Avsnitt
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Cosa fare quando incontriamo qualcuno che è preoccupato, triste, stressato e che chiede aiuto?
L'istinto è frequentemente quello di rassicurare, dando consigli e suggerimenti spesso non richiesti.
Ciò che invece sarebbe più opportuno fare è "l'essere vicino"e "l'accompagnare" la soffferenza dell'altra persona, in modo, che da sola, possa avere la sufficiente tranquillità e fiducia per trovare una sua propria soluzione.
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"Solarplex" by Birocratic - disponibile su Bandcamp
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Sad dog. Photo by Ryan Walton on Unsplash.
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Scrivere per guadagnarsi la fiducia degli altri. 2a parte. Essere chiari e concisi.
Consigli pratici basati sulla mia esperienza personale.
1) Metti la ciccia per prima
• Utilizza l'approccio del tramezzino (piramide invertita) per presentare il tuo contenuto scritto.
2) Frasi Brevi
• Suddividi le idee complesse in piccoli pezzi per favorire la comprensione e la memorizzazione.
Magari scrivi prima a gettito e poi accorcia e modifica in maniera aggressiva.
• Usa la "voce attiva".
• Usa frasi concise per mantenere chiarezza e facilitare la comprensione, come in una normale conversazione fra amici.
• Punta alla chiarezza piuttosto che alla complessità, dando priorità alla semplicità e alla linearità nella comunicazione.
3) Sii Conciso - Scarta gli Eccessi, Pota
• Modifica con rigore per eliminare elementi superflui e mantenere la scrittura concentrata ed essenziale.
• Elimina le frasi e le informazioni ridondanti.
• Evita aggettivi e avverbi inutili che possono appesantire le frasi e offuscare il punto principale.
• Unisci idee o argomenti ripetitivi per evitare di diluire l'efficacia del messaggio.
• Concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità, dando priorità alla sostanza e alla rilevanza.
• Chiedi feedback dai tuoi colleghi per individuare aree di miglioramento e per affinare ulteriormente la scrittura.
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"Sincere Love" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp
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Marina di Holbox. Messico. 2023.
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Saknas det avsnitt?
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Come guadagnare la fiducia degli altri attraverso la scrittura?
Posso aumentare la mia credibilità e autorevolezza scrivendo in un modo piuttosto che in un altro?
A che elementi della scrittura è necessario prestare attenzione per far sì che gli altri aumentino la fiducia nei nostri confronti?
Nella edizione n.30 in inglese della newsletter TRUST-able, vado in profondità proprio su questo argomento, riassumendo, sintetizzando ma condividendo per la prima volta, tutto ciò che ho appreso durante la mia carriera professionale (circa 42 anni di esperienza sul campo) su questo argomento.
In essenza ci sono sei categorie di elementi che aiutano i nostri contenuti scritti, a farci guadagnare maggior fiducia da parte di chi ci legge.
Tono e Stile
Chiarezza e Sintesi
Coinvolgimento del Pubblico
Professionalità e Credibilità (Trasparenza)
Formattazione e Struttura
Linguaggio
In questo episodio del podcast, analizzo la prima categoria di questi elementi legati alla scrittura:
1) Tono e Stile
a. Sii Informale
Incoraggia uno stile di comunicazione più genuino, umano e spontaneo evitando linguaggio formale e rigido.
Evita un linguaggio eccessivamente formale per apparire più autentico e accessibile.
Includi umorismo o aneddoti personali per umanizzare il testo e connetterti con il lettore su un livello più profondo.
Usa contrazioni per emulare il linguaggio conversazionale e creare un tono più rilassato.
Affronta le preoccupazioni comuni o le obiezioni in modo conversazionale per costruire rapporto e fiducia.
2. La Parlata dello Zio
Scrivi in modo da semplificare idee complesse, come spiegare qualcosa di nuovo a un nipote di 12 anni.
Scomponi concetti complessi in elementi semplici e facili da capire per garantire chiarezza e facilità di comprensione.
Usa analogie o metafore per illustrare concetti astratti e renderli più comprensibili.
Fornisci esempi reali per mostrare come le informazioni si applicano a situazioni reali.
3. Scrivi Come Parli
Imita la conversazione naturale scrivendo come se stessi parlando con un cliente fidato, evitando artificiosità.
Valuta il tuo testo chiedendoti se potresti dire ciò che hai scritto a uno dei tuoi migliori clienti senza sentirsi a disagio.
Usa "frasi di transizione" e pause naturali per mantenere un flusso conversazionale e guidare il lettore attraverso il testo.
Usa il tuo gergo ed espressioni personali quando possibile.
Adatta tono e vocabolario in base al pubblico previsto, personalizzando il testo per risuonare con le loro preferenze e prospettive uniche.
4. Racconta Storie
Utilizza approcci basati sulla narrazione per facilitare la comprensione.
Includi aneddoti o storie legate all'argomento per chiarire concetti e renderli più facili da capire.
Utilizza storie che risuonino emotivamente con i lettori.
Usa immagini personali vivide e linguaggio descrittivo per dipingere un'immagine di impatto nella mente del lettore.
Collega le storie al tuo tema o messaggio chiave, rafforzando la loro rilevanza e importanza. Le storie si basano sulla suspense, la suspense si basa su rischi elevati, rischi elevati si basano su un personaggio che ha un forte desiderio e un ostacolo che gli impedisce di ottenere ciò che vuole.
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"Ocean" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp
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• Nella foto di copertina:
Autografando con dedica una copia del libro "da Brand a Friend". Nov.24 2017.
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Recentemente mi ha contattato un signore dall'Olanda che mi avrebbe voluto come DJ alla sua festa di nozze qui sull'isola di Holbox.
Ma gli ho detto di NO.
Il fatto è che lui (e sua moglie) avrebbero voluto un jukebox con telecomando e - nonostante la buona ricompensa - ho voluto far tesoro di quanto già appreso lungo il cammino.
I rischi di dire SI
Gli dai il dito si prendono il braccioNo enjoyment
Gli svantaggi di dire NO
Opportunità di guadagno persa.Opportunità di visibilità e passaprola persa.
