Avsnitt
-
באירוע למפתחי אפל (WWDC) שנערך ב-10/6/2024 אפל הכריזה על שינוי משמעותי נוסף שיכנס לתוקף בספטמבר 2024 עם השקת IOS18 והיא תכניס טאבים וסינון לפי תוכן באפליקציית המייל הפופולרית שלה Apple Mail.
העדכון המשמעותי ביותר לאפליקציית אפל מייל שיוצג ב- iOS 18 הוא יכולת שנקראת on-device categorization - "מיון במכשיר".
ב-2013 תיבת הדואר הנכנס של Gmail שינתה את פניה וחילקה את תיבת המייל הראשית לקטגוריות שניתנות לבחירה (ראשי, חברתי, קידומי מכירות, עדכונים ופורומים). החלוקה האוטומטית הזו עוזרת למשתמשי Gmail לארגן את תיבות המייל שלהם על ידי מיון אוטומטי של האימיילים לפי תוכן ושולח.
תכונת המיון במכשיר שהוצגה באירוע המפתחים של אפל נראית מאוד דומה לתיבת הדואר שלGmail וממבט ראשון המיון באפליקציית המייל החדשה של אפל נראה כאילו נוצר בהשראת תיבת הדואר של Gmail הכה מוכרת.
אפל תחלק את התיבה הראשית לקטגוריות הבאות:
Primary – בו יופיעו האימיילים החשובים למשתמש ברגע זה, כמו אימיילים מאנשים שהמתמש מכיר או אימייל שיש חשיבות לטפל בהם כעת.
Transaction – לחשבוניות, קבלות והזמנות.
Updates – לניוזלטרים ועדכונים מרשתות חברתיות.
Promotion – לאימיילים שיווקיים ומכירתיים.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
Matthew Vernhout (@emailkarma) is the Principal Email Advisor with Email Industries, where he offers guidance, advice and consulting to clients. With a deep commitment to combating email-related challenges, Matthew holds the role of Secretary at the Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE.org).
In addition to his leadership roles, Matthew holds influential positions as the Communications Chair at the AuthIndicators Working Group (BIMIGroup.org) and the Training Vice Chair of the Messaging, Malware, Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG). He also serves as Chairperson Emeritus at the ANA's Email Experience Council and as a Board member for the Video Games Ethics Trust and Safety group (VGETS), showcasing his broad industry involvement.
Matthew is the visionary founder of the Canadian Email Summit (emailsummit.ca), co-founder of Privacy Summit North (privacysummitnorth.ca) and the EmailDojo (emaildojo.io). Recognized as the 2019 EEC Thought Leader of the Year, he holds the distinction of being a Certified International Privacy Professional (Canada) (CIPP/C), underscoring his expertise in privacy matters.
As a sought-after speaker, Matthew frequently addresses audiences at global email marketing and technology conferences, sharing his invaluable insights on industry trends and developments. His celebrated blog, EmailKarma.net, serves as a platform for thought leadership and expert commentary.
Social Media: https://ekma.co/m/EmailKarma
Chapters
00:00 Introduction and Importance of Domain Reputation
06:41 Matthew's Background and Journey into Email
12:13 Deliverability Confusion and Email Sender Knowledge
18:14 Roles of Email Platforms and Technology Providers
23:11 Yahoo and Google's Authentication Enforcement Announcement
27:41 BIMI and the Benefits of Brand Indicators
30:51 Unsubscription Tools and Header Changes Implementation
33:34 Subscription Centers and AI Consultants in Deliverability
35:44 The Potential of AI in Email Delivery
37:48 Speaker 2's Experience and Knowledge in Email Marketing
40:13 Understanding Data and Privacy in Deliverability
41:45 Speaker 2's Online Handles and Upcoming Events
music: https://uppbeat.io/t/reakt-music/deep-stone
License code: TPPQ0BDS5ZP1NWZLSee omnystudio.com/listener for privacy information.
-
Saknas det avsnitt?
-
מדוורים יצרו הקשר אובססיבי כמעט, בין אחוזי פתיחת אימיילים להצלחה (לפי ראות עיניהם) של פעילות האימייל מרקטינג שלהם.
עבור הרבה מדוורים אחוזי פתיחה נמוכים הם הוכחה שאימייל מרקטינג לא עובד וה"הוכחה" כביכול לכישלון פעילות האימייל מרקטינג שלהם. לעומת זאת אחוזי פתיחה גבוהים הם כביכול "הוכחה" להצלחת פעילות האימייל מרקטינג.
אבל הרבה פעמים אין קשר בין פתיחת אימיילים או הקלקה עליהם לבין ההצלחה העסקית והתרומה של קמפיין אימייל מרקטינג למוּדָעוּת למותג (brand impression), והתמיכה של קמפיין אימייל מרקטינג בפעילות שיווקית או פרסומית נוספת - גם אם תוצאות הקמפיין במערכת הדיוור אינן מוצלחות במיוחד.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
בשנים האחרונות מתפתח ג'אנר חדש שככל הנראה הושאל מעולמות ה-affiliate marketing – שיווק באמצעות שותפים - שמאפשר לכל מי שמפעיל ניוזלטר לעודד הפצה ויראלית של הניוזלטר.
Referral programs נפוצים גם להפצה של מוצרים ושירותים. הוותיקים זוכרים שבתחתית של כל אימייל שנשלח באמצעות השירות של Hotmail שירות האימייל החינמי הראשון היה קישור להפצת השירות תמורת הגדלת נפח התיבה, באופן דומה שירות הענן Dropbox הציע למי שישתף את השירות הגדלת נפח שירות הענן. אם תסתכלו בתחתית הדיוורים שאתם מקבלים לא ניתן להתעלם מהחתימה של לא מעט מערכות דיוור שמשאירות את החתימה והלוגו שלהן בתחתית הדיוור וכך זוכות בהפצה ויראלית ופרסום בחינם.
לפני שנבין איך זה עובד תחילה נגדיר את המושגים affiliate marketing ומה זה ניוזלטר.
ניוזלטר – ניוזלטר טוב צריך להיות רלוונטי לנמען ונותן ערך ולא כולל רק פרסומות והצעות לקניה של מוצרים או שירותים.
