Avsnitt
-
В гостях у подкаста Ecomm 4.0 — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца.
Как централизовать исследования потребителей в крупнейшей международной компании и изменить взгляд на привычные процессы? Какие инструменты использовать, чтобы получить обратную связь о своем сервисе, продуктах и предпочтениях клиента?
Об идеях нестандартных маркетинговых исследований, особенностях взаимодействия с продуктовыми командами и компетенциях исследователя — в новом выпуске.
____________________Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:
Катерина Грог, руководитель направления E-commerce в QSOFT: https://t.me/Kate_Grog
Рамиля Стародубцева, Додо Пицца: https://t.me/Azbukhankina
Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info
Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/
____________________
Таймкоды:
00:00 Тизер
00:32 Гость выпуска — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца.
01:40 Как Додо Пицца работает над цифровой трансформацией пути клиента
03:14 О применении компьютерного зрения и видеосъемки для проверки качества пиццы
55:25 О видеозаписях с кухни и зала. Как себя ведут сотрудники и гости заведения
06:45 Об оценке продукта и лучших комментариях клиентов
10:02 Чем мотивировать потребителя прийти оффлайн. О приложении, бонусах и идентификации клиентов
16:45 О расширении опыта клиентов через большой выбор новых вкусов
19:29 Об отношении бизнеса к исследованиям. Как исследователю обрести доверие к себе.
24:25 О разрозненности работы команд и способах всё систематизировать
27:23 Как гостья выпуска перешла в Додо Пицца из науки
32:10 На что обратить внимание при найме сотрудников. О хардах и софтах исследователя
34:10 Эмпатия в коммуникации с коллегами и изучении потребителя
37:45 Как не закопаться в рефлексии, исследуя поведение клиента
42:20 Как начинается исследование. О болях и целях, с которыми приходит заказчик, и задачах формата «не знаю, нужна помощь»
44:30 Как поддерживать единство процессов, когда компания масштабируется. О корпоративных мероприятиях и обмене опытом с коллегами
48:20 Исследования — это дорого. Нужны ли они небольшому бизнесу?
52:02 Достаточно ли Додо Пицца знает о своих клиентах. О персонализированных предложениях
56:05 Об инструментах. Чат-бот, ИИ, Dodo IS, коммуникация с клиентами
59:20 О типах франшизы и контроле партнеров Додо Пицца
1:04:19 Блиц об использовании данных
1:06:14 О системе анализа отзывов
1:07:42 Финал
____________________
Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?
Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.
Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!
-
Гостья третьего выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Вероника Ковальчук, директор по маркетингу в digital-бренде buyson от группы компаний Аскона.
Маркетплейсы растут, и многие компании выходят на известные площадки вынужденно, но у buyson всё иначе. Это бренд товаров для сна, не представленный в розничных точках. Вся продукция buyson реализуется онлайн, и 90% оборота приносят именно маркетплейсы.
Как компания конкурирует с другими брендами? Каким образом меняет мышление и выстраивает путь клиента, не привыкшего к покупкам “вслепую”? Как собирает данные о покупателях? Обо всех особенностях, преимуществах и ограничениях маркетплейсов — в этом выпуске.
____________________
Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:
Катерина Грог, руководитель направления E-commerce QSOFT: https://t.me/Kate_Grog
Вероника Ковальчук, buyson: https://t.me/KovalchukVeronika
Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info
Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/
____________________
Таймкоды:
00:00 Тизер
00:30 Гость выпуска — Вероника Ковальчук, директор по маркетингу buyson (ГК Аскона)
01:38 Как ГК Аскона пришла к созданию digital-бренда buyson
02:45 Как конкурировать с бюджетными брендами. “Мы выходили в сегмент Эконом-”
06:46 Как создать привлекательные карточки товаров
08:56 Как выйти на маркетплейсы. Об особенностях продаж сложной продукции, конкуренции площадок, переносе клиентского пути из оффлайна в онлайн
13:09 О возврате товара через маркетплейсы. Сроки, правила, сбор обратной связи
16:30 О лояльности площадок к селлерам и доступности прямого контакта с покупателем
18:30 Что такое цифровая трансформация. О присутствии и помощи клиенту на каждом этапе воронки продаж
23:00 Как управлять данными о клиенте на маркетплейсах. Метрики, инструменты и ограничения площадок
24:51 Как правильно построить CJM и довести клиента до покупки
26:40 Стратегия продвижения buyson. “90% нашего оборота — на маркетплейсах”
28:33 Как прогнозировать воронку продаж. Опыт buyson.