I vantaggi di dire NO
Dicano quel che dicano la voce girerà che non sei uguale agli altriMagari ti considereranno snob, presuntuoso o pieno di te, ma certamente apparirai avere una personalità e un carattere che gli altri non hannoApparirai come qualcuno che non ha come primo interesse i soldi
Morale:
Crea un tuo standard - io offro questo… Definisci i limiti - fino a dove può intervenire il clienteNon fare cose che non sono quelle dove sei un “maestro”... perché ti paganoEvita di fare cose che di tuo, non avresti mai fatto
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"Misty" by Birocratic - disponibile su Bandcamp
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Il sottoscritto. Sett. 2023.
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Una strada poco battuta, per guadagnare rapidamente la fiducia dei propri potenziali clienti, è quella di far vedere come lavoriamo senza filtri.
Come analizziamo il problema? Come affrontiamo gli ostacoli e gli imprevisti? Cosa diciamo e come trattiamo i nostri clienti?
Perché deve essere tutto un segreto, se questo è esattamente ciò che alla fine vogliamo vendere?
Più le persone possono vedere e apprezzare il nostro modo di prenderci cura delle loro necessità e tanto più facile sarà ottenere la loro fiducia.
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"Soft Focus" by Birocratic - disponibile su Bandcamp
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• Nella foto di copertina:
Peppe Conte mostra un memorabile piatto di bucatini cacio e pepe. Holbox. Marzo 2024.
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Per migliorare del 100% l’efficacia delle istruzioni (prompt) che dai ai tuoi strumenti preferiti di intelligenza artificiale (ChatGPT, Gemini, Claude, Mistral, etc.) esiste una piccola formula che aiuta moltissimo nel comporre prompt veramente efficaci.
La formula si chiama COSTAR, che non è niente altro che un acronimo per le 6 informazioni critiche che è necessario fornire all’IA per ottenere risultati veramente efficaci.
I 6 punti a cui prestare attenzione nel formulare le istruzioni - per qualsiasi task - da assegnare all’IA - sono queste:
1) Contesto - qual è la situazione, lo scenario, fattori e circostanze rilevanti, partecipanti, etc.
2) Obiettivo - qual è il risultato che vuoi ottenere
3) Stile - in quale stile il risultato finale va realizzato (puoi fare riferimenti a grandi artisti, autori, scrittori, imprenditori, uomini e donne famose)
4) Tono - quale emozione e attitudine vuoi nel risultato (empatico, ironico, triste, scarcastico, etc.)
5) Audience - a quale pubblico specifico ti rivolgi - da chi è composto
6) Response Format - in che “formato” vuoi l’output finale (un testo, una lista, una serie di punti bullettati, istruzioni, una checklist, etc.)
Questa formula è stata ideata da Sheila Teo, una ricercatrice nel campo dell’IA che ha recentemente vinto il primo premio nella Singapore GPT4 Prompt Engineering Competition.
Semplice, efficace, facile da implementare.
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"Bittersweet" by baaskaT - disponibile su Soundcloud
https://soundcloud.com/wearestereofox/baaskat-bittersweet
• Nella foto di copertina:
Photo by Julien Tromeur on Unsplash.
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La maniera migliore per far proprie nuove nozioni derivanti da una lettura o da un corso è trasferirle a qualcun altro.
In un'epoca nella quale tenersi aggiornati, studiare e conoscere è un percorso senza soste, ho trovato veramente utile e originale quello che il mio amico Davide ha deciso di fare.
Studiare un libro (fare un corso, etc.)
Organizzare un workshop gratuito dove invitare i migliori amici
Condividere le idee base apprese dalla lettura
Fare degli esercizi insieme per mettere in discussione le idee e metterle in pratica
Benefici & Vantaggi:
I concetti li devi avere chiari
Comunicarli li cementa
Condividi cose utili e socializzi
Sfidi ciò che hai appreso per vedere se puoi andare oltre
Eviti di buttare via il tuo tempo su Instagram o TikTok e lo impieghi per fare qualcosa di costruttivo e utile
Morale della favola:
Per apprendere e conoscere più a fondo ciò che ci appassiona (per passione o lavoro) offrire un workshop di condivisione e confronto è una formidabile piccola idea.
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"Ergo" by Birocratic - disponibile su Bandcamp
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• Nella foto di copertina:
Davide pochi istanti prima dell'inizio di uno dei suoi workshop. Holbox. Feb. 2024
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Uno degli elementi meno ovvi ma che maggiormente influenza la credibilità di una persona, è la sua capacità di perseverare e dare continuità alle attività che avvia.
Iniziare e poi interrompere qualcosa che si è deciso di fare, è in 99 casi su 100 un segno di scarsa determinazione e volontà, che in generale, limita in maniera considerevole la nostra capacità di crescita e di successo.
Chi inizia e poi molla il percorso scelto alla prima folata di vento, al primo ostacolo o alla prima vera problematica, è destinato a rimanere, nel migliore dei casi nella mediocrità.
Avviare attività senza dirlo a nessuno, di modo che se smetto nessuno se ne accorge, non è una soluzione. E’ un prendersi in giro da soli.
L’unica scelta saggia, anche quando si sceglie una strada che potrebbe essere sbagliata, è di andare avanti e di esplorare con continuità e determinazione ciò che ci si era prefissi di conoscere.
Ciò non vuol dire insistere su una strada palesemente fallace anche in presenza di prove evidenti.
Vuol dire invece andare sufficientemente avanti e a fondo in qualsiasi percorso per poter apprendere qualcosa di utile.
Fare una strada di montagna solo a metà, non ci darà mai la possibilità di scoprire dove ci avrebbe portato.
Pubblicare una rivista, una newsletter o un podcast solo fino a che non arriva qualcosa di più importante o urgente da fare, ci priva della reale possibilità di apprendere e conoscere davvero queste attività e che talenti hanno sviluppato coloro che hanno insistito nel non interromperle anche di fronte a serie difficoltà.
Il “non perseverare” è negativo in due specifiche maniere:
a) non insistendo non posso conoscere realmente a fondo ciò che ho deciso di scoprire
b) non insistendo non posso apprendere quanto importante sia tal perseverare nell’ottenere successi e soddisfazioni in qualsiasi ambito.
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"Palm Trees" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp
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Chiara. Holbox. Nov. 2023.
