Avsnitt
-
Как опыт работы с животными помогает в работе с людьми?
Про предрассудки о содержании дельфинов
Чем схожи выполнение задачи и дрессировка дельфинов?Эти вопросы мы обсудили с Ксенией Пономарёвой – корпоративным психологом и тренером по коммуникациям. В основе ее работы лежит знание психологии и зоопсихологии. Практический опыт работы с людьми – 6 лет, с животными (морскими млекопитающими) – 7 лет. Роль: поддержка морально-эмоционального духа в компании, обучение правильной коммуникации и работа по вопросам стресса и выгорания. Автор научных работ по темам: «Инклюзивная культура и коммуникация», «Психология адаптации. Процесс или система?»
00:00 Вступление и представление гостя
00:56 Ксения про опыт работы с животными
03:00 Как этот опыт помогает в работе с людьми?
04:15 Направление работ Ксении
05:58 Как Ксения поняла, чем хочет заниматься?
08:28 Всем ли нужна помощь?
10:58 Как переложить людское на животное?
15:38 Особенности тренировки дельфинов
17:46 Предрассудки о содержании дельфинов
20:54 Про медицинские манипуляции
22:33 «Выпустите животных!»
25:23 Чему научила работа с животными?
26:20 Рекомендации слушателям
27:11 Завершение выпуска -
Почему каждому бизнесу важно иметь CJM?
Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе?
Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность?Антон Удодов – креативный директор Kuraga, автор образовательной платформы про стратегический маркетинг Golova.Marketing, член жюри премии Silver Mercury. Спикер на «Таврида», Gastreet, PIR Expo и других мероприятий.
Сайт проекта GolovaMarketing
Сайт агентства
00:00 Вступление и представление гостя
01:06 Тема выпуска — мультиканальная коммуникация с клиентами
01:31 Антон о своей деятельности
04:22 Почему тема мультиканальности наиболее важна именно сейчас?
08:00 Про важность CJM
11:50 Как клиенты ощущают на себе проблему?
16:45 Как заставить компанию понять важность CJM?
21:27 А если эти способы не работают?
27:08 Советы тем, у кого ещё нет мультиканальности
32:50 Ошибки бизнеса
36:15 Рекомендации для бизнеса
43:24 Завершение выпуска
-
Saknas det avsnitt?
-
Почему компании боятся внедрять AI-технологии?
Как сделать это правильно, чтобы сотрудникам было комфортно?
И когда дело совсем не в технологиях, а во внутренних процессах компании?Гость сегодняшнего выпуска – Ксения Чуприцкая. – генеральный директор компании Интершторм, бизнес-консультант, доверенный эксперт Национальной Технологической Инициативы.
Ксения помогает компаниям внедрять цифровые и ИИ-решения в бизнес-процессы, выводить на рынок новые продукты, оптимизировать управление процессами и портфелем продукции.
00:00 Вступление и представление гостя
01:41 Тема выпуска – страхи внедрения AI в компанию
02:04 Направления работы Ксении
04:47 Почему Ксении интересно это направление?
06:20 Как Ксения их использует?
08:18 Почему компании боятся внедрять AI?
12:38 Страх стать ненужным и освобождения времени
14:15 Страх учиться новому
15:00 Как внедрять технологии в компанию?
17:03 Какие специалисты заменяются AI?
18:39 Что делать, чтобы тебя не уволили?
21:18 Причины возникновения страхов
21:55 Многие ли доходят до внедрения?
24:10 Решение проблемы адаптации сотрудников
26:56 Шаги при внедрении технологий
29:38 Завершение выпускаИнтершторм:
Вооружаем вашу команду практическими навыками работы с ИИ-инструментами для ускорения работы
Разрабатываем и внедряем ИИ-решения для ваших задачwww.interstorm.ru
TG: @chupritski
-
Как применять AI в клиентском сервисе?
Может ли быть такое, что customer success станет не нужен?
Рекомендации для компаний, которые только внедряют AIСергей Глухов — Head of Customer Support & Success в Carrot quest. сергей начинал с продаж, потом перешёл в Support, а затем стал тимлидом команды поддержки
00:00 Вступление и представление гостя
00:30 Тема — AI в клиентском сервисе
00:53 Сергей о себе
02:04 В каких областях уже применяется AI?
