Avsnitt

  • Prendre soin et offrir un parcours client sans friction · w/ Julie Danet

    Prendre soin et offrir un parcours client sans friction · w/ Julie Danet

    · La Recette

    Dans cet Ă©pisode de La Recette đŸŽ™ïž, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching.

    Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde.

    Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne cliente. Elle nous dévoile comment elle crée des expériences mémorables et fluides pour ses clients, de l'onboarding à l'offboarding.

    đŸč Au programme :

    → La personnalisation dĂšs le premier contact : comment accueillir chaque nouvelle personne qui intĂšgre son Ă©cosystĂšme.

    → L'importance de la fluiditĂ© : Ă©viter les points de friction pour une expĂ©rience sans accroc.

    → S'inspirer du luxe : adopter les standards des grandes marques pour faire sentir chaque client unique.

    → Prendre soin du client dans sa globalitĂ© : intĂ©grer les aspects personnels et professionnels dans l'accompagnement.

    → Écouter et s'adapter : l'importance des feedbacks clients pour amĂ©liorer continuellement ses services.

    đŸč Retrouvez Julie :

    → Sur son site web

    → Faire le quiz "Quel Coach ou Pro. de l'accompagnement es-tu ?" : https://www.beyondyourselfcoaching.fr/quizbyc
    → Ecouter son podcast : https://podcasters.spotify.com/pod/show/julie-danet

    Inscrivez-vous Ă  ma newsletter pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet Ă©pisode clĂ© en main (et plein d’autres) directement dans votre boĂźte mail.

    Bonne Ă©coute !

    (Si le podcast vous a plu, pensez à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)

    đŸčđŸčđŸč

    Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

    Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

    → Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

    → RĂ©serve un appel et repars immĂ©diatement avec 3 conseils Ă  implĂ©menter facilement.


    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  • Infuser sa crĂ©ativitĂ© sans en faire trop · avec Nouna Delphine Yeo

    Infuser sa créativité sans en faire trop · avec Nouna Delphine Yeo

    · La Recette

    Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comment Delphine utilise des outils innovants pour offrir une expérience client exceptionnelle et gamifiée.

    Entre anecdotes personnelles, conseils pratiques et tapes sur les doigts, cet Ă©pisode est plein d'idĂ©es pour amĂ©liorer votre propre expĂ©rience client. J'espĂšre que vous aurez autant de fun Ă  Ă©couter cet Ă©pisode qu'on en a eu Ă  l'enregistrer 😁

    Inscrivez-vous Ă  ma newsletter pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet Ă©pisode clĂ© en main (et plein d’autres) directement dans votre boĂźte mail.

    đŸč Retrouvez Delphine :

    - Sur son site web

    - Sur son compte Instagram

    Bonne Ă©coute !

    (Si le podcast vous a plu, pensez à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)

    đŸčđŸčđŸč

    Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

    Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

    → Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

    → RĂ©serve un appel et repars immĂ©diatement avec 3 conseils Ă  implĂ©menter facilement.


    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  • Saknas det avsnitt?

    Klicka här för att uppdatera flödet manuellt.

  • L'approche Ă©goĂŻste du Customer Care · avec MĂ©lody Denni

    L'approche égoïste du Customer Care · avec Mélody Denni

    · La Recette

    Si comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser.

    Dans le dernier Ă©pisode de La Recette đŸŽ™ïž, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du Customer Care, aka MĂ©lody Denni.

    Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comment elle en est arrivée là. Mais surtout, elle nous montre par A + B comment cette approche égoïste du customer care lui a sauvé la mise plus d'une fois.

    Et elle nous livre son process.

    đŸč Au programme :

    → Le bien-ĂȘtre de l'entreprise et de ses collaborateurs est intimement liĂ© au bien-ĂȘtre de ses clients. Aka si tes clients sont satisfaits, ils te laissent tranquilles (et ça marche vraiment, Joana Hubert nous a fait part de son retour d'expĂ©rience sur le sujet).

    → Au fil du temps, parfois trĂšs court, l'approche Ă©goĂŻste se transforme en satisfaction personnelle : satisfaction de voir ses clients heureux, fiertĂ© de recevoir des tĂ©moignages et des messages d'amour, crĂ©ation de relations long terme (humainement ET financiĂšrement).