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Un mese fa circa mi è arrivata una email dal mio domain registrar per diversi domini: Aruba, che mi annunciava che uno dei miei domini, il più importante e storico (masternewmedia.org) sarebbe andato in scadenza ed era da rinnovare.
Bene, come annualmente succede - visto che fino a poco fa non ero riuscito mai a capire come impostare il rinnovo del pagamento per più anni - ho cliccato sul link nella email e ho inserito le mie credenziali per loggarmi nel mio account Aruba.
Password errata mi risponde il sistema.
Re-inserisco la password, che è memorizzata nella mia app di gestione credenziali, ma niente da fare. La password mi dice che non è quella corretta. Provo la vecchia, riprovo la nuova. Nulla.
Non posso loggarmi e non posso rinnovare il dominio del mio sito.
Decido quindi di contattare l’assistenza per farmi dare una mano, ma con mia enorme sorpresa scopro che - se non sono loggato - non ho modo di contattare l’assistenza.
Non posso aprire ticket, non posso inviare email in risposta al messaggio di sollecito rinnovo che ho ricevuto, non trovo nessun numero o contatto per avere assistenza al di fuori delle guide e della documentazione accessibile sul sito.
Decido allora di chiedere aiuto ai miei amici fidati e più esperti di me su cose tecniche.
Ryuichi mi consiglia di provare a ritrovare un link diretto al mio pannello di controllo cercando nelle vecchie email ricevute da Aruba. Lo trovo, ma non funziona.
Nel frattempo provo a cercare altre maniere di contattare Aruba per avere assistenza, ma riesco solo a trovare un numero verde che contatto subito ma che non riconosce le mie credenziali e non mi da assistenza.
Trovo allora una assistenza via chat che mi prende in carico, e dopo aver verificato le mie credenziali non solo mi dice “Ma lei non è un nostro cliente!” mi chiude in faccia senza mezzi termini la comunicazione. (Scoprirò solo più tardi che Aruba e ArubaBusiness sono due entità legalmente diverse e che evidentemente non sono state progettate per essere di aiuto a chi come me capita dal lato sbagliato).
A questo punto, frustrato per non poter accedere al mio account, non poter pagare e rinnovare il mio dominio, non poter aver accesso ad alcun tipo di assistenza, decido di fare un'ultima mossa disperata, più per rassegnazione che non nella speranza che possa risolvere qualcosa: scrivere una pubblica recensione.
Cosa, senza pensarci su più di tanto, vado su Trustpilot (edizione Italiana), e scrivo per filo e per segno quello che mi è successo sotto il titolo: Assistenza inesistente (pessima) - Impossibile accedere al mio account.
Non passano neanche 48 ore che ricevo una email, firmata finalmente con un nome e cognome, che dice: “Buongiorno, la contatto in seguito ad una segnalazione ricevuta su Trustpilot in merito al mancato accesso all’area utente, mi rincresce abbia avuto delle difficoltà che spero sia riuscito a superare.
Nel caso il problema persista mi sono attivato per farle ricevere il link per il recupero password all’indirizzo “[email protected]” confido che quando leggerà questa comunicazione l’abbia già ricevuto.
Naturalmente qualora ritenga utile un confronto telefonico le chiedo di indicarmi la sua disponibilità e sarà mia cura contattarla.”
Il link funziona, ma il resto della procedura - che coinvolge l’uso del codice OTP auto-generato - no, o quanto meno io non riesco a venirne a capo.
A questo punto mi viene messa a disposizione una persona disposta a chiamarmi telefonicamente e a seguirmi passo-passo nel ristabilire il mio accesso.
La persona è gentile, squisita, paziente e cordiale. Non potrei trovarmi meglio assistito. Infatti dopo un po’ di smanettamenti e cambi di rotta troviamo una strada e io riesco nuovamente ad accedere al mio account.
Problema risolto.
Ma a che prezzo?
.
Considerazioni:
C’è bisogno di gestire le cose così male al punto che un vecchio cliente pagante (non uno qualsiasi) per avere attenzione e assistenza deve scrivere una recensione negativa pubblicamente?
Come è mai possibile che non ci sia un modo di contattare l’assistenza se rimango tagliato fuori come in questo caso?
Mi sarei aspettato dopo aver ricevuto l’ottima assistenza personalizzata, una richiesta di rivedere o modificare o aggiornare la mia recensione su Trustpilot. Ma no, non l’ho ricevuta.
Mi sarei aspettato delle scuse un po’ più sentite e un intento a risolvere questo problema non solo per me, ma anche per altri, ma non ho avvertito alcunché in questo senso. Anzi, ho dovuto insistere io nel sottolineare l’assurdità di questa situazione e la necessità di vedere oltre la mia situazione specifica.
Mi sarei aspettato di essere compensato per il tempo (=denaro) perso appresso a problemi di altri. Avrò pure il diritto di perdere o sbagliare la password… Che ne so’ - pagami il rinnovo per cui ho perso tutto questo tempo. Pagamelo a vita, e mandami delle belle scuse, sincere, genuine e firmate - magari con un chiaro proposito di che cosa intendi fare perché questo non ri-accada - e stai tranquillo che io vado a rivedere la mia recensione più veloce che una lepre, senza che nessuno me lo debba venire a chiedere.
Ciò che mi ha sorpreso è che l’assistenza è sembrata avere come solo chiaro obiettivo quello di risolvere il problema del cliente, non quello strutturale. Tant’è che quando ho chiesto chiarimenti sul come mai non ci fosse un numero contattabile da chi è tagliato fuori come me, mi è stato risposto che sì c'era quel numero, e che era scritto in alto a destra nella propria pagina di account una volta loggati (!). (Ma se io non riesco a loggarmi come faccio a vederlo?
.
Morale della Favola / Che ho appreso / Cosa c’è di utile per te
L’assistenza più del tuo prodotto o servizio può determinare la percezione di qualità e professionalità che i clienti hanno di te.
Priorità numero uno fare in modo che tu o la tua attività siate facilmente contattabili, attraverso più canali, e che anche se non in tempo reale, ci sia qualcuno dedicato a rispondere alle richieste dei clienti in tempi relativamente rapidi.
Risolvere solo il problema, senza ri-compensare il cliente + fare le proprie scuse personali autentiche + chiari propositi su come risolvere il problema per il futuro non porta a molto, se non a risolvere il problema momentaneo di quella persona.