03:24 Как работает AI в клиентском сервисе?
05:57 про AI-предиктор
08:24 Как ещё улучшить технологию?
10:17 Когда Customer success станет не нужен?
12:28 Инструменты для Customer Success
15:50 Чего не хватает сейчас?
17:45 Потенциальный результат для бизнеса
19:37 Рекомендации для тех, кто внедряет AI
22:33 Управленческие инструменты
25:32 Завершение выпуска
-
Про выход из зоны комфорта и рост в бизнесе
Как справляться с турбулентностью и микрокризисами?
Принцип невмешательства – когда не стоит давать непрошеный совет?В это выпуске у меня в гостях Георгий Зосидзе – за 9 лет прошел путь от оператора колл-центра до одного из лидеров Dodo Brands. Ключевые навыки и понимание бизнеса получил, выстраивая Поддержку клиентов, где вместе с командой, повысил возвращаемость клиентов с 40 до 70 процентов.
В роли директора по клиентскому сервису развивал систему мониторинга и управления клиентским опытом, что позволило добиться рекордно высоких оценок гостей.
В 20 лет запускал собственный бизнес — пекарню в родном Сыктывкаре. Закрыл ее после полутора лет мучений, зафиксировав убытки и огромный опыт.
Сейчас Георгий отвечает за развитие бизнеса на самом больше рынке Додо Пиццы (Россия, Казахстан, Беларусь) — открытие новых точек, стабильность клиентского опыта, реализация стратегии.
Канал Георгия: https://t.me/tozheopyt
00:00 Вступление и представление гостя
00:56 Тема выпуска – Кризис роста в бизнесе
01:21 Георгий про свой опыт
05:30 Про зону комфорта и рост
08:17 Про турбулентность и микрокризисы
09:20 Что помогает размышлять стратегически?
11:16 Постоянная рефлексия – это что?
13:40 Почему Георгий начал задумываться о кризисах?
15:13 Что помогает Георгию расти?
17:00 Что помогает получать удовольствие в условиях кризиса?
20:27 Как бы Георгий хотел бы, чтобы люди проживали кризисы?
22:35 Принцип невмешательства
24:02 Марина про принцип невмешательства
26:10 Георгий про опыт работы с психологом
27:56 Напутствие слушателям
28:22 Завершение выпуска
-
Что такое «внутреннее предпринимательство»?
Каким нужно быть, чтобы стать успешным на этой позиции?Илья Симонов – эксперт в области B2B-продаж программного обеспечения и услуг. 10+ лет в IT B2B, ex. КРОК. Помогает компаниям — разработчикам ПО увеличивать B2B-продажи и системно масштабировать бизнес.
Контакт: @IT_business_kitchen
00:00 Вступление и представление гостя
00:41 Тема выпуска — внутреннее предпринимательство
01:08 Илья о себе
03:12 Что такое внутренне предпринимательство?
05:05 Какими качествами должен обладать человек на этой позиции?
07:48 6 вопросов и принципов. Личная идентификация
09:17 Продукт и ценностное предложение
12:48 Как понять, что ты продакт кнопки?
14:19 Про важность «похода к клиентам»
18:02 Умение вести переговоры
21:17 Знание правил компании
22:08 Команда и окружение
24:37 Может ли человек сочетать в себе все эти качества?
27:31 Пожелания внутренним предпринимателям
30:00 С какими вопросами можно обращаться к Илье?
30:45 Завершение выпуска
-
Про принятие решений не из страха, а из осознания текущей ситуации
Страх – ограничивает или помогает?
