Avsnitt
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Was sind die Eigenschaften eines loyalen Kunden?
Wie kann man mithilfe einer gut geplanten Customer Journey und einer spezifischen Kommunikationsstruktur die Loyalität der Kunden steigern?
Und warum ist es wichtig, den Expertenstatus in einer medizinischen Praxis zu kommunizieren?
Freue dich in dieser Folge auf einen tiefen Einblick, wie wir aus zufriedenen Patienten langfristig loyale Patienten machen können.
Vom Aufbau eines tiefen Vertrauensverhältnisses bis hin zur Bedeutung von Touchpoints und der Gestaltung einer umfassenden Customer Journey, werden alle wichtigen Aspekte thematisiert.
Viel Spaß beim Zuhören!
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Hi,
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In dieser Folge erfährst du, wie eine gelungene Customer Journey Map entsteht.
Wir fangen ganz vorne an und du lernst, was eine Customer Journey Map ist, wie sie aufgebaut und warum sie so wichtig ist.
Nach dieser Folge weißt du genau:
- Warum die Map alles andere als einseitig betrachtet werden kann und sollte.
- Welche unterschiedlichen Prozesse und Bestandteile hier eine Rolle spielen.
- Wie Berührungspunkte und Verantwortlichkeiten so gestalten werden können, dass sie für jeden im Team klar verständlich sind.
Tauche ein in die Welt der Customer Journey Maps und entdecke, wie du Prozesse optimieren und strategisch einsetzen kannst.
Bleib dran für spannende Einblicke und praktische Tipps!
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Saknas det avsnitt?
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Heute sprechen wir über die Pain Points in der Praxis. Wir tauchen tief in die Bedeutung, Identifikation und Lösung ein.
Freue dich auf folgende Takeaways:
- Pain Points sind nicht nur Probleme, sondern auch Anliegen, Wünsche und Erwartungen, die dringend gelöst werden sollten.
- Das Verständnis und die Lösung von Pain Points erfordet eine intensive Kommunikation mit den Kunden und ein sensibles Ohr für ihre Bedürfnisse.
- Die interne Sensibilisierung und Schulung von Mitarbeitern ist entscheidend, um Pain Points zu erkennen, anzugehen und zu lösen.
Der Podcast bietet tiefe Einblicke in die Welt der Kundenbedürfnisse und zeigt, wie eine ganzheitliche Betrachtung von Pain Points zu langfristiger Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg führen kann.
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Welche Auswirkungen kann es haben, wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit den tatsächlichen Touchpoints in der Praxis übereinstimmen?
Und warum sollte die Praxis aktiv an der Gestaltung und Kontrolle der Touchpoints arbeiten, um die Customer Journey zu verbessern?
Touchpoints sind wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey, die sowohl für externe als auch interne Kunden gelten. Von Anfangskontakt bis zum Behandlungsstart - jeder Touchpoint ist entscheidend.
Es ist wichtig, dass Mitarbeiter und Praxisinhaber sich aktiv an jedem Touchpoint beteiligen, um die Customer Journey zu optimieren. Die Erkenntnisse aus dieser Folge helfen dir dabei, die Erwartungen deiner Patienten und Mitarbeiter zu erfüllen und eine positive Erfahrung für alle zu schaffen.
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Was bedeuten Beschwerden für Dich und Deine Praxis? Und wie kannst Du sie als Chance zur Verbesserung ansehen?
In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema Beschwerdemanagement ein.
Du erfährst, wie man unterschiedliche Beschwerden filtert, gerechtfertigte Beschwerden behandelt und Mitarbeiter in den Prozess einbezieht. Von der Kunst, Beschwerden als Möglichkeit zum Wachstum zu betrachten, bis hin zur Schaffung einer Struktur, um sowohl Kunden als auch Praxisinhaber zu schützen - diese Episode deckt alle Facetten des effektiven Beschwerdemanagements ab.
Nach dieser Folge weißt Du genau, wie man Beschwerden als Ressource zur Verbesserung nutzt und gleichzeitig die Zufriedenheit der Patienten und des Teams steigert.
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In dieser Folge des Leanorthodontics-Podcasts sprechen wir über die Messung der Kundenzufriedenheit in der Praxis.
Weg von einheitlichen, nichtssagenden Fragebögen - hin zu zielführenden Befragungen der Patienten.
Strukturierte und durchdachte Befragungen bieten die größte Möglichkeit, Unzufriedenheit als Chance zur Verbesserung zu nutzen. Dabei sollten wir sowohl geplantes als auch spontanes Feedback der Kunden ernst nehmen. Einheitliche Prozesse und das Verständnis für individuelle Bedürfnisse spielen dabei eine zentrale Rolle.
