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  • Quien tiene un cliente, tiene un tesoro. Una frase que hemos cambiado un poco, pero que destaca la importancia de la relación con el cliente y de trabajarla a través del branding. 



    Las marcas ya no son “entes” que lanzan mensajes y promocionan sus productos o servicios a una audiencia que permanece silenciosa y que solo completa una transacción. Ahora, esa audiencia responde y participa en lo que la marca es.



    Se establece así una relación entre marca y cliente, una conexión que influye directamente en el posicionamiento y la identidad corporativa.



    De todo ello vamos a hablar en este artículo.



    La relación con el cliente está en el corazón de la marca - HolaQueTal.es







    ¿Cómo el branding puede mejorar la relación con el cliente?



    El branding es el conjunto de estrategias que trabajan sobre el concepto de marca, para ser capaz de transmitir lo que esa marca es.



    Esa transmisión, como no podía ser de otra manera, es hacia los clientes, a los que el branding debe colocar en el centro para generar conexiones de valor y una percepción de marca positiva.



    Lo importante, por lo tanto, es construir una relación con el cliente, y el branding es la herramienta para lograrlo. Lo es porque el branding se encarga de comunicar aquello que mejor conecta: los valores, la misión, la visión de la marca y otros elementos que conforman su identidad.











    Desde la primera impresión, hasta la fidelización



    Un branding consistente y coherente envía un mensaje al cliente que va más allá del producto o servicio que la marca vende.



    Esto es fundamental, ya que, en un mercado tan saturado, las empresas no pueden confiar solo en lo que venden, sino en cómo lo venden. Eso es su gran elemento diferenciador, y también lo que les hará conectar con el cliente.



    El público elige las marcas con cada vez más conciencia, buscando alternativas y fijándose no solo en el precio, sino en el resto de cosas que la marca es y representa. De ahí que se le dé tanta importancia a factores como la sostenibilidad o la responsabilidad social corporativa.



    Dicho esto, las marcas deben mostrar un posicionamiento claro que las distinga entre la competencia y de cara a los consumidores, de modo que puedan conectar con su público objetivo. Este posicionamiento debe ser sólido y transmitirse de una manera coherente a través de los diferentes elementos del branding. Solo así la marca llegará al cliente adecuado y este se sentirá atraído, y posteriormente fidelizado, por lo que la marca es y representa. Sabrá que esperar de ella, y esto fortalecerá su relación y su confianza.



    Desde la primera impresión, hasta la fidelización - HolaQueTal.es







    El branding emocional



    Decíamos que los valores son los pilares del branding que ayudan a construir la relación con el cliente. 



    En este sentido, cobra especial importancia el branding emocional. La conexión es más profunda cuando se basa en las emociones, es decir, en lo que la marca despierta en su audiencia más allá de la calidad intrínseca del producto o servicio.



    Por ejemplo, si se trata de elegir entre productos de cosmética, habrá muchas opciones buenas y funcionales. También muchos clientes que prueben unas y otras opciones sin comprometerse con ninguna, sin verlas como algo más que una crema.



    Sin embargo, marcas como Per Purr demuestran que cuando esa elección y, en consecuencia, esa conexión, se basa en la emoción, todo cambia. No solo así atraen clientes, sino que, como hemos visto, los fidelizan.











    Los beneficios de construir una relación con el cliente a través del branding



    Aunque ya hemos podido ver algunos de estos beneficios (como una mayor fidelización), nunca está de más ver cómo cada decisión o inversión de branding, tiene un porqué y una ventaja.




    Atracción y fidelización: una relación verdaderamente fuerte solo se genera con los clientes objetivo, es decir, con aquellos para los que la marca existe y que representan su público ideal. Por lo tanto,

  • Marcas y consumidores somos cada vez más conscientes de lo importante de cuidar nuestro entorno. Desde un packaging reciclado, hasta una producción local, pasando por una comunicación honesta y transparente. Son muchas las maneras de integrar la sostenibilidad en el branding, y en este artículo vamos a explorar justo esto.



    Actualmente, las personas prefieren marcas sostenibles. Una sostenibilidad que no sea solo sobre el papel, sino que vertebre toda su comunicación, identidad y estrategia de marca. Esto implica que, cualquier fallo en este campo, será señalado.



    ¿Cuál es, entonces, la responsabilidad de las marcas en cuanto a la sostenibilidad? Y, sobre todo, ¿por qué la sostenibilidad ya no es una opción, sino una obligación? Estas preguntas, y algunas más, las vamos a ir respondiendo a continuación.



    La sostenibilidad ya no consiste en hacer menos daño. - HolaQueTal.es







    ¿Por qué es importante la sostenibilidad en el branding?



    Un reciente informe de Nielsen destacaba que más del 70 % de los consumidores está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para comprar alternativas más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.



    En otras palabras, un cliente que esté en el punto de elegir entre tu marca y otra, tendrá muy en cuenta el compromiso sostenible de una y otra.



    Por lo tanto, priorizar la sostenibilidad, y transmitirla a través del branding, llega a convertirse en un elemento diferenciador, identitario y clave para el éxito. 











    Qué es el branding sostenible



    El branding sostenible integra elementos, estrategias y acciones enfocadas en el respeto al medio ambiente y al entorno donde se desarrolla la marca. 



    De este modo, la sostenibilidad impregna todo lo que la marca es. Así, la estructura corporativa, la comunicación o la producción se trabajan bajo una perspectiva que tiene en cuenta aspectos como el cambio climático o las desigualdades sociales.



    Este enfoque implica que la marca adopte un posicionamiento ante ciertos temas o circunstancias, como pueden ser las políticas de un estado. Por supuesto, tal compromiso conlleva un riesgo o, más bien, una responsabilidad que, mal usada u omitida, puede generar malestar o rechazo entre los clientes.



    No obstante, también puede suponer grandes ventajas en forma de conexión con los consumidores, diferenciación en el mercado o una mejor percepción de calidad.



    Qué es el branding sostenible - HolaQueTal.es











    Ventajas de integrar la sostenibilidad en el branding



    Hemos mencionado ya algunas ventajas de trabajar la sostenibilidad en el branding. Antes de profundizar en ellas, debemos entender que ninguna es más importante o mejor que otra.



    Todas deben valorarse igual, entendiendo el compromiso sostenible como positivo tanto para la marca y el consumidor como para el planeta.




    Elemento diferenciador: ser una marca social y medioambientalmente responsable puede resultar diferenciador en un mercado saturado. Sobre todo en sectores donde, tradicionalmente, lo sostenible se ha dejado de lado (como en la moda), garantizar respeto y derechos durante la producción añade valor y distinción a una marca.









    Conexión con los clientes: la sostenibilidad es un valor que la marca tendrá en común con sus clientes. Un valor, además, central para gran parte de la sociedad. Que así sea ayuda a que la marca llegue al público adecuado, obviando a aquellos consumidores que no comparten ese compromiso y conectando mejor con los que sí.









    Fidelización: el hecho de estar aportando algo al planeta atrae clientes y los fideliza. Al sentir que no están haciendo una compra más, sino que están aportando a la causa de la sostenibilidad, aumenta la lealtad hacia la marca. 









    Reputación de la marca: una marca sostenible se percibe como de mayor calidad, tanto a nivel de producto como de identidad. Esta reputación positiva puede hacer que el cliente acepte pagar más que el precio medio.












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  • Tu marca no tiene por qué tener límites, al menos no si trabajas el branding y la expansión internacional.




    Existen numerosos ejemplos de marcas que comenzaron como locales, en una ciudad o pueblo pequeño, donde no había garantías de cruzar ninguna frontera, pero que han logrado convertirse en marcas globales.




    Este “viaje” no ha sido casualidad, sino fruto de una estrategia con objetivos claros y un fortalecimiento de su identidad y posicionamiento de marca.



    La globalización es una oportunidad para mostrar la fuerza de tu marca - HolaQueTal.es







    ¿Por qué es importante el branding en la expansión internacional?



    El branding es una herramienta muy efectiva para la expansión internacional. Podríamos incluso decir que, más que una simple herramienta, es un medio y un compañero para ese viaje.



    No obstante, esto no quiere decir que haya que “replicar” el branding en los diferentes mercados para conquistarlos. Más bien todo lo contrario. Partiendo de un branding que define valores, misión y visión, que sí permanecen inalterables, la marca debe ir adaptando ciertos aspectos de su identidad.



    Solo así, entendiendo las diferencias culturales, el branding facilita la expansión internacional. 



    Pero, vayamos poco a poco, empezando por definir cuándo un branding es internacional.











    Cómo el branding potencia la expansión internacional



    Se conoce como global branding al conjunto de estrategias de branding que buscan la expansión y posicionamiento internacionales de una marca.



    Lograr esa globalización es muy complejo, ya que cada mercado tiene sus propias “normas”. Solo tienes que mirar cómo, partiendo de una base, la imagen de Adidas no es exactamente igual en China que en España. 



    A pesar de los retos, en la actualidad resulta más sencillo trabajar el global branding, pues existe Internet, que supone una puerta al mundo. Solo se trata de abrirla correctamente.



    Ya no basta con enviar productos a otros países, sino que se necesita construir la marca y trabajar su percepción. Esto es más efectivo, pues los clientes de diferentes partes del mundo reconocen quién está detrás del producto, generándose así una relación y conexión.