Как помочь себе и сотрудникам в преодолении страхов?Эти вопросы мы обсудили с Дианой Кодоевой – мотивационным лидером и бизнес-тренером, основательницей школы и клуба лидеров. Экс топ-менеджер Gett: масштабировала отдел поддержки с 3 до 500 человек с текучкой 0% и помогла выйти компании на IPO NASDAQ. Эдвайзер IT-стартапов из Кремниевой Долины и автор книги«Gett. Сервис со смыслом»
Сайт Дианы: https://dianakodoeva.com/
00:00 Интро и представление гостя – Дианы Кодоевой
02:10 Тема выпуска – страхи в управлении, как решаться на что-то новое
02:38 Важность урегулирования внутренних конфликтов
04:18 Выстраивание бизнес-процессов через призму восприятия
07:52 Доверие к сотрудникам и клиентам
09:58 Страх и контроль контроля
12:20 Страхи помогают или ограничивают?
18:59 Диана про преодоление страхов
21:35 Про запуски
23:20 О курсе Дианы
27:42 Как Диана помогает себе в преодолении страхов?
31:54 Как повернуть ситуацию в момент кризиса?
33:45 Про продукт Дианы и его успех
36:16 Как руководитель может помочь себе и сотрудникам?
39:30 Кейс: запрос на рост компании
42:52 Про зону комфорта и страх успеха
45:13 Пожелания слушателям
47:35 Завершение выпуска -
Какие есть рекомендации при найме сотрудников?
Важность фокуса на корпоративной культуре и общих ценностях
Как повысить клиентоориентированность?Гость нового выпуска – Екатерина Гончарова – эксперт по личным финансам. Екатерина основала компанию Goncharova ProFinance, является практикующим инвестором и корпоративным тренером.
Автор книги по личным финансам. Эксперт в составлении личного финансового плана: разработка стратегии достижения личных целей.
Сайт Екатерины и телеграм-канал: https://goncharova.org/tg_channel
Вступление и представление гостя (00:00 - 05:34)
Построение команды (05:34 - 13:33)
Начало с найма ассистента для разгрузки
Постепенное расширение команды до 15 человек
Использование HR-специалиста и рекомендаций для найма
Важность соответствия ДНК команды при найме новых сотрудников
Взаимодействие с командой (13:33 - 25:55)
Проведение регулярных стратегических сессий
Возможность для команды 'уволить' несоответствующего сотрудника
Фокус на корпоративной культуре и общих ценностях
KPI компании – количество людей, ставших финансово грамотными
Клиентоориентированность (25:55 - 37:22)
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Готовность вернуть деньги, если клиент недоволен
Активное использование обратной связи от клиентов
Адаптация продуктов под изменяющиеся потребности клиентов
Структура и алгоритмы работы (37:22 - 51:12)
Детальная регламентация всех процессов в компании
Использование CRM-системы для управления взаимодействием с клиентами
Регулярные ретроспективы и планёрки для синхронизации команды
Важность развития навыков руководителя для успешного управления командой
-
про страхи при выходе из найма
важность нового опыта
как понять, чего ты действительно хочешь?Владимир Лунёв – ex-директор по развитию банка ЦентрКредит (организовал онлайн-продажи, клиентский сервис в отделениях, школу продактов и запуск новых продуктов), бизнес-трекер, ментор продакт-менеджеров и руководителей, приглашённый директор по развитию бизнеса, эксперт в области системного построения продуктового подхода и регулярного менеджмента. Опыт в управлении более 15 лет. Увлекается ультрамарафонами и велосипедом.
Книги, упомянутые в выпуске:
«Драйв: Что на самом деле нас мотивирует», Дэниел Пинк. Про внешнюю и внутреннюю мотивацию.