Außerdem ist nicht nur die Qualität der Befragung von Relevanz, sondern auch die Quantität. Dabei geht es wie immer um eine ganzheitliche Betrachtungsweise.
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Seit ich mich intensiv mit Lean Management beschäftigt habe, hat sich meine Denkweise und mein Handeln in allen Lebensbereichen komplett verändert. Ob im Alltag, in meiner Ernährung, meiner Freizeit oder bei der Arbeit – 'Lean' hat einen enormen Einfluss auf mein Leben.
Meine Leidenschaft für dieses Thema ist offensichtlich, und ich liebe es, meine Begeisterung mit anderen zu teilen. Genau das mache ich heute in dieser Podcastfolge.
Du erfährst, wie Lean nicht nur Deine Praxis, sondern auch das gesamte Denken und Handeln verändert. Wir tauchen tief in das Thema der Verschwendung ein und Du erfährst, wie auch eine langjährig laufende Praxis jederzeit lean werden kann.
Freue Dich darauf, zu erfahren, wie Lean auf unterschiedlichen Ebenen eine Win-Win-Situation für Praxisinhaber, Team und Kunden schafft.
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In dieser Episode sprechen wir über das spannende Prinzip des Kano-Modells.
Du erfährst, wie Dir dieses Modell dabei hilft, die Zufriedenheit und Begeisterung Deiner Kunden, Patienten und Mitarbeiter zu erreichen. Das Drei-Stufen-System des Modells umfasst Basismerkmale, Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale, die auf die gesamte Patientenreise angewendet werden können.
Erfahre, wie dieses Modell dazu beiträgt, eine strukturierte und mehr als zufriedenstellende Erfahrung für alle Beteiligten zu schaffen.
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Was unterscheidet eigentlich einen Kunden von einem Patienten?
Genau das findest Du in dieser Folge heraus.
🎧 Freue Dich auf folgende Themen:
- In der heutigen Zeit sind Patienten auch Kunden und erwarten eine ganzheitliche Dienstleistungserfahrung in der medizinischen Praxis.
- Praxisinhaber müssen sich bewusst sein, dass die Rollenverteilung im Team entscheidend ist, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Eine wertbasierte Kommunikation ist der Schlüssel, um Patienten zu überzeugen und langfristig zu binden.
Es ist wichtig Patienten bereits zu Beginn als Kunden zu sehen, um deren Bedürfnisse und Wünsche besser zu verstehen und auch anzusprechen.
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Was versteht man unter einer Customer Journey und warum ist es wichtig, sich damit zu beschäftigen?
Genau da tauchen wir in dieser Folge tief ein.
Du erfährst, wie wichtig es ist, die Reise des Patienten durch die Praxis zu verstehen und zu steuern. Wir diskutieren, warum die Customer Journey nicht nur aus medizinischen Terminen besteht und wie man sie aktiv beeinflussen kann. Außerdem lernst Du, dass die Customer Journey ein fortlaufender Prozess ist, der ständige Anpassungen erfordert, um die Zufriedenheit der Patienten zu gewährleisten.
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In dieser Episode beleuchten wir das Potenzial von Factoring in der Kieferorthopädie und wie dies mehr Flexibilität für Patienten und Praxen mit sich bringen kann.
Zu diesem Thema habe ich mir zwei kompetente Gäste der ZA eingeladen.
Ich spreche mit dem Vorstand der ZA, Andreas Hitzbleck. Und dem Key Account Manager Holger Gent-Emmert.
Du bekommst von uns einen Einblick in die Herausforderungen, mit denen Zahnärzte konfrontiert sind, wenn es um die Finanzierung von Behandlungen geht - und welche Lösungen die ZA da für dich bereit hält. Auch erfahren wir, warum es so wichtig ist, Patienten bereits im Erstgespräch zu qualifizieren und tauchen in die Welt der "smarten Raten" ein. Des Weiteren diskutieren wir die Vorteile des Factoring-Modells und warum ich es von Beginn an empfehlen würde.
Erfahre in diesem Podcast, wie sich finanzielle Engpässe vermeiden lassen und wie sowohl Patienten, als auch Kieferorthopäden durch die ZA profitieren können.