Riparando ogni buco che si apre, la reputazione e la qualità del servizio offerto non cambiano specialmente se non si da chiara dimostrazione di reale sensibilità, attenzione e desiderio di far meglio. Anzi (come la mia recensione dimostra), la reputazione - nonostante il buon lavoro fatto dal team che mi ha assistito - non va migliorando.
Trattare i clienti in maniera personale con nome e cognome, con attenzione, educazione e cortesia fa tantissima differenza e aiuta a creare una vera e propria relazione fra l’azienda e i suoi clienti. L’assistenza è una vera e propria opportunità per creare e coltivare relazioni.Recensione:
https://it.trustpilot.com/submitted/review?correlationid=5ec957e1-cafc-40a9-b728-9af0fd935e16
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Roberto Gal. e Andrea Gen. Roma. Apx 2008.
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Ci sono 5 modi distinti di esprimere affetto, cordialità e sincero interesse per un'altra persona.
Parole di incoraggiamento
Tempo di qualità insieme
Contatto fisico
Cortesie (Atti di servizio)Regali
("I 5 Linguaggi dell’Amore" by Gary Chapman)
Considerazioni:
Ognuno ha un linguaggio dell'amore primario e secondario: Identificare il tuo e quello dell’altra persona ti aiuta a capire cosa vi fa sentire amati entrambi.
Le incomprensioni sorgono quando i linguaggi dell'amore differiscono: Parlare la tua lingua mentre il tuo cliente ha bisogno di qualcos'altro crea un vuoto di relazione e di comprensione.
Impara il linguaggio dell'amore dell’altra persona: Osserva le sue azioni, ascolta le sue lamentele e chiedigli direttamente cosa lo fa sentire amato.
Esprimi amore nel linguaggio del tuo partner: Lo sforzo, non la spesa, conta di più. Adatta le tue azioni per dimostrare amore genuino a modo suo.
Come scoprire il linguaggio adatto per esprimere affetto ad un'altra persona?
Chiediglielo direttamente:
Invece di stare lì a indovinare, perché non chiedergli direttamente cosa lo fa sentire amato? Una chiacchierata sincera con frasi tipo "Cosa ti farebbe sentire al settimo cielo?" o "Come posso dimostrarti di più quanto ci tengo?" possono aiutare moltissimo.
Occhio alle sue mosse:
Come dimostra lui il suo affetto?
- Fa’ complimenti (Parole di incoraggiamento)?
- Ti invita a cena fuori (Tempo di qualità)?
- Ti lascia pensierini carini (Ricevere regali)?
Presta attenzione a come si comporta per capire quale "linguaggio" parla di più al suo cuore.
Ascolta le sue "proteste":
A volte le lamentele nascondono bisogni inespressi. Si lamenta di quanto siano tirchi e poco altruisti gli altri? Ti racconta quanto è stato piacevole stare insieme a sua figlia? Stai attento a ciò che ti dice, per capire meglio come lui stesso dà e riceve affetto.
Morale: L'amore, al di fuori di un rapporto sentimentale, può essere espresso in tanti modi.
a) Conoscerli e saperli distinguere e riconoscere aiuta a capire e a comunicare meglio con loro.
b) Usare un linguaggio diverso per esprimere affetto da quello che il nostro interlocutore apprezza, farà si che questa persona non percepirà alcuna manifestazione d’amore e penserà di non essere apprezzata nonostante i nostri sforzi.
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Pino M., fisioterapista, abbraccia affettuosamente un suo paziente (Celestino). Clinica Ortopedia, Università La Sapienza. Roma. Set 2012.
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Robingood.substack.com (ENG)
Robingooditalia.substack.com (ITA) -
Qui sull'isola di Holbox c'è un bellissimo negozio di prodotti organici alimentari dove comprare verdure e frutta fresca non-GMO, biologica e drink e piatti fatti sul momento con ingredienti tutti naturali. Si chiama Kuxtal.
Oops... pardon... c'era.
Kuxtal ha chiuso definitivamente da qualche giorno. Morto per disamore verso i suoi clienti.
In che senso?
Nel senso - che perlomeno ai miei occhi - Kuxtal ha perso la fiducia dei suoi clienti, perché nonostante fosse il tipo di negozio perfetto dove esprimerlo, non ha mai realmente amato i suoi clienti, ma solo il loro portafogli.
Amare è l’ingrediente essenziale che pervade l’entrare in intimità con un'altra persona, al di fuori dei rapporti sentimentali.
Amare, non baciando, non dormendo insieme, è un modo di comportarsi che cambia letteralmente le carte in tavola quando si entra nel mondo degli affari.
Quindi?
Capire come entrare in intimità con i propri clienti e potenziali tali, sia in persona che a distanza è estremamente importante per ottenere più lavoro e più clienti
Sono in pochissimi a farlo - sono tutti concentrati sul vendere il più possibile, il prima possibile
In crescente numero, specialmente i più giovani, stanno perdendo le capacità naturali necessarie per comunicare e per interagire con affetto e profondità. Sono sorridenti, sono affabili, sono simpatici e aggiornati, ma sono profondamente superficiali. Di te a loro non gliene sbatte una mazza.
Morale della favola: Forse ti sembrerà strano all’inizio, me ne rendo conto, ma la mia convinzione, basata sulle mie esperienze è proprio questa: Per fare più business ci vuole tanto amore.
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Javier, il gioielliere artigianale qui sull'isola, aiuta Chiara una sua cliente - a provare la nuova collana che ha appena terminato di preparare. Isola di Holbox. Messico. Nov 2023.
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Sul campo di beach volley qui sulla spiaggia di Holbox, si uniscono spesso giocatori di un certo livello che amano sfidarsi seguendo le regole ufficiali.
E così da più di un anno a questa parte, grazie al contributo di Eric ed Edgar abbiamo cominciato a stendere ogni volta le linee ufficiali che perimetrano il campo.
La vera sfida è arrivata però allorché abbiamo cominciato ad adottare - al posto dei chiodi metallici - delle cordicelle sotterrate nella sabbia, per bloccare i quattro punti di aggancio delle linee di bordo campo.
Questo compito apparentemente semplice si è trasformato in un'opportunità per riflettere su come affrontiamo gli ostacoli nella vita e nel lavoro.