    Hace años, cuando esta transmisión internacional del mensaje de la marca no era posible, muchas empresas lo que hacían era vender a través de proveedores locales, pero perdían su imagen de marca. Las facilidades de transporte y comunicación actuales rompen las fronteras, y, con el branding, las cruzan.



    Cómo el branding potencia la expansión internacional - HolaQueTal.es











    Las ventajas de utilizar el branding en la expansión internacional



    Expandirse internacionalmente es una decisión estratégica que muchas marcas toman cuando llega el momento y tienen los recursos.



    Hacerlo, aunque, como veremos, tiene sus retos, también reporta grandes beneficios:




    Aumenta el alcance de la marca: se llega a más clientes, algunos de los cuales quizá no están cerca geográficamente hablando, pero son más interesantes para la marca y representan mejor a su público objetivo. Por ejemplo, Laagam es una marca barcelonesa, pero su público está mayoritariamente en otros países europeos como Inglaterra u Holanda.









    Se encuentra menos competencia: dentro del mismo sector (por ejemplo, accesorios) hay mercados que están más o menos saturados. La expansión internacional puede hacer llegar a la marca a países con menos competencia o con una competencia muy diferente en la que su branding se convierte, fácilmente, en un elemento diferenciador.









    Mejora la percepción de la marca: cuando vamos a otro país y reconocemos el logo de una marca, la percibimos como de mayor calidad. Estar presente en varios países aumenta el prestigio de la marca, fortaleciendo su identidad y haciéndola más reconocible.












    Los retos del global branding



    Aunque los retos no minimizan las ventajas, existen, por eso, las marcas que apuestan por la expansión internacional deben consid...

  • El marketing ya no es solo algo de la marca, sino algo de la marca y del consumidor. Así es como nace el marketing de contenido interactivo, gracias al cual las empresas establecen una relación bilateral con sus consumidores.



    A través de contenidos en todo tipo de formatos (imagen, video, encuestas, juegos…) la marca ofrece al cliente un medio para ser parte de la estrategia. La interacción no solo es el medio, sino también el objetivo. 



    Mientras que antes, por ejemplo, a través de los anuncios de televisión tradicionales, la marca enviaba un mensaje y el consumidor lo recibía, ahora la marca envía, el consumidor contesta y envía sus propios mensajes, y la marca los responde. Se genera así una estrategia de marketing interactivo y dinámico.



    La interactividad es el futuro del marketing de contenido - HolaQueTal.es







    ¿Por qué es importante el marketing de contenido interactivo?



    Poner al consumidor en el centro de la estrategia, y establecer así una conversación bidireccional, es la clave del éxito en los tiempos modernos.



    Ni los clientes ya solo se limitan a recibir publicidad y comprar, ni las marcas ya confían en estrategias unidireccionales que les impiden conocer a su público objetivo.



    El marketing de contenido interactivo busca justamente lo contrario: abrir la puerta a una comunicación bidireccional que genere confianza, conexión y fidelización.











    Qué es el marketing de contenido interactivo



    El marketing de contenido interactivo es una estrategia (o, más bien, conjunto de estrategias) que busca establecer una conversación o relación con el cliente.



    El objetivo es que, al enviar cualquier mensaje o realizar una acción de marketing, el consumidor tenga la opción de responder. Esa respuesta permite conocer mejor los gustos, intereses, experiencias o percepciones del público.



    Un ejemplo sería un post en Instagram en el que se pregunta a la audiencia cuál cree que será el último lanzamiento. Esto es algo que hace continuamente 3ina en Instagram en post como este.



    Además de por la interacción, este enfoque del marketing se caracteriza por:




    Adaptación: la información que se recaba permite descubrir qué puede mejorar a nivel de mensajes, formatos, experiencia del cliente, etc. A esto se suma la posibilidad de segmentar audiencias.









    Lealtad: el marketing de contenido interactivo favorece la fidelización de los clientes. Sentirse parte de la conversación hace que aumente su confianza hacia la marca, ya que la ven como cercana.









    Ventas: la cercanía con el cliente se traduce en mayores ventas y en que estas no solo se vean como una transacción económica, sino como un hito más en la relación cliente-marca.




    Qué es el marketing de contenido interactivo - HolaQueTal.es











    Ventajas del marketing de contenido interactivo



    Apostar por el marketing de contenido interactivo genera muchos beneficios, y estos van más allá de las ventas que mencionábamos.



    Generalmente, fomentar la interacción mediante acciones concretas resulta disruptivo y diferenciador en el mercado, lo que se traduce en una serie de ventajas:




    Mejora el reconocimiento y el posicionamiento de la marca: el cliente establece una relación con una marca, a la que empieza a conocer con profundidad. Esto hace que conozca, interiorice y comparta sus valores y mejore su percepción de calidad sobre ella. 









    Aumenta el engagement de la marca: en plataformas concretas como redes sociales, pero también a nivel global. En otras palabras, los clientes mantendrán un contacto activo con la marca, prestando atención a sus novedades, respondiendo a encuestas, participando en acciones de promoción, etc.









    Favorece la generación y conversión de leads en clientes: cuando una persona “participa” en algo que la marca propone, lo hace con sus datos, los cuales luego la marca puede utilizar en su estrategia inbound marketing para acompañar a la audiencia hacia la venta final.












  • Cada día llegan nuevos clientes a tu marca, pero ¿qué ocurre después? ¿Qué ha sido de los antiguos clientes? Si vuestros caminos se separaron, sentimos decirte que estás perdiendo muchas oportunidades. Por eso hoy vamos a hablar de estrategias de fidelización y de branding.



    Si la fidelización del cliente es el talón de Aquiles de tu negocio, estás en el lugar correcto. Conseguir que un cliente llegue y vuelva, convirtiéndose en un embajador y comprador fiel de la marca, es la clave del éxito de muchas empresas.



    Aunque es maravilloso abrir las puertas a personas nuevas y también debe trabajarse la adquisición, mejorar la lealtad de los clientes suele resultar más rentable y tener un reflejo muy positivo no solo en las ventas, sino en otros aspectos como la imagen de marca.



    La fidelidad del cliente es la base del éxito. - HolaQueTal.es



    ¿Por qué son importantes las estrategias de fidelización?



    Las estrategias de fidelización plantean una serie de acciones con un objetivo claro: conseguir que un cliente vuelva, repita y perciba a la marca como una de calidad y de confianza.



    Lógicamente, esto tiene muchos beneficios. El más sonado es el aumento de las ventas. No obstante, hay algo también muy positivo y es el hecho de que un cliente existente (es decir, que compra una segunda vez) sale más “barato” que uno nuevo.



    En otras palabras, la fidelización es más interesante que la adquisición, por eso muchas marcas, como vamos a ver, ponen esfuerzo y recursos en este tipo de estrategias. Así, trabajan por establecer una relación de confianza y lealtad con sus clientes.











    Ventajas de las estrategias de fidelización más allá de las ventas



    Hemos mencionado cómo el aumento de las ventas es una de las grandes ventajas de las estrategias de fidelización a través del branding. Si un cliente tiene incentivos para volver a comprar en nuestra marca, conseguiremos una venta más.



    Lo haremos además sin tener que volver a adquirirlo, pues no habrá que acercarlo a la marca, lograr que la valore o posicionarse como la opción adecuada. Todo ese trabajo ya está hecho y el objetivo ahora es mantenerse en su mente y favorecer que ese recuerdo no solo sea positivo, sino que se traduzca en una nueva decisión de compra.



    Sin embargo, más allá de la venta, trabajar las estrategias de fidelización tiene otras muchas ventajas:




    Recomendaciones: un cliente leal no solo decidirá volver a comprar, sino que hará que sus conocidos también valoren la marca. Se convertirá así en un embajador que recomienda la marca. Además, si el branding se ha trabajado adecuadamente, lo hará transmitiendo no solo la calidad del producto o servicio, sino los valores o el posicionamiento de la marca.









    Conexión con el cliente: cuando un cliente repite una compra o permanece cerca, visitando de vez en cuando la web, interactuando en redes, enviando su feedback… Nos está ofreciendo información sobre sus gustos, sus intereses, su demografía, etc. Es decir, ampliamos lo que sabemos sobre esa persona para poder crear estrategias de branding más personalizadas, lo que, a su vez, favorecerá la fidelización.









    Reactivación de clientes antiguos: a través de programas de fidelización como los que veremos a continuación, podemos reanudar una compra o reactivar a un cliente que estaba “cansado”. Por ejemplo, alguien que dejó un pedido en el carrito o alguien que hace tiempo que no visita la web y siente interés por hacerlo (e incluso completar una compra) tras recibir una newsletter con un descuento exclusivo. 









    Diferenciación: un programa de fidelización se convierte en un elemento diferenciador, y también en un factor decisivo para el cliente. Saber que recibirá algún tipo de incentivo o agradecimiento para hacer la compra, será algo que valorará a la hora de elegir la marca antes que otra. 









    Mejora de la imagen y la reputación de marca: muchas empresas confían en las estrategias de fidelización y en el branding para fortale...

  • No nos cabe duda de que tu marca ofrece calidad. Sin embargo, la pregunta aquí es: ¿trabajas el branding para lograr esa percepción de calidad?