➡️ Du möchtest noch mehr erfahren? Dann schau mal auf www.die-za.de oder schicke eine Nachricht an [email protected]
Profitiere von einem finanziellen Schutzschirm von 48 Monaten für deine KFO-Behandlungen, einer flexiblen Ratenzahlung für deine Patienten, Auszahlung innerhalb von 24 Stunden und offene Posten werden automatisch in deine Praxisverwaltungssoftware ausgebucht.
Die ZA AG kannst du auch persönlich auf dem DGKFO Kongress 2023 in Stuttgart antreffen.
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Wir hören und sehen uns!
Dein Dr. Martin Baxmann -
In dieser Episode beschäftigen wir uns mit einem weit verbreiteten Phänomen, das uns alle betrifft: Entscheidungsmüdigkeit.
Wir werden herausfinden, wie sich die Anzahl der Entscheidungen auf unser Wohlbefinden und unsere Produktivität auswirkt, und welche Strategien es gibt, um dem entgegenzuwirken.
Von der Delegierung von Aufgaben und Entscheidungen bis hin zur Priorisierung, Standardisierung und Optimierung von Prozessen - du bekommst wertvolle Tipps, um nicht in der Fülle von Entscheidungen zu ertrinken.
Also mach es dir bequem und lass uns gemeinsam in die Welt der Entscheidungen eintauchen.
Viel Spaß beim Zuhören!
--
Die heutige Folge wird präsentiert von der ZA:factor KFO
Profitiere von einem finanziellen Schutzschirm von 48 Monaten für deine KFO-Behandlungen, einer flexiblen Ratenzahlung für deine Patienten, Auszahlung innerhalb von 24 Stunden und offene Posten werden automatisch in deine Praxisverwaltungssoftware ausgebucht. Wie klingt das für dich?
Für mich klingt das nach einem Factoring-Produkt, das unserem Bedürfnis Abrechnungsprozesse einfacher und effizienter zu gestalten entgegenkommt.
Du möchtest noch mehr erfahren? Dann schaut mal auf www.die-za.de oder schickt eine Nachricht an [email protected]
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In dieser Episode decken wir die 10 wichtigsten Themen im Bereich Kieferorthopädie ab.
Von Kundenzufriedenheit und schnellen Prozessen bis hin zur Just-in-Time-Produktion und der Kaizen-Philosophie des Lean Managements - in dieser Episode findest du einmal alles zusammengefasst, was du für einen erfolgreichen Praxisalltag benötigst.
Du erfährst, wie du Wertströme ermitteln kannst, um den Wünschen deiner Patienten gerecht zu werden, und warum die Verfügbarkeit von Materialien und Fachpersonal so entscheidend ist. Wir beleuchten die Bedeutung von Mitarbeiterbeteiligung, Fehlermanagement und effektiver Kommunikation für kontinuierliche Verbesserungen und erläutern, wie Lean Management die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern kann.
Tauche ein in die Welt des Lean Managements und entdecke, wie du deine Praxis effizienter gestalten und die Qualität der Behandlung steigern kannst.
Viel Spaß mit dieser Folge!
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In unserer heutigen Podcast-Episode geht es um ein wichtiges Thema: Selbstmanagement!
Selbstmanagement umfasst verschiedene Aspekte wie Selbstkenntnis, Selbstführung, Selbstorganisation, Selbstverantwortung und Selbstkontrolle.
- Selbstkenntnis ist wichtig, um unsere eigenen Stärken, Schwächen, Werte und Ziele zu definieren.
- Bei der Selbstführung übernehmen wir die Verantwortung für unsere Entscheidungen und handeln entsprechend.
- Selbstorganisation bezieht sich auf die Strukturierung unserer Zeit und die Organisation der verschiedenen Rollen, die wir im Leben innehaben.
- Selbstverantwortung bedeutet, die Konsequenzen für unser Handeln zu tragen.
- Und schließlich ist Selbstkontrolle notwendig, um emotional reguliert und zielorientiert arbeiten zu können.
Sei dabei und lerne, wie du dein eigenes Selbstmanagement verbessern kannst!
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In dieser Folge dreht sich alles um die effektive Nutzung unserer Zeit. So kannst du deinen Arbeitsalltag optimieren und das Maximum aus deiner Zeit holen.
Hier sind drei wichtige Erkenntnisse, die du aus dieser Folge mitnehmen kannst:
- Identifizierung und Reduzierung von Zeitfressern
- Unterscheidung zwischen wichtigen und unwichtigen Aufgaben und die Priorisierung auf das Wesentliche
- Die 2-Minuten-Regel und die Eat the Frog Methode
Wende die erlernten Techniken am besten konsequent an, um das Beste aus deiner Zeit herauszuholen.