Perché quando a causa del vento, delle persone che lo calpestano, o delle mareggiate, è già successo diverse volte che non si riesce più a ritrovare una delle cordicelle seppellite nella sabbia.
Nonostante la difficoltà, e insistendo nella ricerca, poi alla fine la cordicella ri-emerge sempre, ma ho imparato che ciò richiede il mettere in discussione la mia posizione e cercare costantemente nuovi modi per individuare il punto esatto in cui cercare.
Una volta trovata la soluzione, ho segnato il punto in cui la cordicella scompariva, facilitando il lavoro per chiunque avesse dovuto affrontare lo stesso problema in futuro.
Conclusioni: Questa piccola storia mi ha insegnato che non dobbiamo mai arrenderci, dobbiamo sempre metterci in discussione e condividere le soluzioni che troviamo. Questi principi sono universali e possono essere applicati per superare sfide e trovare soluzioni efficaci in qualsiasi contesto professionale.
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Jordan. Cordicella blocca-linee. CCampo di pallavolo. Isola di Holbox. Messico. Gen 2024.
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Nella Formula della Fiducia (https://www.spreaker.com/episode/300-formula-della-fiducia--58104833) l’unico fattore che tanto più è presente e tanto più riduce la nostra capacità di guadagnarci la fiducia da parte degli altri è il nostro ego-centrismo.
La nostra fissazione con il preoccuparci prima di noi stessi e poi del mondo che ci circonda.
Quindi - mi sono domandato - io sono così?
Quali sono gli atteggiamenti da coltivare e far propri, nel voler consciamente evitare di essere ed apparire ego-centrici, narcisi, egoisti e preoccupati solo con le nostre soddisfazioni e interessi?
E poi, mi è venuto in mente il campo di pallavolo.
Il campo di pallavolo è anche un campo di apprendimento per la vita.
Se osservato con occhi attenti, curiosi il mondo che gira intorno a questo spazio di incontro sociale può insegnare tante piccole cose utili per essere poi persone migliori nella vita di tutti i giorni.
Quindi mi sono chiesto, che caratteristiche hanno qui, coloro che io non definirei ego-centristi, narcisi ed egoisti?
Che caratteristiche hanno quelli che giocano qui e a cui darei il massimo della fiducia? E mentre guardo da bordo campo i miei amici che giocano, pian piano li vedo emergere distinti e ben riconoscibili.
1) Sono inclusivi
Hanno il desiderio e la voglia di far partecipare e coinvolgere gli altri.
2) Fanno amicizia
Si presentano ai nuovi arrivati. Si interessano agli altri.
3) Tifano per l’underdog
Sostengono i piccoli, i principianti, gli sfigati a cui riescono colpi micidiali.
4) Incoraggiano
Fanno sentire il loro sostegno a chi sta giocando.
5) Sono empatici
Si mettono nelle scarpe degli altri e sentono le loro emozioni.
6) Ascoltano
Si pongono in ascolto pro-attivamente e con reale interesse. Non interrompono e non preparano la loro risposta. Prestano la massima attenzione e non si distraggono mentre ascoltano. Fanno domande senza essere insistenti o fastidiosi. Vogliono sapere di più.
7) Raccontano gli altri
Condividino con piacere le vittorie, avventure e successi degli altri e non solo di se stessi.
8) Mostrano gratitudine
Sanno ringrraziare in maniera profonda e genuina.
9) Chiedono feedback
Si interrogano, si mettono in discussione. Hanno voglia di vedere cosa gli altri vedono in loro.
10) Fanno cose utili per gli altri spontaneamente. Volontariamente.
Puliscono il campo. Mettono le linee. Aggiustano la rete.
11) Accompagnano
Quando tutti vanno a casa, si offrono per spendere del tempo insieme.
12) Mettono in ordine e chiudono bottega
Non lasciano ad altri il compito di rimettere tutto a posto quando hanno finito.
13) Investono
Mettono mani al portafoglio per contribuire quando necessario.
14) Non si auto-promuovono
Evitano di cantare continuamente le loro gloria.
15) Sono generosi
Danno, senza chiedere nulla in cambio.
16) Non vengono per vincere
Vengono per stare insieme e socializzare giocando.
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Michelle e Elias si supportano. Campo di pallavolo. Isola di Holbox. Messico. Aprile 2023.
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Ieri, qui sull’isola di Holbox, sono andato dal barbiere.
Qui a Holbox ci sono 4-5 barbieri diversi che assistono locali e turisti.
Anche qui, fuori dal barbiere c’è l’emblema internazionale dei barbieri. Le strisce colorate a spirale che girano su un tubo bianco. Per il resto le somiglianze si riducono assai.
No lavandini, no acqua corrente. Taglio sempre a secco. Prevalente uso delle macchinette per radere piuttosto che le forbici per tagliare.
Il mio preferito si chiama Gregorio.
Non è molto espansivo, quando entro rimane assorto nel da farsi, raramente senti un bel saluto da parte sua quando entri.
Ieri gli ho chiesto quanti clienti fissi aveva. “Una cinquantina” mi ha risposto. “Gli altri vanno e vengono. Una volta vanno qua, un’altra vanno là, non posso considerarli proprio clienti “fissi”.
Alché io gli ho detto: “Gregorio, il segreto per farli tornare, è imparare a memoria i loro nomi e accoglierli salutandoli calorosamente quando entrano.”
"Che ne dici, se proviamo insieme a identificare tutti i fattori che potrebbero farne tornare di più?"
Lui ha prontamente accettato la sfida e ne è venuto fuori un bel brainstorming dal quale sono emersi questi dieci consigli pratici (per entrare in confidenza con i propri clienti):
Comunicazione diretta e informale
Curiosità - interessarsi all’altro - fare domande
Cortesia
Occhio di riguardo
Dare feedback - usami come metro/giudice/advisor
Ironia - simpatia
Offrire gratis qualche cosa che solo tu hai
Imparare i nomi a memoria e salutarli per nome quando li si incontra
Interessarsi alle cose che gli sono care
Dargli qualcosa prima che la chiedano loro
Alla fine, non credevamo ai nostri occhi, per questa utilissima lista che abbiamo creato da una sfrobiciata e l'altra. Le cose da fare non sono difficili, non richiedono corsi o addestramento, e si possono mettere in pratica subito.