Affiliate marketing – שיווק באמצעות שותפים היא דרך מסחרית שבאמצעותה ניתן לתגמל אדם או עסק עבור ביצוע פעולה מדידה כגון הנעת טראפיק אל האתר, או תגמול בעמלה עבור מכירה שהגיעה באמצעות השותף.
יש שיטות שונות להגדלת רשימת הנמענים של ניוזלטר כגון קידום ממומן, פופ באתר וכדומה. באופן דומה התפתחו כלים ושיטות להפצה ויראלית של ניוזלטרים במטרה להשתמש בקהל הנמענים הקיים להגדלה אורגנית של רשימת הנמענים. אנשים שמכירים את הניוזלטר שלכם יהיו מוכנים לשתף את הניוזלטר שלכם ואולי מה שחסר הוא דחיפה ותמרוץ קטן.
זה מתאים לניוזלטרים כמעט בכל גודל והניוזלטרים הגדולים כגון Morning Brew משתמשים בשיטת הפצה זו. זה חלק ממה שעזר להם לגדול מ-100K נמענים למיליון וחצי תוך שנה וחצי בלבד.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
מאמרים קשורים בבלוג:
מערכת וורדפרס
דומיין
מערכות דיוור על וורדפרס
כתובות IP
הפרדת דיוורים
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
אם לא הייתם עושים מנוי לעיתון או מגזין שכל התוכן שבו היה פרסומות בלבד ללא שום תוכן אחר, למה מותגים בכלל ומותגי איקומרס בפרט חושבים שזה רעיון טוב לשלוח אימייל 3 פעמים ביום או 6 פעמים בשבוע כשכל התוכן הוא פרסומות בלבד?
אולי חלק מהנמענים "רודפי מבצעים" וממש מחכים לקבל יום-יום אימיילים עם מבצעי מכירות אך עבור אחרים תדירות דיוור כזו של פרסומות מדוורות יכולה להלאות ולגרום לעייפות (email fatigue).
מה הפתרון?
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
לפודקאסט בעברית
שיחה עם Jakub Olexa מייסד ומנכ"ל Mailkit ו-Omnivery וחבר בכיר בארגון M3AAWG (The Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group)
אנחנו משוחחים על: אוטנטיקציה של אימיילים ; על ההבדלים בין מערכות דיוור אוטומציה שיווקית ; איך מערכת דיוור טובה מגנה על התשתיות שלה מפני Abusers ; מהו ESP reputation ומה ההבדלים בין מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית בהקשר הזה ; אם כל מזכירה יודעת לשלוח אימייל למה אימייל כזה מסובך? ועוד כמה וכמה נושאים.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
מוצאים את האפיקומן
חג הפסח השנה לא חגיגי בכלל והסדר... לא בסדר.
ואף על פי כן, נוע תנוע. אני מזמין אותך להשתתף במהלך חול המועד באתגר האפיקומן.
את האפיקומן החבאתי במאמר שכתבתי על יתרונות וורדפרס והפונקציות הרבות שניתן ליישם באמצעותו. כתבתי את המאמר לקראת השקת מערכת מבוססת וורדפרס שאציע למכירה בקרוב וחנות תוספים. על תכונות המערכת - במאמר.
אם מצאת את האפיקומן - אתן לך תוסף פרמיום (plugin) לוורדפרס במתנה עם רישיון לשנה (ניתן לבחור מתוך אחת ממספר אפשרויות).
איך משתתפים?
• החבאתי במאמר מילה או ביטוי שקשורים לפסח או מופיעים בהגדה. בכל אחד מימי החג הביטוי או המילה יתחלפו.
• האפיקומן מסתתר במאמר והוא מילה או ביטוי הקשורים בחג.
• מצאת את מילת האפיקומן? מצוין.
• כדי לבחור תוסף מתנה לאתר שלך, יש למלא את הטופס בקישור למעלה.
• לאחר המילוי ישלח אליך אימייל עם הוראות לגבי תיאום ההתקנה.
• ההשתתפות עד 29/4/24 בחצות.מאחל לך ולמשפחתך חג שמח ושכולם ישובו במהרה הביתה.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
עושים סדר פסח באימייל מרקטינג שלכם
אביב הגיע פסח בא ולקראת פסח נהוג לעשות סדר וניקיון בבית. דבר דומה כדאי לעשות ולאו דווקא בפסח (אבל זו הזדמנות טובה לכך) גם בכל מה שקשור בפעילות האימייל מרקטינג והשיווק של העסק.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
איפה להכין דף נחיתה? עם איזו מערכת דיוור אתם משתמשים בחנות שלכם? איפה אני יכולה להקים אתר קורסים? איך אני יכול לוודא שלא יגנבו לי את הסרטונים מהקורס הדיגיטלי? איך למכור מוצר דיגיטלי? איך לאפשר גישה לתכנים מסוימים רק לחברים שנרשמו לדיוורים?
את כל השאלות האלה ועוד רבות אחרות אני רואה באופן תדיר בפורומים שונים.
אחד הפתרונות הנפוצים והמהירים להקמת דפי נחיתה ומכירת קורסים הוא באמצעות שירות שמוצע על ידי מערכות דיוור שונות. זה פתרון מהיר ונוח למי שמחפש להקים דף נחיתה או להציע קורסים. אבל הפתרון הזה כובל אתכם למערכת הדיוור. אם יום אחד תרצו לעבור למערכת דיוור אחרת, אתם תקועים עם קורסים ודפי נחיתה שלא תוכלו לנייד הלאה ותצטרכו להקים את ה-כ-ל מחדש!
האם יש דרך אחרת?