Vergiss nicht, den Podcast zu teilen und deinen Freunden und Kollegen zu empfehlen.
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Zielsetzung und Priorisierung. Zwei wichtige Kompetenzen, die wir für das Führen einer erfolgreichen Praxis benötigen. Dennoch sehe ich immer wieder, dass es hier noch eine Menge an Potenzial gibt, das oft nicht ausgeschöpft wird.
Darüber erfährst du mehr in dieser Folge:
- Vorstellung der SMART-Methode zur Zielsetzung und -erreichung.
- Definition und Priorisierung von langfristigen und kurzfristigen Zielen.
- Festlegung klarer Prioritäten.
- Beispiele von erfolgreichen Visionen wie Elon Musks Mars-Besiedlung.
Viel Spass beim Hören und vergiss nicht zu abonnieren, den Podcast weiterzuempfehlen und eine Bewertung zu schreiben.
Vielen Dank und viel Erfolg bei der Erreichung deiner Ziele!
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Dein Dr. Martin Baxmann -
Heute habe ich ein spannendes Interview für dich. Zu Gast ist Dr. Anne Heinz, CEO und Founder von Dentiland. In ihrer Themenkinderzahnarztpraxis werden ihre kleinen Patienten von Feen und Prinzessinnen behandelt.
In diesem Interview geht es um verschiedene Themen rund um das Thema Unternehmertum und die Führung eines Teams in einer Zahnarztpraxis. Es wird diskutiert, wie man erfolgreich sein kann und wie man als Arbeitgeber seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
Es geht um Themen wie Effektivität, Prozessoptimierung, Mitarbeiterführung, Diskriminierung. Und auch Themen wie Familienplanung und Work-Life-Integration haben eine große Rolle in diesem Gespräch gespielt.
Erfahre live, wie du ein zufriedenes und funktionierendes Team erschaffen kannst und deine Praxis durch gezieltes abgeben von Aufgaben optimieren kannst.
Hier erfährst du mehr über Anne:
- Dentiland: https://dentiland.de/
- Instagram: https://www.instagram.com/dr.anneheinz/
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In der heutigen Episode geht es darum, wie man mit Einwänden und Vorwänden umgeht und wie man sie erfolgreich auflösen kann.
Du erfährst:
- Wie Einwände können gelöst werden.
- Warum Vorwände oft eher emotionaler Natur sind.
- Was die Straight-Line Technik ist und wie sie dir bei deinen Gesprächen helfen kann.
Erfahre live, wie du die Einwandbehandlung spielerisch betrachten kannst und so positiven Ergebnissen schaffst.
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Heute: OnyxCeph³™: Ortho Apps mit André Kranzusch & Dr. Alexander Keller
Mit OnyxCeph gibt es nahezu endlose Variationen und Vielfalten im Designen von kieferorthopädischen Apparaturen. In diesem Kurs bekommst du spannende Einblicke von einem offiziellen OnyxCeph Schulungs- und Vertriebspartner und kannst auch gleich direkt mit deinen eigenen Fallbeispielen beginnen das System anzuwenden.
Du erfährst:
- Wann findet der Kurs statt?
- Wie viel Zeit sollte man einplanen und wo findet er statt?
- Alles rund um Kosten und Aufbau des Kurses.
- Was Philipp besonders positiv aufgefallen ist.
- Welche Vorkenntnisse sollte man mitbringen?
Hier lernst du von einem eingespielten Team, das sowohl klinisch als auch technisch topfit ist.
Hier gelangst du zum Kurs:
- https://www.osc-kranzusch.de/events-archive/onyxceph%c2%b3-7-ortho-apps-3/
Hier erfährst du mehr Über Philipp:
- Webseite: https://forabettersmile.de/
- Instagram: https://www.instagram.com/philipp.koelbl/
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Wir hören und sehen uns!
Dein Dr. Martin Baxmann -
Viele Praxisinhaber stellen sich regelmäßig folgende Fragen:
- Warum ist mein Team nicht von allein innovativ?
- Warum sehen meine Mitarbeiter nicht, was man besser machen könnte?
- Warum erkennen sie Probleme nicht von alleine oder ignorieren sie vielleicht sogar?
In dieser Folge zeige ich dir, wie du dein Team so führen kannst, dass es von allein Verantwortung übernimmt, innovativ denkt und sich einbringt ohne, dass du alles vorgeben musst.
Erfahre live, warum eine gesunde Fehlerkultur dabei ein große Rolle spielt und wie du Vertrauen mit deinem Team aufbauen kannst.
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