«Будет сделано» Никиты Малкова в контексте того, что достижение многих целей требует формирования нового набора привычек
«Вредная самооценка» про то, что, как правило, наша самооценка формируется снаружи нашим окружением, а не объективными вещами.Ссылка на канал Владимира: https://t.me/mgmt_tao
Знакомство с гостем (00:00 - 05:00)
Выход из найма (05:00 - 10:29)
Основные страхи при выходе из найма: поиск клиентов, управление свободным временем
Методы борьбы с тревогой: планирование, ритуалы, спорт, общение
Важность фиксации прогресса и регулярной рефлексии
Ценности и мотивация (10:29 - 18:57)
Связь выхода из найма с личными ценностями
Разница между внутренней и внешней мотивацией
Важность понимания, что приносит ресурс и драйв
Баланс между 'хочу' и 'надо' в работе
Стратегии роста (18:58 - 29:15)
Концепция 'сажания желудей' – важность маленьких действий
Наслаждение процессом, а не только результатом
Расширение границ возможного через новый опыт
Важность искреннего 'хочу' в постановке целей
Рекомендации по выходу из найма (29:15 - 37:59)
Определить четкое 'зачем' и видение будущего
Оценить имеющиеся ресурсы и возможности
Осознанно менять окружение, искать поддержку
Не бояться возвращения в найм при необходимости
Важность гибкости и готовности к изменениям
-
про важность построения партнерских отношений в команде
препятствия, мешающие эффективному взаимодействию с командой
почему лидеру важно самому развиваться для эффективного управления?Ани Кочарян – партнер и директор по развитию Invisible Force (экс «Культура Инноваций»), соавтор методологии Change Experience Design, CEO бизнес-направления InForce Education — преОбразовательные проекты для лидеров и их команд. Управленческий и командный коуч, практик по ненасильственному общению, Теории U.
Полезные ссылки:
Канал Ани: https://t.me/neuroparty
Чат-бот с материалами: @AniKoch_bot
10 суперсил команды: https://blogs.forbes.ru/2024/04/02/vasha-komanda-silnee-chem-vy-dumaete/
Тест по 10 суперсилам: https://invisibleforce.ru/digital/
Открытое исследование и база решений для улучшения взаимодействия и коммуникации в команде http://toksichnosti.net
Введение и представление гостя (00:00 - 05:00)
Лидерство и коммуникации в команде (05:00 - 15:00)
Обсуждение важности построения партнерских отношений в команде
Ани подчеркивает роль чуткого лидерства и эмпатии
Рассматривается влияние качества коммуникаций на достижение целей компании
Преодоление препятствий в коммуникации (15:00 - 25:00)
Анализ факторов, мешающих эффективной коммуникации в команде
Важность самоэмпатии и понимания собственных потребностей
Обсуждение методов предоставления конструктивной обратной связи
Рекомендации по улучшению лидерства (25:00 - 36:49)
Советы по созданию благоприятной среды в команде
Значение личного развития лидера для эффективного управления
Обсуждение практических инструментов для развития лидерских качеств -
как построить репутацию и личный бренд?
как подойти к этому аутентично и раскрыть человека, не переделывая?
как быть проявленным, транслируя только то, что выберешь сам?
Гость выпуска – Анастасия Рощина, бренд-маркетолог. Создаёт и продвигает личные и коммерческие бренды. Работает с ребрендингом компаний, проектов. Помогает предпринимателям и корпорациям выстраивать личный бренд, работать с репутацией и делать это органично. Более 8 лет в маркетинге, в брендинг пришла из SMM, где была основателем агентства. Введение и представление гостя (00:00 - 01:16)
Опыт и подход Анастасии (01:16 - 05:12)
8+ лет опыта в маркетинге, переход от SMM к брендингу
Фокус на создании фундамента бренда перед продвижением
Работа с коммерческими и личными брендами
Важность соединения бизнеса с личностными ценностями
Поиск смысла и миссии (05:12 - 09:41)
Методы поиска смысла: психология, коучинг, духовность, эзотерика
Важность начала работы над брендом на ранних этапах бизнеса
Личный бренд создается, когда человек готов нести свою миссию
Инструменты для самопознания (09:41 - 19:34)
Игры, медитации, терапия как способы раскрытия миссии
Роль подсознания в формировании личного бренда
Важность аутентичности и комфорта в создании личного бренда
Конфликты и выгорание в личном брендинге (19:34 - 27:17)
Симптомы неаутентичного бренда: выгорание, депрессия, апатия
Важность принятия себя и подчеркивания сильных сторон
Баланс между открытостью и сохранением личных границ