במקום להיות תלויים במערכת חיצונית אחת שאולי לא תתאים לכם יום אחד, תוכלו לבנות את המערכת המשולמת שתהיה שלכם ובבעלותכם ותהווה "הבית שלכם" לכל תרחיש שתצטרכו: דפי נחיתה ; טפסים ; שאלונים ; פופ-אפים ; חנות למכירת מוצרים פיזיים ואלקטרוניים ; סליקה ; משפכי מכירה (Cross Sell / Upsell / DownSell) ; מכירה וניהול קורסים (בתשלום, חינמיים ועוד) ; דיוור ואוטומציה שיווקית (קמפיינים, ניוזלטרים, אוטומציות ועוד) ; אינטגרציה עם מערכות חיצוניות ובין מערכות פנימיות בתוך המערכת ואוטומציה של תהליכים (כמו זאפייר) ; ערוצי תוכן – וידאו ופודקאסטים ; נעילה והגבלת גישה לתכנים ; גישת חברים (membership) לפי רמות שונות ; תרגום התכנים והמערכות שלכם לשפות שונות ; ועוד.
את המערכת שלכם תוכלו לגבות ולנייד והיא אינה תלויה בשירות חיצוני אחד ולא פחות חשוב המערכת שלכם יכולה להיות גמישה ומותאמת לצרכים הייחודיים שלכם.
מערכת סופר על... על האתר שלכם
המערכת שלכם תהיה בנויה כולה על "מערכת הפעלה" שנקראת וורדפרס (WordPress). וורדפרס נולדה ב-2003 כמערכת קוד פתוח לניהול תוכן (CMS) שבאמצעותה ניתן להקים אתרי אינטרנט. במרוצת השנים וורדפרס תפסה נתח שוק משמעותי ונכון להיום הרבה יותר מדויק להגדיר את WordPress כ"מערכת הפעלה". בדיוק כמו שניתן להתקין על מחשבים ושרתים מערכת הפעלה של Windows או Linux ועל גביהן להתקין תוכנות ויישומים, כך ניתן להתקין WordPress על שרת בענן ועל גבי וורדפרס להתקין יישומים ולבנות מערכות שונות.
היישומים הללו נקראים תוספים (Plugins) שהם כמו תוכנות או אפליקציות שניתן להתקין על וורדפרס.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
Podcast interview with Jeanne Jennings.
Visit the episode page to follow, watch videos, and access a summary and transcript.
Listen to the Hebrew Episode
Jeanne Jennings is the General Manager of Only Influencers, the original community of email industry professionals.
Jeanne is also the Chair of Email Innovations world, and the Founder and CEO, Email Optimization Shop.
Main Topics
Future Outlook for Email Marketing
Addresses concerns about the future relevance of email amidst technological advancements. Explores factors such as privacy regulations, disillusionment with social media platforms, and ownership of subscriber relationships favoring email marketing’s longevity. Draws parallels between historical predictions about email’s decline and its continued resilience over time.
Role of Email Innovation World in advancing email marketing strategies
The conference focuses on providing advanced insights for successful email programs rather than covering basic concepts. It offers opportunities for experienced professionals to learn how to elevate their programs to the next level. The event aims to set itself apart by focusing on innovation within the field.
Only Influencers email community and its role in the email marketing industry
Only Influencers is a community for email industry professionals to network, discuss email-related topics, and share knowledge. The community provides resources such as newsletters, blogs, webinars, and special reports to benefit both members and non-members. It aims to promote collaboration and support within the industry.
Importance of understanding email marketing metrics
The OI Metrics project was launched as a resource for understanding email marketing metrics. A recent quiz revealed a need for better comprehension of these metrics among industry professionals. Understanding these numbers can significantly improve one’s ability to manage an email program effectively.
Revenue per Email Metric
Revenue per email (RPE) is favored over open rate or click-through rate as it directly impacts business bottom lines. RPE serves as a clear KPI for determining which emails drive more revenue per sent mail. Open and click-through rates are diagnostic metrics useful for improving RPE but should not be used as primary KPIs.
Understanding Email Metrics and Calculation
Emphasizes the significance of accurately calculating metrics like open rates and click-through rates. Highlights common misconceptions about unique opens, total opens, and their implications on interpreting metrics. Discusses how Apple MPP impacts traditional email metrics like open rates and CTOR.
Importance of Click Reach and Unique Clickers
Click Reach measures unique clickers across multiple email sends, providing insights for multi-effort series. Identifying the growth in new clickers helps in evaluating the effectiveness of email campaigns. Lack of new clickers may indicate the need to modify or eliminate certain email efforts.
Email List Growth
New names on the email list perform better than long-term subscribers, leading to higher open rates, click rates, and conversions. Moving the email sign-up from the footer to above the fold resulted in a 46% increase in email list growth. Placing the call-to-action above the fold is crucial for growing an email list.
A/B Split Testing
It’s important to AB split test even if you’re sure that a change will improve performance, as it ensures audience agreement. AB testing is done differently in each email platform. The functionality for AB split testing built into ESP software is often ineffective and can lead in the wrong direction.
Open Reach and Click Reach Metrics
Analyzing open reach and click reach metrics collectively provides insights into multi-effort series performance rather than individual emails alone.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
Gmail הוא שירות האימייל של חברת גוגל שהושק ב- 1 באפריל בשנת 2004 מה שגרם לאנשים לחשוב שמדובר במתיחה. הוא הושק עם נפח של 1GB שנחשב אז לנפח גדול ובשנים הראשונות היה הופץ בתפוצה מצומצמת. השירות הושק באופן רשמי ב-7/7/2009.
בישראל, כמו גם ברחבי העולם, Gmail נהנה מפופולריות רבה ובטריטוריות מסוימות כגון בישראל, ברזיל והודו, Gmail היא תיבת המייל המובילה מבחינת נתח השוק.
במרוצת השנים ג'ימייל עשתה מהליכים פורצי דרך שהיוו אתגר עבור מדוורים.
בפרק זה, לכבוד יום הולדת 20 לג'ימייל, נלמד להכיר את ג'ימייל טוב יותר ונציין כמה אבני דרך חשובות במסע שלנו ושל ג'ימייל.
פודקאסט עם Chad S. White
פודקאסט עם Guy Hanson
Music from #Uppbeat (free for Creators!):
https://uppbeat.io/t/dan-barracuda/happy-birthday
License code: UAKOR5TO7JGDSILRSee omnystudio.com/listener for privacy information.
-
הרבה אנשים שעושים אימייל מרקטינג מפספסים הזדמנויות כי הם לא עושים או שאינם ממנפים סוגי אימיילים מסוימים.