    Imagina que tienes dos productos. Uno está envasado en un packaging precioso, muy cuidado. El otro solo está protegido por un plástico transparente que tiene impreso un logo muy simple. Si tuvieses que elegir entre uno u otro según cómo de buenos te parecen, ¿cuál te llevarías?



    Creo que no hace falta decir la respuesta. Elegirías según lo que el branding te dice y lo que te hace percibir en términos de calidad.



    La calidad nunca es un accidente - HolaQueTal.es



    ¿Cómo el branding afecta la percepción de calidad?



    No hay duda de que, para que una marca sea percibida como de calidad, tiene que ofrecer un producto o servicio de calidad. Sin embargo, debe saber transmitirla para que a los clientes puedan hacerse una imagen mental positiva y excepcional de la marca.



    Muchas veces es esa percepción la que termina siendo el factor decisivo para ese cliente, haciendo no solo que compre, sino que recomiende la marca o la identifique como una de las mejores del mercado.











    ¿Qué es la percepción de calidad?



    La percepción de calidad se trabaja a través del branding, es un elemento diferenciador en sí mismo. En un mercado altamente saturado, no solo sirve con tener un producto o servicio intrínsecamente “bueno”, sino que todo lo que le rodea debe transmitir esa calidad.



    Un ejemplo sería el de una bicicleta Orbea. Toda la identidad de marca comunica la excepcionalidad de esa bicicleta, frente a otras de la competencia. Para ello se utiliza no solo el diseño, la composición o las características técnicas de las bicicletas, sino también una historia de muchos años, una búsqueda constante de innovación, una identidad visual muy conocida y bien posicionada, o unos valores alrededor de la pasión por el ciclismo.



    En definitiva, Orbea, como otras muchas marcas, ha trabajado su mensaje para que este sea percibido de una manera concreta por su audiencia, conectando con ella y convenciéndola de que la suya es una marca comprometida con su satisfacción.



    No obstante, también hay que entender que el branding no crea la percepción de calidad si no hay estrategias y acciones concretas.



    Por ejemplo, Orbea podría insistir con sus eslóganes diciendo que son una marca innovadora y comprometida, pero las palabras no servirían de nada si el resto de elementos del branding no acompañasen ese mensaje. Es decir, no es solo el eslogan, sino la suma de este a su sistema de organización como cooperativa, sus servicios de personalización o su compromiso con el deporte.



    En este sentido, el branding trabaja la percepción de calidad poniendo al cliente en el centro. No se trata solo de “decirle” cosas, sino de demostrárselas para, así, construir esa percepción de excepcionalidad.











    Ventajas de desarrollar la percepción de calidad a través del branding



    Es inevitable que el cliente tenga una percepción de tu marca. No obstante, para que esta percepción sea de calidad, hay que utilizar estrategias de branding.



    Hacerlo quizá no permita un control total y absoluto de esa imagen que los consumidores se forman sobre la marca, pero sí facilita el transmitir lo que la marca es y hace para posicionar adecuadamente.



    Además de trabajar este posicionamiento, existen otras ventajas:




    Confianza: cuando el branding logra una percepción de calidad, esto se traduce en una mayor lealtad del cliente, que considerará que la buena reputación es una razón para volver a comprar en ella.









    Recomendación: una persona habrá probado muchos productos y muy buenos, pero recomendará a sus conocidos aquellos que perciba como excepcionales por todo lo que rodea al producto.









    Optimización: más allá de los datos numéricos, trabajar la percepción de marca ayuda a analizar el estado real de la marca. Expliquémoslo con el ejemplo de una marca del sector alimentario como Mercadona.

  • Dicen que muchas personas expresan su amor a través de la comida. Esto, aplicado al marketing, significa que las marcas del sector alimentario deben apostar por el branding emocional.



    Igual que cocinar la receta favorita de alguien es un regalo, un “pienso en ti”, crear una estrategia de comunicación basada en las emociones, en ese amor que se expresa con la comida, es el mejor modo de conectar con los clientes.



    Esto es aún más importante en marcas del sector alimentario que ofrecen un producto, y una idea gastronómica, muy relacionada con lo local, lo artesanal y lo social. Casa Amella, como veremos a lo largo de este artículo, es un ejemplo de ello. 



    La emoción es la clave para conquistar el corazón de los consumidores - HolaQueTal.es



    ¿Qué es el branding emocional en el sector alimentario? 



    Las marcas de alimentación tienen en el branding una serie de herramientas y estrategias para comunicar algo humano y que realmente conecta: el valor de la comida.



    Siendo así, de entre todos los enfoques del branding, el emocional es el más efectivo. 











    Fundamentos del branding emocional



    El objetivo del branding emocional es, a través de una serie de acciones, conectar a la marca con los clientes. No solo eso, sino que trata de lograr que esa conexión tenga un poder y una trascendencia más allá de la transacción.



    Así, se pone el foco en factores como la experiencia del cliente, la comunicación cercana o la narrativa de la marca. 



    Los elementos del branding se consignan como transmisores de conceptos emocionales, como “familia”, “tradición”, “unión”, “protección”, etc.



    En definitiva, los pilares del branding emocional son:




    Storytelling: una historia de los orígenes, los valores, la misión y la visión.









    Finalidad más allá de la compra-venta: Casa Amella, por ejemplo, busca revolucionar el sector alimentario haciendo que todo lo que tiene que ver con la marca persiga una alimentación saludable, sostenible y respetuosa. Entiende que el consumo es un acto político, y decide estructurarse y comunicarse como tal.









    Posicionamiento auténtico: que se asienta sobre unos valores únicos y sólidos, capaces de vertebrar todo lo que la marca es.









    Factor humano: el branding emocional en el sector alimentario pone mucho foco en las personas que hay detrás. Lo importante no es solo el producto en sí, sino cómo se cultiva ese producto y cómo llega a las mesas de los clientes. Casa Amella habla mucho de los agricultores, pero también de la comunidad que se forma alrededor de la marca y que comparte una idea revolucionaria de la alimentación.









    Fidelización: la lealtad del cliente es uno de los grandes fundamentos del branding emocional. Si la conexión es el objetivo, uno de los resultados es la creación de una comunidad leal con la que se comparten valores y una misión. Esto se traduce en clientes que recomiendan la marca y que transmiten esa emoción al hablar de ella. 








    Ventajas de utilizar el branding emocional en el sector alimentario - HolaQueTal.es











    Ventajas de utilizar el branding emocional en el sector alimentario



    El branding emocional tiene muchas ventajas para todas las marcas, sean o no del sector alimentario.



    No obstante, para estas últimas, sobre todo para las que quieren diferenciarse frente a un consumo más “masivo” y de supermercado, el branding emocional es una llave para la diferenciación y para consolidar una identidad corporativa fuerte y sólida.



    La mejor manera de comprobarlo es comparar la comunicación de Casa Amella con la comunicación de Mercadona. En esencia, venden lo mismo. Sin embargo, Casa Amella logra una conexión con el cliente que va más allá de la calidad del producto o de lo mucho que guste el sabor de este.



    En una era en la que los consumidores están ansiosos por recibir más información sobre lo que comen, y en la que muchos quieren tomar mejores decisiones (consumiendo productos locales, por ejemplo),

  • La necesidad ser auténtico y ser “como siempre”, parece que está reñida con todo lo que tenga que ver con el marketing y con estrategias más “modernas” de comunicación. Sin embargo, trabajar el branding de productos artesanales puede abrirles a nuevos éxitos y oportunidades.



    Aunque el valor de lo artesanal esté en la tradición, a la figura de ese fundador que lo hacía todo con sus manos, no podemos cegarnos ante la realidad. 



    Una realidad en la que comunicar los valores de la marca, su identidad y su posicionamiento es clave para seguir creciendo y hacerlo sin renunciar a la artesanía.



    Los productos artesanales son sinónimo de calidad, singularidad y proximidad - HolaQueTal.es











    ¿Qué es el branding para productos artesanales? 



    Lo que caracteriza y actúa como elemento diferenciador de un producto artesanal es su autenticidad. Una autenticidad que, a su vez, se sostiene sobre una historia única y muy personal, capaz de conectar emocionalmente con el público.



    Frente a marcas “de masas”, quizá más conocidas y con más cuota de mercado, las artesanales quieren crecer pero manteniendo esa esencia.



    Para ello, necesitan un branding que transmita el valor de sus productos artesanales. Quizá estos tengan un precio más alto o quizá no tengan la misma disponibilidad que otros, pero, precisamente por ello, son valiosos, auténticos y difícilmente sustituibles. 











    Características del branding artesanal



    Si hablamos de branding artesanal o branding para productos y marcas artesanales, hablamos de un conjunto de estrategias que buscan transmitir la identidad de una marca muy humana y que pone el foco en los procesos y en la historia propia y compartida.



    Podemos pensar en muchos ejemplos de marcas artesanales, siendo uno de ellos el de Cervezas La Sagra. 



    La Sagra es una empresa cervecera española de Castilla-La Mancha. Nació como una empresa local y, aunque haya crecido, se mantiene como tal. En su logo, igual que en el resto de elementos de su branding, reflejan ese carácter “castizo” con, nada más y nada menos, que una representación de la bacía de Don Quijote de la Mancha. Un símbolo que transmite su filosofía corporativa: elaboración tradicional y “kilómetro cero” (todos sus ingredientes proceden de Castilla).



