink.
AI in actie: praktische toepassingenHoewel AI voor sommigen nog abstract klinkt, zijn de praktische toepassingen legio. In de gezondheidszorg organiseerde Google bijvoorbeeld een hackathon met klanten en AI-engineers, gericht op het verbeteren van zorgprocessen. In slechts één dag werden oplossingen ontwikkeld die patiëntenbehandelingen efficiënter maken.
Ook op commercieel gebied biedt AI natuurlijk eindeloze mogelijkheden. Gemini, Google’s alternatief voor ChatGPT, speelt hierbij een centrale rol. Dit generatieve AI-model lijkt niet alleen een stuk sneller, maar kan ook meerdere modellen tegelijk activeren. Dit stelt bedrijven in staat om complexe vraagstukken op te lossen, variërend van klantenservice tot productontwikkeling.
Hoe begin je als organisatie met AI?Voor organisaties die aan de slag willen met AI, heeft Leerink een duidelijke boodschap: “Begin met het identificeren van repetitieve taken en processen die waarde toevoegen als ze efficiënter worden uitgevoerd. Werk vervolgens samen met een hyperscaler zoals Google of een andere techpartner om een solide infrastructuur te bouwen.”
Een belangrijk aspect hierbij is de juiste mindset. “Veel bedrijven richten zich op korte termijnkostenbesparing. Maar de echte waarde van AI zit in een lange termijnvisie. Denk na over hoe je organisatie data opslaat en ontsluit en zorg dat je technologieën schaalbaar zijn.”
De maatschappelijke dimensie van AILeerink benadrukt ook de sociale verantwoordelijkheid van AI. “Bij Google zien we het niet alleen als een commerciële kans, maar ook als een kans om impact te maken. Projecten zoals de samenwerking met het Prinses Máxima Centrum laten zien hoe AI levens kan verbeteren.”
Daarnaast stelt AI bedrijven in staat om thought leadership te tonen. Het gebruik van technologieën zoals AgentSpace of Gemini laat zien dat een organisatie vooroploopt in innovatie, wat niet alleen klanten, maar ook talent aantrekt.
AI als bondgenootAI heeft het potentieel om elke industrie te transformeren, maar succes begint bij een goed plan en de juiste partners. Tools zoals AgentSpace en Notebook LM tonen aan hoe toegankelijk en krachtig AI kan zijn. Zoals Leerink het treffend verwoordde: “AI vervangt de mens niet, maar versterkt wat we kunnen bereiken. Het is aan ons om die toolbox te gebruiken en oplossingen te creëren die echt impact maken.”
Voor bedrijven die nu de sprong wagen, liggen de kansen voor het oprapen. AI is niet langer een hype, maar een onmisbare kracht in de wereld van morgen. Profiteer ervan!
Meer info kun je vinden op https://www.insiderpodcast.nl/
Host: Martijn van der Hoeden
Gast: Robert Leerink
- Visa fler