בכך עוסק הפרק.
אימייל ברוכים הבאים
נתקלתי בהרבה אתרים ובלוגים שהטמיעו טופס הרשמה לדיוור באתר, אך לא שולחים welcome email למשתמשים החדשים שזה עתה נרשמו. זה מפריע לחוויית הלקוח ועשוי להביא לתוצאה שלילית – דיווח על ספאם בשל הזמן הרב שחלף מההרשמה ועד קבלת הדיוור, אנשים פשוט עשויים לשכוח שנרשמו.
ואמנם מסקר של ה-DMA ו-VALIDITY עולה כי הסיבה שנמצאת במקום השני בסיבות של דיווחי ספאם על ידי משתמשים היא "לא זוכר שנרשמתי".
מיד לאחר ההרשמה לדיוור, כדאי לבצע redirect לדף תודה באתר, שמשלים את תיאום הציפיות עוד לפני שנשלח האימייל הראשוני (ה-welcome email). אני אפילו ממליץ להוסיף השהייה של 1-2 דקות לפני שליחת ה-welcome email כדי לאפשר לנרשמים לעבור על דף התודה.
אימייל קבלת פנים הוא הודעת האימייל הראשונה שמנוי מקבל לאחר שנרשם לניוזלטר או לתקשורת שיווקית אחרת. הדיוור הראשוני הזה הוא הזדמנות למותג ליצור רושם ראשוני משמעותי, להגדיר את הציפיות ולעשות את הצעד הראשון בבניית מערכת יחסים עם הנמענים או הלקוחות.
לאחר דיוור ה-welcome הראשוני, מותגים רבים נוהגים לשלוח סדרה של דיוורים (drip campaign), שלרוב תהיה זו סדרה של אימיילים שתוכננה מראש שנשלחים בהפרשי זמן (לרוב כמה ימים) בין אימייל לאימייל.
כמעט כל מערכת דיוור כוללת את הפונקציה הזו של אוטומציה של סדרת דיוורים מתוזמנים בעקבות הרשמה לדיוור. במערכות אוטומציה שיווקית מתוחכמות יותר, התוכנה הזו יכולה להיות משוכללת יותר ואף מסוגלת לדייק את מסע הלקוח תוך כדי תנועה בהתאם להתנהגות הלקוח בדיוור עצמו ופעילות שביצע באתר. למשל אם לקוח קיבל דיוור והקליק על קישור, הגיע לאתר וצפה בתכנים נוספים מה שיאפשר לנו לדייק את הפנייה אליו בהתאם. בצורה דומה ניתן לדייק את המשך סדרת הדיוורים אם לקוח לא הקליק על הדיוור אבל אנחנו מזהים פעילות שלו באתר.
התכנים בסדרת הדיוורים יכולים לכלול מגוון רחב של נושאים. כל מותג, בהתאם למטרותיו, יכלול תוכן לביסוס ההיכרות עם המותג, טיפים ועצות הקשורים למוצר שנרכש או לשירות, תכנים מעשירים שנועדו להגביר את ההיכרות של הלקוח עם המוצרים או השירותים, מבצעים מיוחדים וכדומה. עבור מנויים חדשים, קריאה לפעולה כדי לעקוב אחר המותג במדיה החברתית, השלמת מידע, הצעה לשתף את התוכן עם קולגות ועוד.
סדרת דיוורים מאפשרת ליצור תהליך onboarding מלא ועמוק יותר ומשלימה את הנאמר באימייל ה-welcome הראשוני, כדאי להזכיר במייל ה-welcome שזהו אימייל ראשון בסדרה (תיאום ציפיות). היתרון של סדרת welcome הוא שהיא מספקת אפשרות להשלים לנמענים החדשים תמונה נרחבת יותר על המותג ולעזור להם להתוודע אליו טוב יותר. זה יכול להגדיל את הסבירות שהם יתעניינו באימיילים ובמבצעים עתידיים וייצרו קשר טוב יותר עם המותג.
אימיילים טרנזקציוניים
המצב המעצבן הזה בוודאי מוכר לכם: הזמנתם משהו אונליין ומחכים לאישור במייל שמאשר את הפרטים שהזמנתם, או ניסיתם להיכנס לאתר כלשהו ואתם לא זוכרים סיסמה ומחכים לאימייל לאיפוס הסיסמה שלא מגיע. לאחר כמה שניות של ניסיון לרענן את תיבת הדואר האלקטרוני שלכם, וכאשר זה לא עוזר, התחלתם לחפש את האימייל בתיקיות שונות ולבסוף... מצאתם אותו בתיקיית "דואר זבל".
המצב בו אימיילים טרנזקציוניים לא מגיעים יכול להוביל אתכם לחשוד שמשהו לא בסדר ולאבד אמון בעסק שממנו ביצעתם הזמנה.
אימיילים טרנזקציוניים נשלחים לנמען ספציפי כתוצאה מטריגר מסוים או פעולה שנעשית על ידי הנמען עצמו. חשוב שההודעה תגיע ל-Inbox של הנמען מיידית. כמו בדוגמא של איפוס סיסמה, אישור הרשמה ב-double opt in, חשבונית לאחר רכישה ברשת, אישור קבלת הזמנה, הודעה על דחיית אמצעי תשלום, אישור משלוח וכדומה. אלו הודעות שהנמענים מצפים לקבל ועלולות לגרום להם להיות מעורבים ברמה גבוהה יותר.
גם welcome email לאחר הרשמה לדיוור הוא אימייל טרנזקציוני אבל הוא לא זוכה להפרדה הזו ברוב מערכות הדיוור.
כל אימייל שעסק שולח משפיע על העבירוּת (email deliverability) – לטוב או לרע.
מיפוי כלל צורכי האימייל של העסק והפרדת פעילויות דיוור נכונה הם שני השלבים הראשונים שאני עושה עם כל הלקוחות שאני מלווה בנושא עבירוּת אימיילים. זה שלב חשוב מאוד ומאפשר לבנות תפקידי אימייל נכונים ולנהל reputation נפרד עבור כל אחת מפעילויות האימייל בעסק בשאיפה לצמצם מצבים בהם, לדוגמה, פעילות אימייל שיווקית למשל תפריע לפעילות דיוור טרנזקציונית.