    De Cervezas La Sagra, y de otras marcas del estilo, ¿qué conclusiones podemos sacar sobre cómo es el branding artesanal?




    Ponen el foco en el storytelling: frente a otras marcas más “corporativas”, las artesanas tienen una historia que contar y sus productos son los mejores “cuentistas”. Es por ello que en su branding intentan incorporar siempre elementos que hablen de esa historia, de sus orígenes, de sus materiales e ingredientes, o del lugar donde está su sede.









    Priorizan el detalle: algo que se ve en cada aspecto de su branding, desde un packaging muy cuidado hasta un servicio al cliente muy cercano y personalizado. En La Sagra, por ejemplo, puedes ver en su web que tienen ediciones limitadas o que puedes recibir en tu casa una degustación de sus cervezas.









    Tienen una identidad visual natural y figurativa: es común que el logo de una marca artesanal tienda a ser figurativo en lugar de abstracto. De igual modo, su tipografía o colores parecen “simples”, en el sentido de que dejan de lado las florituras para transmitir esa idea de “las raíces” o de “lo de siempre” (de ahí, también, el aire vintage de algunos logos). Por ello suelen preferir elementos que recuerdan a la naturaleza, que son cálidos o que muestran claramente lo que es. 









    Dan valor a lo social: la producción artesanal suele ir ligada a métodos más sostenibles o respetuosos social, cultural y medioambientalmente hablando. Esto se incorpora al branding a través de la identidad visual y el storytelling, como hemos visto. 









    Apuestan por el branding emocional y sensorial: si cuando entras a una tienda artesanal esperas que esta huela bien, que el ambiente sea cálido,

  • Siempre se dice que es más complicado conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno. Que un cliente no solo compre una vez, sino varias, y tenga siempre a tu marca en la mente, es todo un éxito. Un éxito que se explica estudiando el impacto del branding en la lealtad dell cliente.



    Hablamos de clientes leales para referirnos a esos clientes que vuelven más de una vez a nuestra marca. Esa “vuelta” puede significar hacer varias compras, pero también una recomendación o permanecer en su top of mind. 



    ¿Cómo alcanzar esa fidelidad? Lo fácil sería decir que solo se necesita un buen producto, pero esto ya no es suficiente. En un mundo en el que la competencia empresarial es alta y hay miles de opciones en el mercado, hay que ser únicos, y en eso el branding tiene mucho que hacer. 



    La fidelidad del cliente es la clave del éxito de una marca - HolaQueTal.es







    ¿Cómo el branding afecta a la lealtad del cliente?



    Crear una marca fuerte y con un posicionamiento bien definido no solo sirve para atraer clientes, sino para fidelizarlos.



    Esto es importantísimo, ya que un cliente que nos recomienda, compra repetidamente en nuestra marca y nos prefiere por encima de la competencia, es una verdadera joya. 











    ¿Qué es la lealtad del cliente hacia la marca?



    En ocasiones cometemos el error de pensar que la lealtad del cliente solo se mide en compras. Si un cliente hace varias compras a lo largo de su vida en nuestra marca, significa que es un cliente leal.



    Sin embargo, la lealtad se mide de otras maneras.




    Boca a boca: cuando un cliente nos recomienda y habla positivamente de nuestra marca a sus amigos, familiares o simplemente en los comentarios de Instagram, está demostrando su lealtad. No solo eso, sino que está ayudando a nuestra estrategia de posicionamiento y a nuestra reputación.









    Preferencia: en un mercado tan saturado, siempre estarán surgiendo competidores a nuestro alrededor. Muchos de ellos llevarán a cabo estrategias para impactar entre nuestros clientes (por ejemplo, creando campañas de publicidad pagada cuyo público objetivo son nuestros seguidores en Instagram). Un cliente fiel “ignora” esos mensajes e incluso las ofertas. Quizá tarde en comprar en nuestra marca de nuevo, pero tampoco lo hará en otra.









    Comprensión: imagina que, por un fallo logístico, algunos pedidos de tu e-commerce tardan en llegar. Habrá muchas quejas, pero tus clientes más fieles te perdonarán pronto o ni siquiera se molestarán. Esa indulgencia y confianza son también lealtad hacia la marca.









    Conexión: cuando un cliente está a gusto con una marca, no lo está solo porque compre en ella, sino porque se siente unido a ella en un plano emocional y racional. Esa conexión es la que le hace preferirla, incluso con sus errores o sus precios superiores a los de otras marcas.









    Defensa: los clientes fieles no solo se convierten en embajadores de la marca, recomendándola, sino también en sus defensores. Esto implica que, ante un comentario negativo de otra persona, pueden abogar por la marca, protegiendo y transmitiendo sus valores.




    ¿Qué es la lealtad del cliente hacia la marca - HolaQueTal.es







    Cómo el branding crea clientes leales



    Para aprovechar todas las ventajas de la fidelización de clientes, hay que generar esa fidelidad.



    En este sentido, no solo hay que crear una relación con el cliente, sino mantenerla y hacer que esta sea duradera y positiva. Es aquí donde entra el juego el branding. Una identidad de marca reconocible y diferenciadora es el primer paso para no ser una más y tener el potencial para convertirse en “la única”.



    No solo eso, sino que el branding hará que esa lealtad vaya unida a una percepción positiva y efectiva. La marca, lógicamente, tiene unos valores, una misión y una visión. El objetivo del branding es comunicar estos aspectos y hacer que los clientes leales, cuando piensen en la marca, la recomienden o la consideren para una nueva compra,

  • Parece que cada día surgen nuevas empresas tech. La pregunta es cuántas realmente dejarán su huella en el mercado. Aunque hay muchos factores que influirán en ello, hay uno que desde el principio puede marcar la diferencia: el branding en el sector tecnológico. 



    Una identidad de marca fuerte y sólida es clave en cualquier sector. Si no nos hacemos reconocibles para el público, este no nos reconocerá y no nos elegirá.



    En definitiva, en un ámbito como el de la tecnología en la que la competencia es alta y hay que hacer frente a gigantes como Google, Apple o Microsoft, el branding se convierte en un imprescindible. 



    Tecnología y marca van de la mano. Una alimenta a la otra - HolaQueTal.es







    ¿Por qué es importante el branding en el sector tecnológico? 



    El branding es el alma y el corazón de una marca. Gracias a esta estrategia, una marca tiene una especie de “guion” a través del cual comunicar sus valores, su posicionamiento y su identidad.



    El objetivo no es otro que crear una conexión emocional con el cliente que vaya más allá de la venta.



    Dentro del branding en el sector tecnológico, una marca que representa esta idea es Apple. Sus clientes, y los que no lo son, no solo aspiran a comprar en ella, sino que la reconocen como una empresa innovadora, referente y única.



    Desde los keynotes de Steve Jobs siempre con la misma ropa hasta su característico logo que todo el mundo quiere tener en sus dispositivos. Su éxito ha dependido en gran medida de construir una muy buena estrategia de branding.











    Por qué y cómo el branding beneficia a las empresas tecnológicas



    El de la tecnología es un sector muy masificado y liderado por empresas de gran calibre y reconocimiento mundial. Esto hace que la incursión de una startup o empresa pequeña de recién creación sea complicada.



    Para hacer ese camino algo más llano y no encontrar tantos baches, hay que desarrollar un buen branding. Estas son las ventajas de hacerlo: 




    Diferenciación: contar con una identidad única que refleje los valores, la misión y la visión de la empresa tecnológica, constituye una marca distintiva. El cliente no solo se fijará en ella, sino que la distinguirá de otras que, en esencia, ofrecen algo muy parecido.









    Reconocimiento de marca: los elementos del branding actúan como una tarjeta de visita. Una presentación y también un recordatorio de quién es la marca, de modo que el público pueda reconocerla solo viendo una tipografía, un logo o un eslogan.









    Confianza: una marca que se nota trabajada y que no es un simple logo, resulta más creíble. Piensa, si no, en las tiendas de accesorios tecnológicos y de reparación que brotan en las ciudades. Pueden tener un gran servicio, pero el hecho de que no tengan una identidad cuidada te hace desconfiar de ellas.









    Comunicación: el poder del branding está en canalizar mensajes complejos a través de conceptos simples como un color. La capacidad de poder transmitir valores como la innovación, el compromiso o la calidad es una de las grandes ventajas del branding en el sector tecnológico. 




    Por qué y cómo el branding beneficia a las empresas tecnológicas - HolaQueTal.es











    El estudio de caso de bq



    En 2015 bq estrenó un nuevo branding que le ha acompañado desde entonces. Su objetivo no era tanto hacer un rebranding total, sino más bien utilizarlo para remarcar su posicionamiento.



    Un posicionamiento que los coloca como una empresa que pone al consumidor en el centro y que tiene una visión “tecno-optimista”. Entre sus objetivos está construir una tecnología respetuosa y responsable, por lo que lanzaron iniciativas como su escuela, donde educan en un uso consciente de dispositivos.



    Su logo a simple vista son solo cinco puntos. Sin embargo, este “dibujo” lo que hace es reflejar el espíritu de la marca, que cree que la tecnología debe fabricarse con las manos y estar al alcance de la mano (su claim es “Now it's in you hands”). Así,

  • Todos queremos sentirnos únicos, también cuando somos clientes. Por eso, muchas marcas están viendo la personalización en el inbound marketing como un medio para acercarse a su público y atraerlo.