Conquistare la fiducia degli altri, attraverso l'entrare in confidenza con loro, non è poi così dificile.
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Gregorio, il mio barbiere. Isola di Holbox. Messico. 2023.
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Formula della Fiducia: Credibilità + Affidabilità + Intimità / Ego-centrismo
Cosa rende una persona affidabile agli occhi degli altri?
Ho conosciuto in passato con una persona estremamente affidabile e abbiamo collaborato con successo e soddisfazione per diversi anni. Pensando a lei posso ricordare e identificare le caratteristiche che - nella mia esperienza - rendono una persona "affidabile".
1) Coerenza
Comportamenti affidabili. Orari. Abitudini.
2) Mantenere le promesse
Evitare di fare promesse che non si possono mantenere
Dalle piccole alle grandi cose
Ci sentiamo domani…
Ti chiamo per fare…
3) Prendersi a cuore le faccende altrui (quando ci viene richiesto)
Combattere per le cause altrui come se fossero le proprie.
4) Tempi di risposta
Reagire prontamente. Risposte in tempi rapidi.
5) Senso di responsabilità
Sapersi assumere la responsabilità per tutto ciò che accade, senza ricorrere mai a giustificazioni e scuse (è dipeso da..., non è colpa mia..., purtroppo non ci ho potuto far niente..., etc.)
6) Propositi concreti
Impegnarsi nell'adottare cambiamenti pratici e concreti dopo aver commesso un errore, per far si che questo non si ripeta.
7) Dare seguito
Dare seguito a compiti, proposte e colloqui spontaneamente, senza necessità di dover esserre sollecitati.
8) Pro-attività
Anticipare tempi e situazioni, identificando opportunità e pericoli e suggerendo implementando azioni correttive
9) Trasparenza
Condividere informazioni e intenzioni senza riserbo con i propri capi, collaboratori e clienti.
10) Onestà
Agire con trasparenza e correttezza, senza cercare di portare acqua al proprio mulino.
11) Organizzazione
Sapersi organizzare in maniera effficiente nella gestione deel tempo e dlele priorità-
Morale della favola: Ci sono pochissime persone che hanno tutte queste caratteristiche. Questa è un enorme opportunità da cogliere.
Per distinguersi dagli altri è necessario ispirare fiducia e per guadagnarsi tale fiducia è indispensabile essere affidabili (oltre che credibili e familiari).
Per questo saper riconoscere cosa rende una persona “affidabile” agli occhi degli altri è utile per valutare le persone con cui collaborare e per aiutarle a migliorare dove necessario.
Ancor più utile è realizzare quante di queste caratteristiche fra quelle qui elencate abbiamo bisogno di coltivare e far crescere al fine di essere noi per primi persone affidabili e degne della fiducia degli altri.
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Armando. Isola di Holbox. Messico. 2023.
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Chiunque io cerco di aiutare, ha più o meno come obiettivo centrale quello di apparire come un esperto nel suo settore professionale.
Come dico io, “un punto di riferimento”, una “guida fidata” nella sua nicchia di mercato.
Definiamo però un attimo la parola “esperto”.
"Expertus", che significa "colui che ha sperimentato" si riferisce a una persona che ha una profonda conoscenza e competenza in un determinato campo.
Ma come faccio a far capire agli altri che sono veramente un esperto, e non uno che lo dice per farsi fico?
E come faccio a capire quando un altro è un vero esperto e non un qualsiasi vanitoso contaballe che dice di saperle tutte ma che in realtà sa molto poco e male?
Da che lo riconosco?
Come lo distinguo dagli altri?
Te lo sei mai domandato?
Hai analizzato quali sono i fattori che determinano specificamente questo esserre credibili?
Io ci ho provato e queste sono le risposte, in base alla mia esperienza, che mi sono dato.
I fattori chiave che influenzano la credibilità di una persona sono:
1) Anzianità
2) Esperienza
3) Conoscenza della storia
4) Conoscenza di altri maestri, tecniche, approcci
5) Riconoscimenti, trofei
Ma forse, il più importante di tutti, è: dare dimostrazione pratica del proprio know-how
6) Opere (dimostrazioni oggettive del proprio know-how)
Come si dà dimostrazione di know-how?
Condividendo news varie sui social?
Facendosi un sito personale superfico ed elegante?
Scrivendo articoli informativi su vari argomenti?
Facendo promozioni e offerte sui propri prodotti e servizi?
Mmmmmhh.
Forse.
Ma allora più o meno chiunque potrebbe considerarsi un esperto.
Credo invece che la maniera migliore per dimostrare il proprio know-how sia il far vedere cosa si è potuto realizzare, ottenere, creare utilizzandolo in pratica.
Ad esempio:
Creando un corso gratuito per apprendere qualcosa di specifico
Pubblicando un libro
Rilasciando una app utile per il proprio settore
Curando un catalogo di risorse utili
Così come il raccontando storie avvenute, aneddoti, errori commessi e successi ottenuti in situazioni reali.
Tutte queste strade sono ottime soluzioni per condividere valore, apparire autentici, e per dare dimostrazione concreta della propria competenza.
Altri consigli pratici per apparire altamente credibili nel proprio settore:
a) Familiarità con il territorio e con i suoi abitanti
Mappare il territorio
Citare il lavoro di altri e ciò che consigliano.
Diventare fonte di informazione per altri.
b) Conoscere bene i problemi
che le persone che ho scelto di aiutare hanno. Saperli a memoria. Sapere bene quali sono i più grossi e difficoltosi e quali i più piccoli e i meno importanti e avere delle soluzioni pronte, accessibili e collaudate per risolvere questi problemi.
c) Pane Quotidiano
Far vedere che ciò di cui io sarei un esperto, è effettivamente il mio pane quotidiano.
Che in quella roba io ci metto le mani dentro tutti i giorni, e a causa di ciò ho infinite esperienze da raccontare, lezioni apprese, errori fatti, successi ottenuti.
Quindi, di qualsiasi cosa io voglia apparire come l’esperto, il punto di riferimento, bisogna che io questa cosa la faccia, in quantità e in profondità, prima ancora che ne parli, la racconti o la condivida.
Se è una cosa che facevo in passato e ora non faccio più, bisogna che prima di sbandierare a tutti che io sono l’esperto e che ho le soluzioni per te, io quella cosa stessa, torni (od inizi) a farla.