אימיילים שיוצרים דיאלוג
תפקידם של מרכזי העדפות- preference centers - הוא לתפקד כטפסים לדיוק התקשורת עם הנמענים. כך למשל בשלב ההרשמה, נבקש פרטים מינימליים ככל שניתן, כגון אימייל וטלפון או אימייל ושם פרטי, נקבל את ההסכמות לדיוור ונעמיק את הידע על הנמענים תוך כדי תנועה באמצעות טופס שמאפשר לנמענים לבצע בשירות עצמי עדכון מתמיד של העדפות הדיוור והתוכן שלהם. זה יאפשר לנו לדייק את התקשורת איתם ולצמצם את נטישת הנמענים מהדיוורים.
מרכז העדפות למנויים מעניק לנמענים שליטה רבה יותר על האימיילים שהם מקבלים גם בתדירות וכמות, אפשרות לקחת הפסקה, או לשנות העדפות תוכן, מה שיכול לשפר את האפקטיביות הכוללת של קמפיין אימייל מרקטינג ולהוביל לרמת מעורבות (engagement) ותגובתיות טובה יותר.
ישנם מותגים שעושים קמפיינים יעודיים שתפקידם להניע את הנמענים להיכנס למרכז ההעדפות ולמלא את הטופס. זה כמו שאלון שמחובר באינטגרציה עם מערכת הדיוור וכל פרט שהלקוח משנה בו מתעדכן מיידית במערכת הדיוור ויכול להניע טריגר או להשתקף בדיוור הבא.
קמפיינים ליצירת Re-engage.
כמו בכל תחום, גם באימייל מרקטינג יש תפיסות שהפכו ל-best practice במשך השנים. מדוורים נקראים ליישם אסטרטגיית Sunsetting, ולהפסיק שליחת מיילים לנמענים לא פעילים, על מנת למנוע בעיות עבירוּת. הכוונה היא שארגונים יבצעו קמפיינים של re-engage שינסו להחזיר את הנמענים ל-engagement. אם לא מצליחים להחזיר נמענים לפעילות כדאי (כך לפי ההמלצה שנתקבעה כ-best practice) למחוק את הנמענים מהדיוורים.
רוב מערכות הדיוור מחליטות להגן על עצמן ולא לשלוח מיילים לנמענים לא פעילים. מחיקת הנמענים הלא פעילים היא אחת מהדרכים הנפוצות להתמודד עם הבעיה.
האירוניה היא שבכל תוכנית אימייל מרקטינג נורמלית, כמעט תמיד יש כ-50% עד 70% מהנמענים שאינם פעילים אומר לי Dela Quist מאנשי האימייל מרקטינג הבכירים בעולם ומי שייסד את סוכנות האימייל מרקטינג הגדולה בעולם. הרבה משווקים בוחרים לשלם סכומי כסף משמעותיים ל-Google, Facebook, Twitter, TikTok ואחרים על מנת לטרגט את הלקוחות שכבר יש ברשותם את כתובת האימייל שלהם ברשימת הלא פעילים, אך הם נמנעים מלדוור אליהם.
בעצם, המדובר לא ברשימת אנשים לא פעילים, אלא בחלק מהרשימה שמגיב בתדירות נמוכה. אבל מהרגע שהם חוזרים לפעילות, הם עוברים בד"כ לתדירות דיוור גבוה מאוד.
כל אימייל הוא דיוור re engage. כל אימייל שמדוורים שולחים הוא הזדמנות להתחבר מחדש ולכן משווקים צריכים להשקיע בו אפילו יותר ממה שהם משקיעים באימיילים ללקוחות הטובים ביותר. אני חושב שאנשי אימייל מרקטינג פספסו פה את הפואנטה ממשיך Dela Quist. אם נסתכל על כל שאר אמצעי השיווק והפרסום המוכרים חשיפות. מה שגוגל עשתה כשהם יצאו לראשונה עם adwords היה ליצור עלות לקליק. הם הפכו את זה לעניין של קליק ומשווקי אימיילים שמחו מאוד לאמץ את זה. הקלקה שווה הצלחה. זה מוכיח שזה עובד. זה לא מוכיח כלום אומר Dela. הרי לפעמים אנשים נחשפים למודעת גוגל 5 או 10 פעמים לפני שהם לוחצים או אפילו 50 פעם לפני שהם לוחצים. כי מי שלא רצה לקנות ג'ינס במשך שישה חודשים ויום אחד כן רוצה לקנות ג'ינס ואם המודעה שלך מופיעה שוב ושוב הם זוכרים אותך כי הם רואים את המודעה שלך כל הזמן.
ממליץ להאזין פרק המלא עם Dela Quist
דיוורים נפוצים באיקומרס
אופי הפעילות של אתרי איקומרס מחייבים תקשורת ישירה עם הלקוחות וכך נוצרו אימיילים שרלוונטיים לפעילות סחר מקוון.
דיוור לנטישת עגלה
אחד האתגרים המרכזיים בתחום המסחר האלקטרוני הוא לשפר נטישות עגלת קניות. באופן מפתיע אחוז המבקרים שמשלימים את השלבים במסע הלקוח ומוסיפים מוצרים לעגלת הקניות, אבל לא משלימים את תהליך הרכישה, גבוה מאוד. אחוז הנטישה של עגלת הקניות עשוי להגיע עד ל-70% במחשב נייח, ובמובייל המצב עוד יותר גרוע ועומד כ-85%.
דיוור לחידוש מלאי
אתרי איקומרס שמוכרים מוצרים מתכלים יכולים תוך לימוד הרגלי הקניה של לקוחות להגיע בתזמון מדויק לצפות מתי הגיע העת לחדש את המלאי ולשלוח אימיילים שמזכירים לחדש מלאי. זה נוח ללקוחות ומעולה לאתרי האיקומרס.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
דוח מ-2023 שנקרא Customer Email Tracker DMA קובע כי האימייל נשאר הערוץ המועדף והמאמן והבחירה המובילה לתקשורת אחד על אחד. לדברי הצרכנים, אימייל עולה על כל ערוצי השיווק האחרים מבחינת יעילותו בשלבי מסע הלקוח השונים.