    Podría decirse que el inbound, en esencia, ya implica individualizar las estrategias y acciones para que el cliente sienta que la marca le está contando lo que quiere saber en el momento en el que quiere saberlo.



    Sin embargo, la personalización va un paso más allá y busca mejorar la experiencia del cliente, haciéndola cercana, humana y única.



    La personalización es la clave - HolaQueTal.es











    ¿Por qué es importante la personalización en el inbound marketing?



    El inbound marketing se basa en la personalización. En otras palabras, se construye sobre la idea de que es el cliente el que debe sentirse atraído hacia una marca que le habla, le apela y le entrega lo que necesita.



    Que sea así, tiene unas razones que nos llevan a unos beneficios.











    Beneficios para aplicar la personalización en el inbound marketing



    Cuando una marca apuesta por la personalización en el inbound marketing, lo hace sabiendo las muchas ventajas de hacerlo. 



    En contraposición al outbound marketing, el inbound resulta menos (por no decir nada) invasivo. La marca se acerca al cliente de una manera sutil, utilizando para ello todo el conocimiento que tiene sobre su público objetivo tanto a nivel demográfico como comercial.



    El resultado son acciones altamente personalizadas que el cliente siente como únicas, como “hechas a su medida”. Esto supone una serie de beneficios más allá de establecer un contacto efectivo.




    Fidelización: el cliente se siente cerca de la marca y la percibe como de valor, viéndola, además, como algo más que un producto/servicio. Esto influye positivamente en el reconocimiento a largo plazo y en la fidelización. En definitiva, un cliente atraído a través de inbound marketing tiene más posibilidades de convertirse en recurrente.









    Más conversiones: las acciones inbound tienen el foco en la conversión, dirigiendo al cliente hacia la venta final a través de todo el ciclo de compra. Se aumentan así las conversiones.









    Más interacciones: lo que supone no solo estrechar la relación con el cliente, sino obtener más información sobre su comportamiento, qué contenidos funcionan mejor, en qué fase del proceso de toma de decisión está, etc.









    Mejora de la experiencia del cliente: la sensación de no estar siendo víctima de una estrategia de marketing masiva y poco personalizada, hace que el cliente reciba mejor cualquier comunicación de la marca. Percibe así ese valor añadido.








    Beneficios para aplicar la personalización en el inbound marketing - HolaQueTal.es











    El ejemplo de Pangea



    No resulta ilógico que Pangea sea una de las empresas que ha masterizado la personalización en el inbound marketing. Su modelo de negocio se basa en esa personalización, reinventando las tradicionales agencias de viajes y sus “paquetes” y ofreciendo un servicio mucho más especializado y único para sus clientes.



    Sus establecimientos son mucho más que una agencia, son tiendas de experiencias en las que puedes empezar a dar vida a tu viaje. Desde consultar sobre itinerarios a los expertos nativos mientras te tomas un café, hasta comprarte una maleta. En Pangea ponen el foco en el consumidor para darle exactamente lo que necesita.



    ¿Te suena esta premisa? Efectivamente, se parece mucho al inbound marketing, y por eso la empresa ha puesto en marcha este enfoque.



    En este sentido, destacan sus contenidos web. A través de ellos intentan que la experiencia online sea parecida a la que tendrías offline en una de sus tiendas. Ofrecen consejos, itinerarios, recomendaciones para ayudarte a organizar tu viaje y que no te sientas un turista más. 



    Si revisamos secciones como su blog, podemos ver que tienen muy en cuenta las diferentes fases de compra (o, mejor dicho, organización) de un viaje. Así,

  • Conocer nuevos mundos y ser conocido en nuevos mundos. Ese es el objetivo de cualquier estrategia de marketing de contenido internacional para blogs.



    Internet tiene el poder de hacer que el contenido de una marca viaje y se instale en nuevos lugares. No obstante, no es tan simple como publicar un artículo en un blog y pensar que porque una visita ha llegado desde Londres ya somos internacionales. 



    Un blog es internacional cuando está diseñado para ello y cuando se implementan estrategias y acciones “globales”. Sobre ellas vamos a hablar en este artículo.



    Los blogs son una ventana al mundo - HolaQueTal.es











    ¿Cómo crear contenido de blog para una audiencia internacional?



    ¿Sabías que Typeform es una compañía de Barcelona? Así es, la plataforma más cool de formularios nació en España, aunque desde aquí han llegado a otros países. ¿Cómo lo han hecho? Con un enfoque de marketing de contenido internacional para blogs.



    Si echas un vistazo a su web, verás que mantienen su versión en español, pero que esta es secundaria respecto a su versión en inglés. ¿La razón? Buscan ser referentes a nivel mundial, lo que les ha llevado a crear todo su contenido en inglés. Esto les abre las puertas a aparecer entre los resultados de búsqueda de una audiencia global, mientras que el uso del español les restringía en este sentido.



    ¿Qué podemos aprender de Typeform como uno de tantos ejemplos de marketing de contenido internacional para blogs?











    Mucho más que un cambio de idioma: entendiendo la cultura



    Hemos hablado de que Typeform ha decidido que el inglés sea su lengua de comunicación, internacionalizando sus contenidos y, por lo tanto, su marca.



    Sin embargo, esto puede llevarnos a pensar que con cambiar el idioma es suficiente, cuando no lo es. Para que una estrategia de marketing de contenido internacional para blogs tenga éxito, no basta con traducir, sino que hay que entender el contexto cultural de la audiencia objetivo.



    Esto es complicado cuando la audiencia es global (es decir, la internacionalización no tiene como objetivo un país concreto), pues hay que intentar que el contenido sea adecuado, relevante y cercano, sea lea desde donde se lea.



    Veámoslo con un ejemplo. Imagina que en el blog de tu marca, hasta ahora en español, se introdujo una pequeña anécdota ilustrativa que hacía referencia a una serie clásica de la televisión española. Si solo tradujésemos el contenido al inglés, esa anécdota permanecería. El texto a nivel lingüístico sería perfecto, pero eso no evitará que nadie, fuera de España, entendiese la referencia cultural, haciendo que el contenido pierda cierto significado.



    En cambio, cuando, más allá de la traducción, entendemos la cultura, nos preocuparíamos de cambiar la anécdota por otra internacional (por ejemplo, mencionando a una serie mundialmente conocida como Friends o Los Simpson).



    Esta “traducción cultural” en la que se tienen en cuenta los referentes, las tradiciones, las percepciones o las idiosincrasias de la audiencia global, es aún más importante cuando el contenido puede resultar irrespetuoso o vulgar en un país. 



    Mucho más que un cambio de idioma entendiendo la cultura - HolaQueTal.es











    La preparación de una estrategia de marketing de contenido internacional para blogs



    El primer paso, como hemos visto, es entender quién es esa audiencia internacional a la que queremos llegar. Esta puede ser mundial, lo que nos llevará a usar el inglés y a crear contenidos globales. Pero también puede ser una audiencia internacional de un país concreto. Por ejemplo, muchas empresas españolas buscan expandir su posicionamiento y reconocimiento a Francia, y muchas empresas francesas hacen lo mismo en su país vecino.



    En cualquiera de estos casos, debemos hacer un análisis de cómo es nuestro buyer persona dentro de esa “nueva” cultura y sociedad. Esto implica conocer cuáles son sus intereses, pero también cómo es su comportamiento online.



  • Hay una gran confusión con el inbound marketing y el marketing de contenido. ¿Son lo mismo? ¿Son casi lo mismo? Ni una cosa ni la otra, son más bien complementarios.



    El inbound marketing es una metodología para atraer, convertir y fidelizar clientes con contenido adaptado y eficiente. El marketing de contenido es la estrategia para crear ese contenido y que este cumpla los objetivos.



    Queda claro, así, que son dos conceptos diferentes, más bien compañeros. De hecho, no hay inbound marketing sin marketing de contenidos. Así de estrecha y dependiente es su relación. 



    El marketing de contenido es el corazón del inbound marketing - HolaQueTal.es



    ¿Cómo se complementan el inbound marketing y el marketing de contenido?



    Para llegar a entender cómo se combinan inbound marketing y marketing de contenido, parece lógico comprender primero, en detalle, qué es cada uno de ellos. 











    Claves del inbound marketing



    Aunque hemos hablado en profundidad sobre ello, el inbound marketing puede definirse como un método no intrusivo para atraer clientes a través de contenidos y acciones personalizadas. Se caracteriza por:




    Poner al usuario en el centro, entendiéndole y definiendo quién es, dónde está y qué necesita.









    Acompañar al usuario durante todo el proceso y siempre aportando valor, desde la primera toma de contacto con la marca hasta la conversión final.









    No resultar intrusivo, sino hacer que sea el usuario el que también se sienta naturalmente atraído hacia la marca al ver que esta responde a sus necesidades y deseos.









    Buscar no solo convertir, sino fidelizar, es decir, establecer relaciones de valor en las que lo importante es el usuario y no solo el producto o servicio.









    Generar leads cualificados, lo que implica centrarse en la calidad y no en la cantidad de clics, visitas web, seguidores, etc.









    Basarse en datos, ya que al desarrollarse mayoritariamente en el entorno digital puede tener métricas en tiempo real y bastante exactas sobre usuarios, resultados, etc.