E se quella cosa non l’ho ancora mai fatta, la cosa migliore da fare è di iniziare a farla per se stessi o meglio ancora di offrirsi spontaneamente (e gratuitamente) a chi ne ha bisogno per acquisire esperienza e piccoli successi.
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Reputazione e Credibilità. Evento Performance Strategies. Milano 29 Set 2018.
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Mi è capitato più volte di conoscere persone in gamba, appassionate e generose, ma che però - con loro sorpresa - non riusciva a realizzare i propri sogni e desideri soprattutto perché non erano in grado di conquistarsi la fiducia degli altri.
Essere bravi a fare qualcosa ed essere appassionati a quel qualcosa non è sufficiente per fare un buon business.
La padronanza tecnica della propria disciplina non è sufficiente per ottenere successo professionale.
Ciò che serve è la capacità di guadagnarsi la fiducia degli altri.
Perché se io ho fiducia in te, vuol dire che credo che tu:
a) ti preoccupererai di me e dei miei interessi
b) ti prenderai a cuore le mie cause
c) prenderai decisioni riguardo ai miei interessi esattamente così come avrei fatto io
L'equazione della fiducia è una formula semplice che ti permette di capire e ricordare:
a) quali sono i tre fattori critici per ottenere fiducia, e
b) di vedere in un’ottica nuova e diversa “il focalizzarsi su se stessi”, che può limitarla profondamente.
Formula della Fiducia
I tre fattori critici per guadagnarsi la fiducia degli altri - e quindi più ne hai di questi e meglio è - sono:
La credibilità
L’affidabilità
L’intimitàIl fattore a rischio che annulla tutto ciò che di positivo puoi ottenere attraverso questi tre fattori è “il focalizzarsi su stessi”.
Quindi da dove cominciare, per iniziare in pratica ad aumentare la propria capacità di guadagnarsi la fiducia degli altri?
a. coinvolgere il cliente per conoscerlo profondamente e capire il suo contesto, background e le sue esigenze chiave
b. ascoltare attentamente le sue storie, frustrazioni e richieste per comprendere meglio e identificare soluzioni potenzialmente adeguate
c. inquadrare ogni problema da risolvere all'interno del contesto specifico di lavoro del cliente, evitando di applicare diagnosi e soluzioni standardizzate
d. immaginare come diverse soluzioni potrebbero soddisfare le esigenze del cliente e valutare le varie conseguenze, nonché i pro e i contro di ciascuna
e. impegnarsi in un insieme specifico di strategie e azioni e poi darvi seguito in modo tempestivo.
Riferimenti:
Charles H Green - Trust Equation Formula
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Annotando idee. Morgan's Paradise. Isola di Holbox, Mexico. Mag 2023.
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Guardandomi intorno spesso ho la sensazione che i piccoli, gli indipendenti, i freelancer e gli spiriti liberi là fuori che cercano di trovare la loro strada, e una qualche forma di successo - soprattutto in termini economici - giochino frequentemente le carte meno adatte - se non opposte - ad ottenere quei risultati che loro stessi tanto desiderano.
Di che parlo?
Voglio dire che spesso e volentieri, proprio coloro che hanno sia le caratteristiche che le capacità per potersi rendere indipendenti, - perché hanno tempo, spazio, idee, energie, voglia di fare, conoscenze ed esperienze - fanno fatica a scoprire, capire e ad adottare / far leva su quei pochi punti critici, ma vitali, fondamentali per poter ottenere successo e risultati economici utilizzando internet.
Quali sono questi punti critici?
a) Paura di sbagliare - di metterci la faccia
b) Poca trasparenza - intimità - molta facciata
c) Scarsissima cura del fattore fiducia
Che suggerimenti utili ti posso dare?
a) Fregatene di sbagliare
Sbattitene di fare errori in pubblico.
Tutti quelli in gamba li fanno, da Elon Musk all’ultimo arrivato gli errori sono l’opportunità per apprendere.
Senza sbagliare non si può apprendere.
Senza sbagliare non si può correggere o migliorare nulla.
Ma se tu continui a fare le cose in maniera da non prenderti rischi, in modo da far si che tutto vada tranquillo, di modo che i tuoi lettori non ti facciano sorprese, o che il tuo cliente sia certamente soddisfatto del tuo lavoro, rimarrai sempre nello stesso punto dove eri prima.
Nessuno diventa bravo, eccellente in qualcosa senza fare molti errori.
Questo è un concetto che ci hanno cancellato dal cervello durante gli anni della scuola. Ci hanno fatto intendere e capire in tutte le maniere che solo facendo le cose giuste, senza errori, si può apprendere, sottintendendo in realtà che solo imparando a memoria e ripetendo esattamente ciò che ti veniva impartito si poteva eccellere.
Ma eccellere in che?
Nel essere dei bravi soldatini ubbidienti, che pensando di sapere e capire, ma che in realtà sono come capsule dove altri hanno messo dentro informazioni ed idee, senza incontrare mai la minima resistenza.
In pratica: sbaglia, sperimenta, esplora, spingiti oltre. Non rimanere in carreggiata per non sporcarti le Superga bianche. Vai di proposito nelle pozzanghere alla ricerca di cose che gli altri non hanno ancora scoperto.
Provaci. Non importa se non funziona. Perché se non funziona vorrà dire che avrai realmente imparato qualcosa. Non memorizzandola, ma verificando di persona.
b) Sii vulnerabile
Scopri un po ' di più agli altri di chi sei veramente.
Se fai vedere sempre e soltanto solo la “facciata” sarà difficile molto più difficile guadagnare la fiducia proprio di quelli che potrebbero aiutarti di più.
Più metti facciata davanti e più sarà difficile per gli altri, i tuoi potenziali clienti, avvicinarsi a te, chiederti consigli, proporvi progetti.
Se tenti di essere sempre perfetto, alla fine diventi un oggetto che luccica, ma
che non ispira. Puoi generare ammirazione, rispetto, ma anche invidia e antagonismo, perché nessuno sogna di essere perfetto.
I nostri eroi e simboli più belli, sono umani, errano, soffrono, cadono. E poi si redimono e vengono celebrati.