זה כולל פעילות לפני רכישה כמו קבלת הנחות, הצעות, מידע על מוצרים וביקורות. בנוסף, צרכנים מעדיפים אימייל עבור אינטראקציות לאחר הרכישה כגון קבלת קבלות, אישורי הזמנה ופרטי המשלוח. צרכנים מעדיפים אימייל עבור הודעות שירות לקוחות, אספקת הטבות נוספות כגון השתתפות בתחרויות ואירועים. וזה אכן נהדר לעתיד האימייל מרקטינג.
אבל לאחרונה, AI מסכן את האמינות של כל מידיום וערוץ, כולל דואר אלקטרוני. AI מבטיח להביא שינוי חיובי לתעשיית האימייל מרקטינג, זה יפשט את תהליך הפילוח של נתונים וניתוחם, יוביל לפלחי יעד מדויקים יותר, ישפר את התאמה האישית של קמפיינים שיווקיים באימיי ל מרקטינג ועוד הרבה יותר.
אבל יש גם צד אפל ל-AI. אימייל, SMS וערוצים ישירים אחרים יכולים לשמש ככלי להתקפות ספאם, פישינג וכיו"ב שמטעות את המשתמשים ומהוות סיכונים למנויים. גם זה לא דבר חדש. אבל בינה מלאכותית מציבה סיכונים לעלייה בהיקפים של קמפיינים היפר מותאמים אישית של ספאם בקנה מידה גדול. בינה מלאכותית עשויה להוביל ליצירה של אתרי סחר אלקטרוני מזויפים בהיקף נרחב ולתרום עוד יותר לנפח העצום ממילא של הודעות דואר אלקטרוני ופישינג.
זה לא הנסיך הניגרי, זה הנשיא: בינה מלאכותית תציב סיכונים על ידי שילוב הודעות פישינג וספאם עם יכולות של Generative AI שביכולתן לתמרן, לשכפל ולפברק תמונות, טקסט, קול, וידאו וגם שילוב של כל אלה, מה שעשוי להיות קטסטרופלי ולהטעות אנשים. כדי להמחיש סיכון אחד, ממש לאחרונה, התובע הכללי של ניו-המפשיר, חוקר הודעת רובוקול, שזה כמו "קבר רחל" אם אתם מכירים, הודעה טלפונית מוקלטת וההודעה הזאת רובוקול התחזה לנשיא ג'ו ביידן המליץ לנמענים נמענים, לא להצביע בפריימריז לנשיאות.
במשרד התובע הכללי של ניו המפשייר מאמנים כי המסר נוצר באופן מלאכותי ומהווה ניסיון לשבש את הבחירות. זמן קצר לאחר מכן, ה-FCC, שזה כמו משרד התקשורת בארצות הברית, אסר על שיחות רובוקול שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית. התחזות לשם או למספר של שולח הודעת SMS או למספר טלפון בשיחה יוצאת היא די קלה. די קל לעשות את זה גם בערוצים ישירים אחרים. ככל שההבחנה בין תוכן מזויף, בין אם נוצר על ידי בינה מלאכותית או בין אם לאו, הופכת למאתגרת יותר ויותר, אני רואה את הפוטנציאל של אימייל להפוך לערוץ הישיר המהימן ביותר. הנה הסיבה לכך.
מלך האמינות, The King of trust: גישה רב ערוצית היא הכיוון שלא הולכים עסקים. זה תואם את הציפיות של הלקוחות, וכעסקים עלינו להיות נוכחים, היכן שהלקוחות שלנו מעדיפים, ולהעביר את המסר הנכון, דרך הערוץ המתאים, וגם בזמן הנכון. כאשר קשה להבחין בין אמת לשקר, שכבות אבטחה והאמון המרובות של דואר אלקטרוני הופכות אותו למלך ה-trust, לערוץ האמין ביותר. יש מנגנון trust מוטמע, מובנה בתוך דואר אלקטרוני. לקוחות סומכים על דואר אלקטרוני בין השאר בגלל העבודה המצוינת שספקי תיבות הדואר שלהם עושים, הג'ימלים של העולם, כדי להגן על תיבות הדואר הנכנס שלהם. זה ייחודי לערוץ האימייל, בניגוד למערכות טלפון ציבוריות, קוויות ומערכות SMS במובייל, שבהם אין מתווכים לסינון דואר זבל והודעות זדוניות עבור לקוחות. משתמשי סמארטפונים אומנם יכולים לסנן הודעות ברמת הטלפון, אבל לא מעבר לזה. T-Mobile ורייזון, פרטנר, סלקום ופלאפון או כל ספק תקשורת אחר ברחבי העולם לא מסנן שיחות, לא שיחות רובוקול ולא הודעות SMS וספאם. וכאן בדיוק המקום שבו דואר אלקטרוני ייחודי ומיוחד.
להודעות דואר אלקטרוני יש מנגנון אמון מובנה. כמו סדרן במועדון שמחליט מי ייכנס ומי יישאר בחוץ, ספקיות אימייל מסננות הודעות באופן פעיל ונוקטות באמצעים קיצוניים כדי לשמור על תיבות הדואר הנכנס של משתמשים נקיות ובטוחות יותר. הם משתמשים באלגוריתמים ונתונים כגון RBLים, סינון טקסט ונקודות מידע רבות נוספות כדי לסנן כתובות אייפי, לבדוק את אימות הדומיינים, לבדוק את המוניטין, את הרפיטיישן של השולח, ועוד ועוד כל זה מאפשר להם לסנן אימיילים על סמך הרפיטיישן של הדומיין, ההגדרה הטכנית של אימות הדומיין והחלטות רבות נוספות. ג'ימייל משתמש במסנני דואר אלקטרוני מבוססי AI כדי למנוע מספאם, פישינג ותוכנות זדוניות מלהגיע אל תיבות הדואר האלקטרוני של המשתמשים. הוא עושה את זה בדיוק מופלא של 99.9% ומונע כמעט 15 מיליארד הודעות דואר אלקטרוני לא רצויות בכל יום. לאחרונת ג'ימייל הציגה אפילו מודול טקסט חדש בשם RetVec שמשפר את זיהוי הדואר זבל ב-38% וגם מפחית את ההתראות שווא. אבל לאחר כמעט שני עשורים מאז השקתו של ג'ימייל עומדים בפניהם אתגרים דחופים יותר.