32:55 Как меняется потребитель. О переходе аудитории из соцсетей в маркетплейсы
34:50 Что buyson знает о своих клиентах и как работает с целевой аудиторией. О различиях ЦА на разных площадках
36:50 Сможет ли бизнес собрать максимум клиентов на маркетплейсах. Как проанализировать шансы
39:40 О ложных ожиданиях и подходах к выходу на маркетплейсы. В чем ошибка большинства компаний?
42:00 Какие технологии использует buyson в работе с данными. Работа с отзывами и ИИ
46:37 Какая команда необходима для выхода на маркетплейсы. О целях, ролях и распределении задач
51:40 Как вырастить сплоченную команду, работающую в синергии (и даже на удалёнке)
55:40 Блиц
56:49 Финал
-
Saknas det avsnitt?
-
В гостях у подкаста Ecomm 4.0 — Юрий Солодовников, экс-директор по UX/UI в Альфа-Банк и VK
Эффективная цифровая трансформация клиентского опыта невозможна без исследований. Они нужны для того, чтобы выявить боли пользователя, обосновать инвестиции, приоритизировать задачи и оценить удовлетворенность изменениями. А как это всё осуществить? — Обсудили в выпуске.
Вы узнаете:
как устроены процессы в отделе исследователей крупных корпорацийкак нанять компетентных исследователей и развить команду с нулякаковы навыки хорошего исследователя и чем он отличается от бизнес-аналитикакак обновить устаревший интерфейс и не потерять лояльную аудиториюкак эффективно сотрудничать с внешними аудиторами и подрядчикамикак проводить исследования омниканально и трансформировать клиентский сервис не только онлайнкакие технологии ИИ упрощают работу исследователей и улучшают пользовательский опыт____________________
Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:
Катерина Грог, руководитель направления E-commerce QSOFT: https://t.me/Kate_Grog
Юрий Солодовников, ex. Альфа-Банк и VK: https://t.me/solodovnikoff
Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info
Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/
____________________
Таймкоды
0:00 Тизер
0:27 Гость выпуска — Юрий Солодовников, ex-Директор по UX/UI в Альфа-Банк и VK
1:40 Что такое цифровая трансформация. Опыт Альфа-Банка
3:54 Как в Альфа-Банке ввели культуру проведения исследований и сформировали отдел из 60 специалистов с нуля
5:40 Исследование через технологии распознавания эмоций. Работа с подрядчиком Sense Machine
9:13 Как принять решение об обновлении интерфейса. О страхе негативных отзывов
13:57 Новое приложение Альфа-Банка: как готовились к релизу и что не понравилось пользователям
19:44 UX/UI — только про сайты и приложения? Обсуждаем омниканальные исследования
25:50 Как небольшому бизнесу прийти к исследованиям. О целях, агентствах и найме в штат
31:07 Бизнес-аналитик и исследователь — в чем разница?
36:27 С чего начать исследования. Внешние аудиторы — конкуренты сотрудников?
42:45 Как устроена команда исследователей в крупной корпорации. Роли, обязанности, точки роста отдела
49:19 Рекрутинг респондентов. Зачем нужен и кому его поручить
52:17 Об универсальных исследователях
53:43 Кто такой исследователь. Бэкграунд и необходимые компетенции
58:00 Какие инструменты используются для исследований
1:01:47 Процессы, которые можно автоматизировать с помощью ИИ
1:04:35 Негативный опыт оффлайн. Как отрабатывать проблемы клиентов?
1:09:00 Что с web-версиями приложений? Новые направления исследований и кроссплатформенность
1:11:04 Блиц
1:16:00 Цифровая трансформация в Альфа-Банке. Чат-боты и каналы на базе ИИ, UX-редактура
1:22:03 Финал
-
Гость первого выпуска нашего подкаста — Иван Будник, Директор по электронной коммерции и цифровой трансформации Gulliver Market. Как развивается e-commerce отрасли, в которой покупатели всё ещё по привычке покупают оффлайн и нуждаются в индивидуальном подходе?
В эпизоде вы узнаете:
Почему многие компании сопротивляются автоматизации и роботизации Как персонализировать подход к покупателю одежды в интернет-магазине и поможет ли в этом роботЗачем в Gulliver Market сепарировали поиск по брендам и как сократили расходы на сайтКакие задачи делегировать ИИ и что оставить для человекаПочему Gulliver Market не запустил собственную службу доставкиЧто происходит на рынке готовых решений: о ценах, ресурсах и импортозамещенииЧто ждет e-commerce в ближайшем будущем и к чему стремится Gulliver MarketСлушайте этот выпуск на подкаст-площадках или смотрите видео на YouTube-канале QSOFT
Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:
Катерина Грог, руководитель направления E-commerce QSOFT
Иван Будник, Gulliver Market
Телеграм-канал QSOFT