    Ser lo contrario al outbound marketing o marketing tradicional, en el que no hay una segmentación y tampoco una medición tan exacta (por ejemplo, un anuncio en un periódico).












    Claves del marketing de contenido



    Definido el inbound marketing, toca centrarse en el marketing de contenido.



    Empezaremos diciendo que todo el contenido de una marca es resultado de una estrategia de marketing de contenido. Por supuesto, esta estrategia puede ser más o menos completa y eficiente, pero, en cualquier caso, esa pieza de contenido tiene un porqué y cumple una función: ser relevante para atraer así a los usuarios adecuados.



    Estas son sus claves:




    Se basa en la creación y distribución de contenidos valiosos y significativos para el usuario.









    Puede adaptarse a diferentes formatos (vídeo, texto, audio) y medios (redes sociales, web, publicidad pagada, newsletter).









    Responde a los intereses de los usuarios (por ejemplo, los contenidos SEO se crean según el análisis de palabras e intenciones de búsqueda). 









    Persigue atraer y retener la atención y el compromiso de los usuarios.









    No es único del entorno digital. De hecho, a principios del siglo XX ya había marketing de contenidos (ejemplo de ello son los libros de recetas de marcas de cocina o las famosas Guía Michelín). 








    Puntos de unión (y diferencia) del inbound marketing y marketing de contenido - HolaQueTal.es











    Puntos de unión (y diferencia) del inbound marketing y marketing de contenido



    Adelantábamos que el marketing de contenido es una de las herramientas del inbound marketing. Esto quiere decir que gracias al marketing de contenido se pueden implementar acciones y estrategias que hacen cumplir los objetivos del inbound marketing.



    Por lo tanto, no solo mismo, sino que más bien forman parte de un mismo equipo de trabajo en el que el marketing de contenido es el subordinado del inbound marketing...

  • Allí fuera hay cientos, miles, de gurús empresariales que te darán (a cambio de un alto precio) los secretos para tener éxito. Pues bien, sentimos decirte que todo se resume a lo mismo: vender. Para cumplir objetivos y ver a tu marca despegar necesitas crear (y aprovechar) oportunidades de negocio. En este sentido, la mejor estrategia es la que combina inbound marketing y generación de leads.



    Los leads son clientes potenciales de quienes tenemos su contacto y otros datos demográficos y de comportamiento. De estos leads hay que “tirar” para quitar “potenciales” de su nombre y que se conviertan, simplemente, en clientes.



    Detectar, atraer, convertir y fidelizar a esos leads es la clave del éxito para cualquier empresa. Porque sin clientes, no hay ventas, y sin ventas, no hay rentabilidad. Por supuesto, antes de la venta tienen que llegar otras conversiones, como las ansiadas visitas web, el envío de un formulario o la suscripción a la lista de correo. En definitiva, el cliente potencial debe recorrer las diferentes fases del embudo de ventas, y nosotros debemos guiarle.



    No obstante, lo primero es lo primero, y nada empieza sin la generación de leads a través de acciones de inbound marketing que encuentren los más cualificados.



    La generación de leads se trata de construir relaciones valiosas - HolaQueTal.es



    ¿Cómo utilizar el inbound marketing para generar leads? 



    La generación de leads y el inbound marketing son como dos compañeros de un mismo equipo. 



    Si estuviésemos en un equipo de baloncesto, diríamos que el inbound marketing es el entrenador que va dirigiendo los movimientos del jugador, que sería el lead, para que este termine encestando. Pero dejémonos de metáforas y hablemos en términos marketinianos.







    ¿Qué es un lead y cómo se genera?



    Cuando hablamos de generar leads, hablamos de buscar a clientes potenciales, es decir, personas con una alta probabilidad de convertir.



    En otras palabras, lo que se busca es que las personas que se acerquen a nuestra marca lo hagan con un interés y una intención reales, por eso hay que buscarlos y atraerlos a través de estrategias de inbound personalizadas y adaptadas.



    Porque es mejor tener pocos visitantes web, pero que estos terminen haciendo una compra, que tener muchos, pero poco interesados, que no lleguen siquiera a las páginas de producto. 



    Centrar nuestros esfuerzos e inversiones (de tiempo, conocimiento y presupuesto) en generar leads cualificados en lugar de tráfico web general, traerá mejores (y más rápidos) resultados.



    Ahora bien, ¿cómo utilizar el inbound marketing en la generación de leads?







    El inbound marketing durante todo el proceso de generación de leads



    Es un error pensar que la generación de leads consiste solo en la atracción a través de formularios web, landing pages o email marketing. La realidad es que esa generación implica un acompañamiento del lead durante todo su customer journey, hasta llevarlo a la venta.



    En todo ese viaje debemos aplicar estrategias de inbound marketing que, reconociendo cada fase en la que se encuentra el lead, le “nutra” de aquello que necesita y termine ofreciéndole el producto o servicio que mejor se ajusta a sus expectativas. De este modo, se crea una relación con el cliente potencial, obteniendo información sobre su comportamiento y favoreciendo así la conversión final.



    La empresa de contabilidad Holded ha perfeccionado su estrategia de inbound marketing y generación de leads. Dentro de su público objetivo, existen diferentes buyer personas, pues los servicios y productos que ofrecen abarcan diferentes necesidades. Por ejemplo, disponen de herramientas de facturación enfocadas en pymes y autónomos, pero también de otras dirigidas a equipos y profesionales de recursos humanos. 



    En consecuencia, su objetivo no puede ser recibir muchos visitantes a su web, ni siquiera conseguir datos de muchos usuarios. En cambio, lo que deben hacer es establecer acciones inbound específicas para...

  • Imagina hacer que tus estrategias de atracción, fidelización y conversión de clientes fuesen más ágiles, llevasen menos tiempo y, en consecuencia, fueran más rentables. Pues bien, hay una manera de lograrlo: uniendo inbound marketing y automatización.



    Es imposible para una empresa, incluso para las que cuentan con cientos de empleados, analizar datos de clientes “uno a uno” y sacar patrones generales para llevar a cabo estrategias y acciones que el usuario sienta como personalizadas.



    Sin embargo, la tecnología nos ha brindado una oportunidad única: automatizar tareas, acciones y estrategias. A esto se le conoce como marketing automation, o automatización del marketing, y tiene muchos beneficios en lo que se refiere al inbound marketing.



    La automatización es la clave para escalar tu estrategia de marketing - HolaQueTal.es



    Sabemos que tienes preguntas, así que sigue leyendo.







    ¿Qué es la automatización en el inbound marketing?



    En pocas (y simples) palabras, la automatización en el inbound marketing consiste en hacer más ágiles y eficientes todos los procesos inbound. Esto es posible gracias a software especializado.



    El resultado es que todos esos procesos, que son clave para cumplir con los objetivos del inbound marketing, resultan más rentables, pues se hacen en menos tiempo y con menos dinero.



    Antes de profundizar en esto, veamos un ejemplo. Supongamos que tenemos cientos de usuarios inscritos a nuestra lista de email. Sin un software de automatización como Mailchimp, SendGrid o cualquier otro CRM de email marketing, una persona o varias tendrían que administrar los datos, segmentarlos, perfilarlos, etc. Todo esto a mano.



    Luego, deberían enviar, uno a uno, los correspondientes emails. Esto supondría una gran inversión de tiempo y de dinero en forma de salario por (muchas) horas trabajadas. Además, habría una alta probabilidad de error humano. En cambio, con una plataforma como las antes citadas, todo esto se reduce a unos clics, lo que rentabiliza la estrategia no solo porque no se requiere de tanto tiempo, sino porque es más eficiente en la consecución de objetivos.







    Las claves de la automatización



    La automatización, como hemos visto, se basa en el uso de software que automatiza ciertos procesos del marketing.



    Dentro del inbound marketing, esto es fundamental, ya que las estrategias deben basarse en la personalización y el seguimiento. 



    Por un lado, la automatización en el inbound marketing facilita recabar, analizar y segmentar datos de clientes. Por otro lado, también ayuda en el desarrollo de acciones que, realizadas manualmente, llevarían más tiempo. 



    Al trabajar con datos, la automatización de marketing hace que el inbound cumpla mejor su función de “acercarse” al usuario de manera poco intrusiva y eficiente.



    Un ejemplo sería el análisis de búsquedas web para detectar qué contenidos SEO posicionarán mejor y generarán más tráfico. Aunque la creación de ese contenido la realice un equipo humano, podrán nutrirse de la información recabada por el software de análisis.



    Otro ejemplo sería el funcionamiento automatizado de los tests A/B en publicidad pagada. Los software analizan qué tipo de anuncio convierte mejor para enseñarle uno u otro a una audiencia concreta.



    Por supuesto, la máquina no trabaja sola. Es necesario que antes, durante y después haya una intervención humana. Así, es fundamental entender cuál es el buyer persona de la marca, además de establecer las diferentes etapas del proceso de venta. 



    Las claves de la automatización - HolaQueTal.es







    Qué procesos del inbound marketing se pueden automatizar



    Aunque ya hemos señalado algunos procesos de inbound marketing que se benefician de la automatización, vamos a profundizar en ellos y añadir algunos más:




    Campañas de emailing automatizadas: cuando, como usuario, te has inscrito en la newsletter de una marca, seguro que has recibido una serie de emails de bienvenida.