In pratica: Fai sentire la tua voce, esprimi le tue idee e il tuo punto di vista. Fai sentire le tue emozioni. Non diventare un'icona, un brand, una società impeccabile.
c) Diventa una persona degna di fiducia
Fai in modo che gli altri possano fidarsi di te.
Come?
Interessandoti realmente a loro e non solo a parole.
Mantenendo la parola, facendo fede alle tue promesse, essendo onesto e trasparente con gli altri.
Se scrivi e pubblichi online, pensa bene a cosa vuol dire essere una persona di fiducia. Non può essere un perfettino, che sa tutto, mi passa le news, ma di cui io so poco e niente.
Non può essere qualcuno che pretende di darmi consigli su come si fa, ma lui stesso quelle cose non le ha fatte mai o non ha ottenuto alcun risultato facendole.
Non può essere un qualcuno che mi mostra tutto in ordine e tutto perfetto, ma che punta sempre solo e soltanto i riflettori su se stesso.
E attento bene, “puntare i riflettori su stessi”, non è solo fare le mini-star sui social, mostrando sempre se stessi nell’inquadratura migliore, ma è molto spesso anche la scarsa capacità di realmente interessarsi agli altri, di essere empatici, in grado di mettersi nei panni dei propri clienti ed interlocutori e fare ciò che li può rendere felici.
La strada da considerare è quella di cominciare a far sì che nelle inquadrature di questi selfie ci siano più frequentemente altri… idealmente di coloro che ti adorano perché li hai aiutati in un modo o nell’altro a realizzare un loro sogno o ad eliminare un problema che li perseguitava.
In pratica: fai tua la formula della fiducia -
Credibilità + Affidabilità + Intimità
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Egocentrismo
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Io. Isola di Holbox, Mexico. Mag 2023.
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#298 - Fatti Trovare
Per ottenere visibilità e contatti da nuovi potenziali clienti nella tua zona, la strada più veloce, semplice e meno costosa, non è quella di farsi costruire un sito web o di iniziare a pubblicare un blog, ma quella di inserire con attenzione e cura tutti i propri dati su Google Business Profile, su Bing Places e su Apple Business Connect.
Per chi ad esempio:
- Insegna uno strumento musicale
- Fa il dentista
- Maestro di tennis
- Personal trainer
- Consulente per x
- Studio fisioterapia
- Studio di registrazione
- Programmatore
- Offre ripetizioni, insegna lingue
- Fa la baby sitter o accompagna animali
- Fa video/foto per artisti, per feste, matrimoni
Questi sono tre servizi 100% gratuiti che ti consentono non solo di inserire tutti i dati rilevanti della tua attività (dove sei, cosa fai, che offri, quando sei aperto, etc.) ma anche di raccogliere e mettere in bella mostra ciò che i tuoi clienti dicono di te.
A cosa servono esattamente questi servizi?
Questi tre servizi servono a far si che quando una persona cerca sul suo smartphone o sul suo computer un’attività, un negozio o un professionista in zona, possa rapidamente scoprire le attività presenti in quell’area geografica e poterle prontamente contattare.
In altre parole: inserire i propri dati in questi tre servizi, è di gran lunga la maniera più veloce ed efficace per poter essere visibili e contattabili da chi cerca qualcuno come te online.
Non costa nulla. Zero.
E’ semplice ed accessibile.
Si fa in tempi rapidi.
Funziona.
A cosa stare attenti:
1) Scegli bene la categoria a cui appartieni
2) Scrivi una descrizione utile e ricca di info - non la solita pippa senza significato
3) Inserisci delle foto, immagini e slide rilevanti
4) Chiedi ai tuoi migliori clienti di lasciarti una recensione
5) Rivedi e aggiorna periodicamente queste info
a) https://www.google.com/business/
b) https://www.bingplaces.com/
c) https://businessconnect.apple.com/
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#297 - Ottenere Feedback
“Gigio, poi ti faccio vedere come si fa il servizio”
Così mi ha detto Davide l’altro giorno mentre stavo giocando a beach volley.
Stavo per servire e lui da dietro mi ha detto proprio così.
Non avevo sbagliato il servizio, non stavo perdendo, non avevo chiesto aiuto.
Ne sono l’amichetto del cuore di Davide.
Il fatto è che a Davide, come a me, piace far crescere i piccoli e dare dritte e consigli su come migliorare, ma ancor di più di ciò, in questi tre anni io ho fatto chiaramente vedere più volte a Davide che io sono interessato a lui, a quello che fa, e a spontaneamente aiutarlo a migliorare le cose nella sua attività.
E quindi, anche se non usciamo a cena, e non ci invitiamo a prendere caffé insieme, fra di noi c’è una relazione fatta di stima e rispetto reciproco.
Per questo, per ottenere dagli altri, consigli utili, è necessario prima dare.
Chiedere aiuto a un gruppo di persone, alle quali si è stati accanto, vicini o in qualche prossimità, ma senza mai essersi attivamente interessati a loro, non funziona.
E’ come andare a piazza del Popolo a Roma o davanti al duomo di Milano e chiedere ad alta voce, senza rivolgersi a nessuno di specifico, se c’è qualcuno che ha da accendere.
Per ottenere feedback, consigli, e analisi da altri, è indispensabile interessarsi agli altri, PRIMA che tu stesso abbia questa necessità.
Nessuno si offende o prende le distanze quando qualcun altro spontaneamente gli dà consigli e suggerimenti utili, o si offre di dedicargli del tempo per aiutarlo a migliorare ciò che fa.
Anzi…
Il segreto quindi per avere l’attenzione e il supporto di altre persone laddove lo si necessita, non è quello di chiamarle nel momento della necessità, ma quello di pro-attivamente coltivare interesse e curiosità verso di loro.
In pratica: se fai parte di una community, di un gruppo, o di un circolo di persone e hai bisogno di consigli, suggerimenti, aiuti… non lanciare appelli, richieste e SOS se non ti sei mai interessato, non hai mai interagito o dialogato con nessuna delle persone presenti in quella comunità.
Per loro tu sei uno straniero, una persona sconosciuta, e così come se chiedessi rivolto al cielo se c’è qualcuno che ha da accendere, nessuno di loro risponderà alle tue richieste.
Coltiva relazioni serie pro-attivamente, dai sempre, prima (molto) di (dover) chiedere.
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