מפברואר 2024 אימות דואר אלקטרוני הופך לחובה. החל מהראשון לפברואר 2024, ג'ימייל ויאהו החלו לאכוף הנחיות מחמירות יותר עבור, שולחים בכמות גדולה מה שנקרא Senders Bulk מי ששולח ל-Gmail יותר מחמשת אלפים הודעות אימייל ביום אחד, כלומר גם אם היה פה ספייק חד פעמי נחשב ל-Bulk Senders מי ששולח בכמות גדולה יאלץ לאמת את הדומיין השולח באמצעות SPF ו-DKIM ולאפשר ביטול מנוי קל, easy unsubscription להיות בעל סף מאוד נמוך של דיווחים על ספאם, לא יותר מ0.3 אחוזים, ולפרסם רשומת DMARC. היוזמה החדשה של ג'ימל ויאהו, שזכתה לכינוי המשעשע יאהוגל, מראה את חשיבות ה-trust גם בעיני ספקיות אימייל וגם בעיני הלקוחות. זה לא נגמר בזה. בואו נטפס במסע ה-trust.
דואר אלקטרוני התפתח עם השנים והוסיף שכבות נוספות של אבטחה ו-trusrt פלטפורמות, אימייל מרקטינג, ה-ESPs ושרתים שולחים ניתנים לאימות באמצעות פרוטוקולי SPF ו-DKIM. בחלק העליון של סולם ה-trust והאימות, הצרכנים יכולים לראות לוגו, BIMI לוגו, שהוא הלוגו המאומת של המותג, כמו חותם שעווה מודרני. ספקיות אימייל מסוימות כגון Gmail יציגו סימן V כמו ה-V הכחול בג'ימייל וה-V הסגול ביאהו, שהוא שכבת אבטחה נוספת שמאמתת את הלוגו והבעלות על הדומיין. בג'ימייל כדי להציג V כחול נדרש אימות VMC כשכבת אמון נוספת, ארחיב על זה תכף.
DMARC הגנה על דומיינים ומותגים. זיוף דומנים, מה שנקרא domain spoofing מהווה איום נוסף על דומנים. כאשר הוא מיושם כראוי, ולאחר שעבר את כל השלבים עד לשלב של אכיפה, מה שאנחנו קוראים לו מסע ה-DMARC, פרוטוקול DMARC מסייע להגן על הדומיין השולח של המותג מפני התחזות. מומלץ ליישם DMARC באמצעות כלי לפריסה ולניטור של DMARC אני אישית אוהב לעבוד עם EasyDMARC אבל יש עוד כמה וכמה כלים אחרים לבחור מהם.
BIMI לוגו, חותם השעווה המודרני. פרוטוקולי אימות הדומיין, SPF, DKIM ו-DMARC , לא גלויים לעין האנושית. שרתי הדואר "רואים" את הפרוטוקולים הללו, ומותגים שישלימו את האבולוציה של DMARC למצב אכיפה, יכולים לעשות צעד נוסף של trust ולהציג BIMI לוגו, שהוא הלוגו המאומת של המותג. כמו אותו חותם שעווה שהוא צג בעבר על תכתובות שעברו על ידי שליח או באמצעות דואר, BIMI לוגו הוא חותם השעווה המודרני שמאמת את זהות השולח. כאשר נמען מקבל אימייל הוא יראה את לוגו המותג בתיבת הדואר הנכנס שלו ויוכל לאמת את הלגיטימיות שלו על ידי זיהוי של הלוגו עצמו. BIMI מסתמך על יישום נכון של DKIM, SPF ו-DMARC רק עד למצב אכיפה. ג'ימייל וספקיות אימייל אחרות צריכות לבוודא שלומיין השולח יש שכבת אמון נוספת שהוא אימות VMC להצגת הלוגו. כדי לקבל VMC על המותג לה וכיח בעלות על הלוגו, לרשום סימן מסחרי באחת מעשר מדינות שבהן BIMI group מאשרת לרשום סימן מסחרי ולשלם אגרה שנתית של סדר גודל של בין 1300 ל-1500 דולר.
וי כחול בג'ימייל: מותגים יכולים להציג את הלוגו שלהם בג'ימייל על ידי העלאת הלוגו לחשבון גוגל שמשוייך לחשבון השולח. זה שונה מ-BIMI לוגו. זה אולי משהו שאפשר להתחיל לעשות במסגרת Fake it until you make it, כלומר להשתמש בזה בינתיים, עד שיהיה לכם BIMI לוגו. BIMI לוגו כמובן לא מתאים לכל אחד מהסיבות שתיארתי כאן. ג'ימל הוסיפה תכונה חדשה כדי להבדיל בין לוגויים לא מאומתים שנוצרו באמצעות גוגל אקאונט לבין לוגואים מאומתים של BIMI כאשר דומיינים אוכפים DMARC ויש להם BIMI לוגו עם אישור VMC, ג'ימייל תציג את ה-V כחול שמסמן שהבעלות של הדומיין והלוגו הם של אותו מותג. בג'ימל מדובר בוי כחול, בספקיות אימייל אחרות כגון יאהו הסימון הוא וי סגול,. ביאהו אפילו לא חייבים את ה-VMC, לא חייבים את התעודה הנוספת. אבל כן חייבים לעבור את מסע DMARC כלומר לעבור את כל המסע הטכנולוגי שקשור באימות דומניים עד למצב אכיפה של DMARC. מותגים יכולים לשפר מאוד את אמינותם, את ה-trust ולבסס עצמם כאותנטיים בעולם שבו ההבחנה בין מקורות אמיתיים ומזויפים מאתגרת יותר ויותר. אם תיכנסו לבלוג ישנם מאמרים בתפריט הראשי, אימות דומניים במערכת דיוור, שם תוכלו לקרוא על פרוטוקולי SPF, DKIM ו-DMARC, לוגו BIMI וה-V ה כחול בג' ימייל.