  • Conseguir un nuevo cliente es motivo de celebración en cualquier empresa. Cuando este logro se debe, además, a un buen planteamiento de inbound marketing y estrategias de conversión, la celebración es doble.



    Lo es porque esto implica que el trabajo desarrollado ha dado sus frutos. Lejos de ser algo casual o anecdótico, es resultado de un plan que no solo va a conseguir un solo cliente, sino muchos.



    En esto consiste el inbound marketing, en atraer, convertir y fidelizar clientes gracias a una serie de estrategias que posicionan la marca de un modo natural, sin resultar invasivo. 



    Exploremos con más detalle todo lo referente al inbound marketing y estrategias de conversión.



    La conversión es el corazón del inbound marketing - HolaQueTal.es







    ¿Cómo mejorar las conversiones con inbound marketing?



    Las conversiones, sean estas la venta, la visita a la web o el rellenar un formulario, no llegan solas. 



    Lograrlas solo es posible cuando hay una estrategia detrás que las busca y las persigue mediante acciones y análisis. 



    Así, una venta pocas veces se produce por generación espontánea, si no que llega a través de una campaña de email, una landing page convincente o un contenido en redes sociales llamativo.



    Pero vayamos paso a paso.







    Qué es el inbound marketing y cuál es su objetivo



    El inbound marketing consiste en ofrecer contenido de valor a los clientes potenciales de una marca. Este contenido de valor puede tomar diferentes formas, como un post en Instagram, un email corporativo o un webinar gratuito. 



    Esta estrategia de marketing lo que busca es acompañar a los clientes en las diferentes fases del proceso de compra, para que estos tengan a la marca presente y la elijan cuando llegue el momento. Este acompañamiento nunca es invasivo, de modo que sea el cliente potencial el que también decide acercarse a la marca sin verse “abordado” por ella.



    En el entorno online esto es mucho más fácil gracias a la analítica de datos y a las muchas posibilidades en cuanto a creación y distribución de contenido. El marketing tradicional de los anuncios de la televisión o en periódicos, aunque no deje de ser efectivo en ciertas ocasiones, no permite esa medición de resultados, ni tampoco la segmentación de audiencias.



    El objetivo del inbound marketing, por lo tanto, es la captación de leads, esto es, de clientes potenciales. Estos terminarán convirtiendo gracias a la “nutrición” de esos leads a través de contenido de valor pensando estratégicamente para ello.







    El ciclo de vida del cliente



    El inbound marketing se caracteriza por acompañar al cliente, guiándolo desde que conoce a la marca hasta que termina convirtiendo. 



    Siendo así, es lógico que, para cada fase de este proceso, el inbound marketing tenga en cuenta qué busca el lead y qué necesita para presentarle unos contenidos u otros. 



    No es lo mismo una persona que acaba de conocer la marca, a otra que está valorándola como una opción entre tantas, a otra que tiene casi tomada la decisión, pero le falta un último empujón.



    Mientras que la primera persona necesitaría más información sobre la marca y su posicionamiento a través de redes sociales, la segunda buscaría un artículo de blog destacando las características de un producto concreto, y la tercera terminaría convenciéndose con una campaña de email persuasiva (y con descuento incluido).



    Por lo tanto, en lo referente al inbound marketing y estrategias de conversión, debemos tener muy en cuenta quién es el cliente y dentro de qué buyer persona se integra según su comportamiento, su demografía y en qué punto está su relación con la marca.



    Después, solo queda poner en marcha estrategias que aumenten las conversiones para que el lead no se quede únicamente en un conjunto de datos.







    Estrategias de conversión efectivas en el inbound marketing



    La conversión no es algo que llegue de manera casual, como hemos dicho, ni rápidamente.

  • Hubo quien dijo que las redes sociales acabarían con el email marketing. Y se equivocó. A día de hoy, el marketing de contenido en campañas de email sigue siendo una de las estrategias más rentables y que mejores resultados arrojan.



    Para comprobarlo, te pedimos que dejes de pensar por un momento como marca y pienses como persona. ¿Cuántas veces miras el email al día? ¿Cuántas veces abres correos que marcas te envían porque te suscribiste a su lista de correo? La respuesta a ambas preguntas es que muchas o, como mínimo, varias veces.



    Está claro que no todos los emails de marcas son iguales y que algunos llaman más la atención que otros. Esos son los que abres por curiosidad. Una curiosidad que te lleva a leerlo por encima e incluso a hacer clic en algún enlace o valorar una compra. En definitiva, el contenido te atrae y te lleva a interactuar.



    Ahora vuelve a ponerte el sombrero de marca y piensa en lo positivo que sería que fuesen tus emails los que son abiertos y se cuelan en el día a día de tus clientes. Esto depende de cuánto estés dispuesto a trabajar el marketing de contenido a través de campañas de email.



    El email es una forma directa de conectar con tu audiencia - HolaQueTal.es







    ¿Por qué son importantes las campañas de email en el marketing de contenido?



    Cada formato de contenido tiene sus pros y sus contras. Algunos, como las redes sociales, son dinámicos y pueden llegar a tener un alcance mayor, incluso entre personas que no conocen a la marca. No obstante, resulta más difícil fidelizar a través de ellas, ya que están en un espacio donde la competencia es enorme y la relación, aunque cercana, nunca puede llegar a ser tan íntima.



    Esa intimidad sí se consigue con el marketing de contenido en campañas de email. Un correo electrónico es algo que recibimos en un buzón privado y en el que, aunque nos lleguen más mails, no percibimos tanto “ruido” como en otras plataformas sociales.



    Para una marca, “colarse” en ese espacio personal es una gran oportunidad. Sobre todo porque, hacerlo, implica que esa persona se ha suscrito conscientemente a nuestra lista de correo y ha aceptado nuestra “intromisión”.



    Más allá de la confianza y la oportunidad, el email marketing tiene otras muchas características y ventajas. 







    Características y ventajas de las campañas de email como estrategia de marketing de contenido



    El email marketing tiene unas características muy concretas que le diferencia de otros formatos, como las ya mencionadas redes sociales o incluso los blogs.



    Estas características incluyen no solo la distribución de este contenido, sino también sus posibilidades de creación:




    Menos invasivos: los emails, aunque llegan al buzón de correo personal, no requieren una respuesta inmediata (como sí lo hace una llamada) y favorecen que el destinatario lea el contenido cuando quiera, sin miedo a perdérselo (como sí ocurre en las redes sociales).









    Personalización: las campañas de email se dirigen a personas que ya han mostrado un interés por la marca y de las que se tiene información concreta en cuanto a gustos, preferencias… Esto permite segmentar y personalizar los correos a nivel contenido, llamadas a la acción, diseño, frecuencia, etc.









    Medibles: las campañas pueden analizarse según resultados de apertura, de clics, de tiempo de permanencia, etc. Esto facilita la optimización de la estrategia.









    Segmentación: a excepción de los posts de pago, no se puede “elegir” quién verá una publicación en redes o en un blog, esto hace que haya que hacerlos más genéricos, sin tener en cuenta en qué fase del embudo de ventas está cada usuario. Esto sí es posible con el email marketing.









    Eficiencia: los datos prueban que las campañas de email generan más conversiones y son muy eficientes en cuanto a adquisición de nuevos clientes.









    Un canal propio: aunque para enviar tus correos tengas que hacer uso de alguna plataforma tipo SendGrid o Mailchimp,

  • Quieres conectar con tus clientes, pero todas las acciones que has llevado a cabo se quedan en la superficie y no te permiten conseguir ese “tú a tú” que necesitas y que sabes que marcará la diferencia. Pero si esto es así, es porque aún no has perfeccionado tu estrategia de marketing de contenidos con webinars.



    Los seminarios web, llamados webinars, son piezas de contenido especiales. Se alejan de los tradicionales posts en redes sociales, blogs o email marketing y buscan la generación de leads cualificados.



    Partiendo de un formulario, los webinars reúnen a clientes potenciales y les entregan conocimiento especializado y con un objetivo claro: convertir y fidelizar a las personas que participan.



    Dicho así, parece algo sencillo y, aunque con las estrategias y planteamientos adecuados lo es, conviene profundizar en los webinars como parte del marketing de contenidos.







    Los webinars son una herramienta poderosa para educar y conectar con tu audiencia - HolaQueTal.es







    ¿Por qué son importantes los webinars en el marketing de contenido?



    El objetivo general del marketing de contenidos es atraer a usuarios y convertirlos en clientes, aportándoles valor y haciéndoles ver la marca como algo más que una empresa que vende productos y servicios.



    Los webinars son acciones de marketing de contenidos bastante efectivas en este sentido. A través de una formación en línea, accesible, interactiva e interesante, la marca consigue los datos de sus posibles clientes y se acerca a ellos, posicionándose como relevante y, ante todo, como una alternativa.







    Qué es un webinar



    Decíamos que webinar proviene de la suma de los términos “web” y “seminar”, lo que indica que son seminarios online. Estos son generalmente impartidos por marcas (comerciales o personales) que buscan leads altamente cualificados y potencialmente convertibles.



    Al tener un coste económico cero o muy bajo, es sencillo conseguir inscripciones a esta formación online. Las personas interesadas solo deben inscribirse “pagando” con sus datos, aceptando que hay una intención comercial detrás, pero que, al mismo tiempo, van a recibir contenido de valor e interesante.