    → Ecouter un client insatisfait, faire preuve d'empathie, comprendre son ressenti sont les meilleures solutions pour manipuler ses Ă©motions et retourner la situation en ta faveur.

    → Comment gĂ©rer quand on n'a pas la "fibre relation client" ? Comment faire quand gĂ©rer les clients, on n'en peut plus ? On se forme, ou on passe le relais Ă  quelqu'un qui fait mieux que nous sur ce sujet, tout simplement.

    → S'il n'y avait qu'une rĂšgle Ă  retenir, ce serait celle-lĂ  : ne jamais rĂ©pondre Ă  chaud Ă  une rĂ©clamation. On laisse passer les Ă©motions nĂ©gatives parfaitement humaines mais absolument pas prĂ©sentables Ă  son client, on souffle un grand coup, et on revient avec une prise de recul et un regard apaisĂ©.

    Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet Ă©pisode clĂ© en main (et plein d’autres) directement dans ta boĂźte mail : inscris-toi Ă  la newsletter

    đŸč Retrouve MĂ©lody :

    Sur son site web

    Sur son compte Instagram

    Bonne Ă©coute !

    (Si le podcast t’a plu, pense à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)

    đŸčđŸčđŸč

    Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

    Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

    → Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

    → RĂ©serve un appel et repars immĂ©diatement avec 3 conseils Ă  implĂ©menter facilement.


    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  • L’atypique comme outil au service de l’expĂ©rience client · avec Margaux Marty

    L’atypique comme outil au service de l’expérience client · avec Margaux Marty

    · La Recette

    Dans cet épisode, nous accueillons Margaux Marty, Psychologue Holistique et fondatrice de Tout à Fait Toi. Elle partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.

    đŸč Son ingrĂ©dient secret : ĂȘtre originale et atypique.

    Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet Ă©pisode clĂ© en main (et plein d’autres) directement dans ta boĂźte mail : inscris-toi Ă  la newsletter 💌

    đŸč Retrouve Margaux :

    - Son site web

    - Son profil Instagram

    Bonne Ă©coute !

    (Si le podcast te plaĂźt, pense Ă  mettre un like et une note 5⭐ pour le soutenir 🙏)

    đŸčđŸčđŸč

    Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

    Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

    - Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

    - Réserve ton appel découverte


    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  • Offrir une expĂ©rience client premium grĂące Ă  l'overdelivery · avec Christopher Piton

    Offrir une expérience client premium grâce à l'overdelivery · avec Christopher Piton

    · La Recette

    Dans cet Ă©pisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquĂȘte de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expĂ©rience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratĂ©gies pour garantir la satisfaction de ses clients.

    đŸč Son ingrĂ©dient secret sont au nombre de 2 :

    Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, adaptant et itérant constamment pour assurer leur satisfaction.

    Il offre toujours une surprise pendant ou Ă  la fin de ses accompagnements (đŸ€«).

    Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet Ă©pisode clĂ© en main (et plein d’autres) directement dans ta boĂźte mail : inscris-toi Ă  la newsletter 💌

    đŸč Retrouve Christopher :

    - Son site web
    - Son profil LinkedIn

    - Son livre A la conquĂȘte de LinkedIn

    Bonne Ă©coute !

    (Si le podcast te plaĂźt, pense Ă  mettre un like et une note 5⭐ pour le soutenir 🙏)

    đŸčđŸčđŸč

    Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

    Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

    - Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

    - Réserve ton appel découverte


    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  • Ecouter son client et utiliser ses feedbacks · avec Joana Hubert

    Ecouter son client et utiliser ses feedbacks · avec Joana Hubert

    · La Recette

    Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes Ă  se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tĂȘte, ni privation.

    Bienveillance et écoute active sont ses maßtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.

    đŸč Au programme :

    - Sa définition d'une expérience client réussie,

    - Pourquoi et comment elle met l'Ă©coute active et la bienveillance au coeur de ses pratiques,

    - Comment elle a adapté son programme aux besoins de ses clientes (spoiler, elle a créé une application from scratch !),

    - Les KPIs indispensables de l'expérience client, en version simple et efficace,

    - Comment et quand injecter des micro-recueils de feedback dans le parcours client.

    Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet Ă©pisode clĂ© en main (et plein d’autres) directement dans ta boĂźte mail : inscris-toi Ă  la newsletter 💌

    đŸč Retrouve Joana :

    - Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte

    - Sur son compte Instagram

    Bonne Ă©coute !

    (Si le podcast te plaĂźt, pense Ă  mettre un like et une note 5⭐ pour le soutenir 🙏)

    đŸčđŸčđŸč

    Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

    Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

    - Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

    - Réserve ton appel découverte


    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  • Les process au service de l'expĂ©rience client · avec Claire Vitoux

    Les process au service de l'expérience client · avec Claire Vitoux

    · La Recette

    Pour cet Ă©pisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Claire Vitoux, coach en organisation et structuration, fondatrice de The Minimal Plan et crĂ©atrice du podcast Bye Bye Procrastination, la rĂ©fĂ©rence francophone sur l'organisation et la productivitĂ© avec plus d'un million d'Ă©coutes. Impressionnant, non ? 🎉

    Claire nous a partagé sa recette pour une expérience client qui crée le waouh !

    đŸč Au programme :

    - Son ingrédient secret pour une expérience client réussie

    - Pourquoi elle structure son approche avec des process clairs

    - L'importance de l'écoute et de l'adaptation face aux imprévus

    - Les petits gestes qui font la différence

    - Comment elle maintient un lien durable avec ses clients

    đŸč Take Away :

    1. Commencez petit : Standardisez ce que vous faites déjà.

    2. Utilisez des checklists : Simples et pratiques.

    3. Mettez en place des modĂšles de messages pour gagner du temps.

    4. Structurez vos étapes pour offrir une expérience fluide et rassurante.

    Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet Ă©pisode clĂ© en main (et plein d’autres) directement dans ta boĂźte mail : inscris-toi Ă  la newsletter

    đŸč Retrouve Claire :

    - Sur son site web

    - Sur son compte Instagram

    - Sur son podcast Bye Bye Procrastination

    - Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !

    Bonne Ă©coute !

    (Si le podcast t’a plu, pense à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)

    đŸčđŸčđŸč


    Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

    Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

    Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

    Réserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.


    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  • Rendre chaque client unique · avec Carole-Anne Roland

    Rendre chaque client unique · avec Carole-Anne Roland

    · La Recette

    Pour ce tout 1er Ă©pisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’ĂȘtre mon invitĂ©e.

    L'expĂ©rience client, c’est sa marque de fabrique !

    Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prĂȘte Ă  tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhĂ©rentes.

    Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientît les autres), c’est elle 😁

    Dans cet Ă©pisode, Carole-Anne nous livre sa recette d’une expĂ©rience client qui crĂ©e le waouh.

    đŸč Au programme :

    Son ingrédient secret pour une expérience digne de ce nom,

    Pourquoi elle a mis fin Ă  un accompagnement dont elle Ă©tait satisfaite,

    Son avis sur l’expĂ©rience hĂŽteliĂšre et ses pistes de rĂ©flexion,

    La qualité indispensable qui permet de pallier une expérience client imparfaite,

    Ses axes de travail pour Glow Up sur les prochains mois,

    LA marque qui lui offre une expérience waouh, pourquoi et comment.


    Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet Ă©pisode clĂ© en main (et plein d’autres) directement dans ta boĂźte mail : inscris-toi Ă  la newsletter

    đŸč Retrouve Carole-Anne :

    Sur son site web : www.glowup-club.fr

    Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr

    Inscris-toi vite Ă  l’évĂ©nement Glow Up ton RĂ©seau organisĂ© par Carole-Anne le 17 juin Ă  Toulouse, il ne reste que quelques places : https://glowup-club.fr/evenement-glow-up-ton-reseau-2024/. Avec le code COKTL, tu bĂ©nĂ©ficies de 5€ de rĂ©duction đŸ€©

    Bonne Ă©coute !

    (Si le podcast t’a plu, pense à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)

    đŸčđŸčđŸč


    Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

    Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

    Suis-moi sur LinkedIn et sur Instagram

    Réserve un appel et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement.


    Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.