אם נותרתם עם שאלות, אפשר לתאם איתי חצי שעה, ייעוץ ללא עלות. אפשר לתאם איתי את הפגישה באמצעות הכפתור האדום בבלוג.
תודה לכם על ההקשבה, ועד לפעם הבאה, שמרו על עצמכם, בנו trust ולהתראות
למאמר שלי ב-Only Influencers
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
Podcast interview with Dela Quist.
Visit the episode page to follow, watch videos, and access a summary and transcript.
Hebrew Episode
Dela Quist, Agency Founder, Email Marketing/Messaging Technology Expert, Speaker & Board Advisor
While everyone else is zigging, Dela is zagging in his own unique way.
With his famous hashtag: #DBS, Dela will make you wonder, is it stupid or is it smart?
Dela will share an incredible case study on audience management in the podcast. We also discuss the famous debate: One question is whether (or not) to delete unengaged subscribers (most will say yes). The surprising role of headlines, reach, and frequency will also be discussed, and many other topics. Don’t miss this episode!
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
איך להתחיל לעשות אימייל מרקטינג?
רוב הפודקאסטים והמאמרים שאני מפרסם נכנסים לדקויות ולרמה גבוהה של ביצוע בכל הקשור באימייל מרקטינג ועבירות אימיילים. חלק מהפודקאסטים כוללים ראיונות עם המומחים הבינלאומיים המובילים באימייל מרקטינג ועבירות.
גם בקרב מי שעושים אימייל מרקטינג לעיתים אנחנו מופתעים לראות תחומים שלמים שבהם לא נעשית פעילות אימייל מרקטינג. למשל בחנויות איקומרס אולי עושים אימיילים של נטישת עגלה, אבל לא עושים פעילות ניהול מלאי וחידוש הזמנות.
ומה לגבי מי שלא התחילו לעשות אימייל מרקטינג? הפרק הזה יעסוק בכל מה שקשור באיך להתחיל לעשות אימייל מרקטינג.
איך לבחור מערכת דיוור?
איך לאמת דומיין במערכת דיוור?
הרשמו לניוזלטר שלי
פגישת יעוץ ראשונית ללא עלות
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
ג'ימייל ויאהו התחילו לאכוף ב-1/2/2024 דרישות קפדניות יותר ממדוורים.
במאמר נרחב תיארתי את הדרישות הללו, אני משתף ידע עדכני בוובינרים בנושא בעברית ובאנגלית והנושא הזה וההשלכות שלו על מדוורים יעסיק אותנו בתקופה הקרובה.
לאור שאלות שהצטברו החלטתי להקדיש לנושא מדריך מעשי – איך לגשת לנושא ולוודא האם העסק שלך מוכן לדרישות החדשות של ג'ימייל ויאהו ממדוורים.
כדי לבדוק את המוכנות שלנו ולשפר את ההערכות, אנחנו נצטרך גישה ל-DNS של הדומיין ולמערכות המדוורות.
מהן הדרישות החדשות של Gmail ו-Yahoo?
ראשית, הדרישות החדשות הן לא חדשות כלל וכלל והן מהוות best practice כבר שנים. אלא שכעת ספקיות האימייל הללו (וקרוב לוודאי שגם אחרות יצטרפו אליהן) יאכפו את הדרישות.
חובה לדוור ממערכת דיוור עם דומיין עסקי. לא ניתן לדוור יותר מאימייל פרטי כגון @gmail.com ממערכת הדיוור.חובה לדוור עם דומיין עסקי מאומת באמצעות פרוטוקולי אימות דומיין SPF ו-DKIM.לפרסם רשומת DMARC.רמת סף נמוכה של דיווחי ספאם.להוסיף קישור הסרה קלה easy unsubscriptionלהוסיף פרוטוקול ARC להודעות מועברות.לצפיה בסרטון
למאמר בבלוג
לצפייה בוובינר (דורש הרשמה)
תיאום פגישת יעוץ ראשונית ללא עלות
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
האימייל העסקי שלך עדיין ב-Gmail? אולי תמיד חשבת שהגיע הזמן לעבור אל גימייל עסקי בשירות גוגל וורקספייס אבל לא היה לך אומץ?
למאמר המלא + סרטון
הרבה עסקים ועצמאיים משתמשים בכתובת Gmail לצורך התכתבות עסקית. בעוד אין בכך שוב דבר רע, פתיחת מייל עם דומיין עסקי תחת שם הדומיין של העסק מקנה לעסק אמינות בעיני לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, מאפשרת התרחבות ושיתוף פעולה בתהליך העבודה בין גורמים בפנים העסק ומחוצה לו ויש לה יתרונות רבים נוספים שאתייחס אליהם במאמר.
הרבה עסקים משתמשים בכתובת ה-Gmail שלהם כשהם מדוורים באמצעות מערכת דיוור וזו כבר טעות.
בהתאם לדרישות החדשות Gmail ו-Yahoo ממדוורים שנכנסו לתוקף ב-1/2/2024, הן חוסמות כעת את האפשרות הזו.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
-
Chad S. White is the head of Research at Oracle Digital Experience Agency.
Author of the 4th edition of the best-selling book: “Email Marketing Rules.”Chad S. White is the author of four editions of “Email Marketing Rules” and nearly 4,000 posts and articles about email and digital marketing. Over the past 17 years, he has served as the lead email marketing researcher at four of the world’s largest email service providers— Oracle, Salesforce, ExactTarget, and Responsys — as well as at Litmus and the Direct Marketing Association.
Chad is currently the Head of Research at Oracle Digital Experience Agency, a global full-service marketing and communications agency within Oracle.
A former journalist at Condé Nast and Dow Jones & Co., he has been featured in over 100 publications, including The New York Times, The Wall Street Journal, and Advertising Age. Recognized as the No. 1 email marketing expert on Twitter, Chad is the ANA’s 2018 Email Marketer Thought Leader of the Year.
Connect with Chad or follow his work via his blog, emailmarketingruls.com
podcast page
See omnystudio.com/listener for privacy information.
- Visa fler