    Un ejemplo sería el de la empresa Holded, que cada cierto tiempo lanza webinars sobre temas de actualidad y de interés para su público objetivo (cómo llevar la facturación de la empresa, cómo funciona el sistema de cotizaciones de autónomos, cómo hacer la declaración de la renta…).



    Temas que, en definitiva, dan una primera respuesta a los usuarios. Durante el webinar, además de aportar la información básica, se aprovecha para vender su programa de facturación, explicando cómo este hace más fácil todo. Para ello, normalmente ofrecen un descuento exclusivo para las personas conectadas u ofrecen la posibilidad de recibir una llamada de un especialista del equipo que responda dudas individuales (y que, por supuesto, ponga en valor la herramienta e incite a su compra).







    El valor educativo del marketing de contenidos y los webinars



    La intención comercial del webinar siempre estará, pero si lo está es porque también hay una clara finalidad educativa, como es propio del marketing de contenidos.



    Durante el webinar la marca quiere educar sobre un tema y también sobre sí misma, destacando por qué es la opción adecuada para hacer más fácil la vida de las personas. Lo hemos visto con el ejemplo de Holded, pero hay otros muchos.



    Pinterest, en su caso, también invita a algunos de sus usuarios a webinars cada cierto tiempo. En ellos subraya las ventajas de su red social frente a otras o enseña a utilizar alguna de sus funcionalidades. Tras ese objetivo educativo, se encuentra un interés para aumentar su número de usuarios y también la inversión de publicidad en su plataforma. 



    Un webinar para cada tipo de usuario - HolaQueTal.es







    Un webinar para cada tipo de usuario



    No todos los usuarios son iguales ni se encuentran en la misma fase de compra,

  • Muchas personas creen que el marketing es como una bola de cristal que permite conocer el futuro y cuáles son las mejores decisiones empresariales. Aunque esto no es exactamente así, sí es cierto que la unión entre inbound marketing y análisis de datos permite ser más que eficiente en lo que se refiere a creación y optimización de estrategias.



    Cuando sabemos con precisión quién es nuestro público, dónde se encuentran esas personas y qué desean, prefieren o llama su atención, todo es más fácil.



    Con datos, podemos definir campañas que atraigan y conviertan, sabiendo que daremos en el clavo. El objetivo, en definitiva, es ofrecerle al usuario exactamente lo que quiere para que se convierta en cliente.



    Para ello, es imprescindible que el inbound marketing se nutra del análisis de datos.



    Los datos son el nuevo petróleo - HolaQueTal.es



    ¿Por qué es importante el análisis de datos en el inbound marketing?



    En la actualidad, muchas empresas centran sus estrategias en los datos. No hay más que ver las muchas formas con las que tratan de conseguir más y más información sobre los usuarios, desde suscripciones a la newsletter hasta las cookies de su web.



    Los métodos para obtener y analizar los datos son cada vez más precisos, complejos y omnipresentes. Pero, ¿por qué? Empecemos por el principio. 







    ¿Qué es el inbound marketing?



    Parece lógico comenzar definiendo qué es el inbound marketing. Este es un término cada vez más utilizado dentro del sector y que se está convirtiendo en una de las especializaciones más solicitadas dentro de las empresas.



    El inbound marketing se dedica a atraer y convertir a clientes potenciales a través de contenidos relevantes y cada vez más personalizados.



    Según en qué etapa del ciclo de compra esté un usuario, recibirá un contenido personalizado, incentivando la conversión (esta puede ser la compra, pero también la visita a la web), pero sin obligarle a ello. De alguna manera, será el propio usuario el que se acerque a la marca, y no la marca la que lo “invada”.



    Para que esta estrategia tenga éxito es importante “saber”. Saber quién y cómo es el posible cliente, qué contenido es el más adecuado y cómo debe llegarle ese contenido. El objetivo es que esa persona sienta que lo que la marca le está contando era justamente lo que necesitaba escuchar.



    Aunque pueda sonarte extraño todo lo que tiene que ver con el inbound marketing, lo más probable es que en tu marca ya lo estéis llevando a cabo. A través de redes sociales, posicionamiento en buscadores o email marketing, estáis entregando un contenido que busca esa conversión y que tiene una mejor tasa de éxito que otras estrategias como la famosa “puerta fría”.







    Qué es el análisis de datos o Big Data



    Para que el inbound marketing sea exitoso, hemos visto que el conocimiento es fundamental. Ese conocimiento debe asentarse, lógicamente, sobre datos y no sobre meras suposiciones.



    Estos datos, además, se basan en el comportamiento de muchos usuarios, sacando conclusiones generales sobre ellos. Por lo tanto, no estamos hablando de la observación “in situ” de un grupo de personas reducido en una sesión de focus group, sino que hablamos de Big Data.



    La inmensidad y complejidad de los datos requieren un procesamiento tecnológico. No es suficiente con observar y tomar notas sobre cómo varias personas navegan por una web, sino que es necesario agrupar, medir, sacar patrones y estadísticas, etc. A un nivel macro.



    Piensa en todo lo que dices sobre ti cuando navegas en una web, desde qué páginas y secciones visitas y cuánto tiempo permaneces en cada una, hasta qué llamadas a la acción te convencen más.



    Ahora multiplica esas “migas” que has dejado por los miles de usuarios que, como tú, han navegado por esa misma web. El resultado serían millones de datos que, para la marca en cuestión, permitirán esbozar los perfiles de comportamiento de los usuarios y futuros clientes, determinando qué aspectos de su web son más o m...

  • Decía una famosa canción con un estribillo pegadizo que “el vídeo mató a la estrella de la radio”. Quizá esto son palabras mayores, pero es innegable que una revolución llegó con el vídeo y, concretamente, con el marketing de contenido en video.



    Nació así el videomarketing, una estrategia que pone el foco en la emoción para atraer a la audiencia y convertirla en clientela.




    Dicho así, todo parece más fácil de lo que realmente es. El marketing en video requiere de creatividad y de un equipo (tanto humano como técnico) capaz de comunicar en vídeos cada vez más cortos, un mensaje impactante y convincente.




    El video es el idioma del siglo XXI - HolaQueTal.es



    ¿Cómo crear videos que resuenen internacionalmente?



    Una imagen vale más que mil palabras, y si esa imagen es en realidad muchas imágenes en formato vídeo, su poder es mayor. 



    No solo eso, sino que una imagen es capaz de comunicar sin palabras, lo que hace que los vídeos puedan cruzar fronteras y convertirse en una estrategia internacional.



    Sin embargo, no es suficiente con subir a YouTube un clip de imágenes en movimiento. Al menos, no si detrás hay una marca que tiene unos objetivos. Para que el mensaje realmente resuene y cumpla con esos objetivos (como aumentar las ventas o mejorar la visibilidad de la empresa), debe diseñarse una estrategia.







    ¿Por qué el marketing de contenido en video y no otro?



    El marketing de contenidos tiene muchas posibilidades para lograr esa conexión con el público y transmitir el mensaje.



    No obstante, el formato audiovisual es uno de los más impactantes a la hora de distribuir esos contenidos. ¿Por qué? Porque las personas queremos ver vídeos antes que leer una newsletter o deslizar entre varias fotos en Instagram.



    De hecho, los vídeos aumentan la interacción y las conversiones hasta en un 80%. Una prueba de esto es que los pódcasts y el contenido que, primeramente, era en audio, están empezando a producirse también en vídeo para aumentar su alcance y su repercusión.



    Otra prueba es que todas las redes sociales están incorporando el vídeo como su formato prioritario. Instagram es el mejor ejemplo de ello, persiguiendo así el éxito de TikTok. Una tendencia global de consumo de contenido que es más evidente en las generaciones Z y posteriores.



    ¿Por qué el marketing de contenido en video y no otro - HolaQueTal.es







    La creación de una estrategia de marketing de contenido en vídeo



    Decíamos que un vídeo corporativo no tiene por qué ser efectivo si no se diseña precisamente para ello.



    Determinar qué se busca con ese contenido es fundamental para saber cómo debe crearse, desde los planos hasta el guion, pasando por la duración.



    Por ejemplo, no es lo mismo necesitar un vídeo para aumentar la visibilidad de un producto en TikTok, que necesitar un vídeo a modo tutorial para aumentar la visibilidad de ese mismo producto en YouTube. Ni la grabación, ni la edición, ni la duración del vídeo serán iguales.



    Para TikTok el vídeo será muy dinámico y rápido, de apenas medio minuto, sabiendo que hay que dejar huella en una persona que quizá ni siquiera conozca la marca. Para YouTube, el vídeo será más largo y explicará, con detalle, características del producto y de la marca, sabiendo que el espectador ha llegado a este vídeo con conocimiento previo e intención de compra.







    ¿Cómo lograr el alcance internacional a través del video?



    Una de las grandes ventajas del video frente a otros formatos es que no hace falta “decir” nada. Esto es, no hace falta que nadie hable en el video o que aparezca algo escrito para que se entienda.



    Si echas un vistazo a los contenidos audiovisuales de Adidas, Nike u otras marcas internacionales, verás que el mismo video se distribuye en varios países, muchas veces solo cambiando el final para dirigir a la web adecuada o mostrar el eslogan en un idioma concreto.



    Esto es posible porque su mensaje se diseña para ser internacional, y el video favorece que así sea.