Заключительные мысли о важности быть собой в личном бренде -
Алекс Киреева – консультант по оптимизации бизнес-процессов. 15 лет опыта в бизнесе, банках и финтек- и адтек-стартапах. Алекс помогает технологическим компаниям строить процессы, которые ускоряют рост, улучшают вовлеченность сотрудников, а также экономят время и деньги с первого дня работы.Введение и представление гостя (00:00 - 05:20)
Гость подкаста – Алекс Киреева, эксперт по бизнес-процессам
Алекс рассказывает о своем 15-летнем опыте работы с бизнес-процессами
Обсуждение важности оптимизации и автоматизации в компаниях разного масштаба
Здоровые бизнес-процессы (05:20 - 11:39)
Определение здоровых процессов: эффективность, отсутствие повторов и лишних ступеней
Важность документирования и визуализации процессов
Необходимость баланса между идеальным и реальным процессом
Роль образования в экономике для понимания бизнес-процессов
Анализ клиентского сервиса (11:39 - 21:08)
Обсуждение важности раннего внедрения процессов в стартапах
Пример оптимизации процесса онбординга клиентов в финтех-компании
Сокращение времени онбординга с 7-8 дней до 2-3 дней
Важность сбора и анализа данных для улучшения процессов
Взаимодействие команд (21:08 - 33:05)
Обсуждение проблем коммуникации между командами
Важность четкого процесса обработки запросов клиентов
Необходимость регулярных встреч между командами для улучшения коммуникации
Роль продуктовой команды в оптимизации процессов
Рекомендации по построению процессов (33:05 - 42:02)
Важность раннего начала работы над процессами
Использование карты процессов и дерева метрик для визуализации
Необходимость соответствия процессов целям компании и отдельных команд
Проведение воркшопов и ретроспектив для вовлечения сотрудников в улучшение процессов -
Валерия Соколова – трекер, специалист по сложным состояниям и ментор. Ex-руководитель трекинга в стартап-студии Admitad Projects, руководила e-commerce в fashion-бренде и лесопилкой в Сибири. Сайт Валерии: https://pitchmydeck.com/
- Путь ментора в консалтинг. Как стать профессиональным ментором
- Важность эмоционального интеллекта
- Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге
Введение и представление гостя (00:00 - 02:00)
Профессиональный путь Валерии (02:00 - 05:30)
Начало карьеры в экологическом бизнесе бабушки
Работа в IT-портале Калининграда
Руководство лесопилкой в Сибири в 23-24 года
Опыт работы в Сибири (05:30 - 10:30)
Управление крупным строительным проектом
Решение сложных задач с ограниченными ресурсами
Важность приобретения разностороннего опыта для будущего консультанта
Переход в трекинг и консалтинг (10:30 - 15:30)
Работа в акселераторе и стартап-студии
Осознание важности эмоционального интеллекта в работе с фаундерами
Необходимость 10+ лет опыта для эффективной работы консультантом
Работа со сложными состояниями (15:30 - 25:30)
Важность понимания психологических аспектов в работе с клиентами
Ограниченность применения только рациональных подходов
Необходимость личной проработки для эффективной помощи другим
Советы начинающим консультантам (25:30 - 35:30)
Важность нахождения правильного окружения и учителя
Готовность к снижению дохода на начальном этапе
Приоритет личностного роста над финансовой выгодой
Заключение и рекомендации (35:30 - 41:14)
Важность определения своих сильных сторон и ограничений
Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге
Необходимость накопления опыта перед переходом в консалтинг
-
как продавать, не продавая?
как сделать так, чтобы клиенты хотели у вас покупать?
3 ключевых элемента успешных продажГость эпизода – Иван Буявец или просто Ваня – коуч экспертов, интернет-маркетолог, создатель агрегатора курсов Checkroi. Развивал маркетинг в Skillbox и сотрудничал с десятком онлайн-школ в разных направлениях. Обучил 10 000+ студентов. Помогает делать бизнес успешным, предпринимателей — счастливыми и спокойными, экспертов уверенными в себе и продающими на большой чек. Автор YouTube-канала «Больше чем результат», на котором рассказывает о майндсете, в котором можно жить без работы 24/7, где все оптимизировано и автоматизировано.
Введение и представление (00:00 - 04:00)
Иван Буявец (или просто коуч Ваня) представляется как коуч экспертов
Обсуждение темы “Как продавать, не продавая”
Основы продаж без продаж (04:00 - 15:00)
Важность быть самим собой в продажах
Роль доверия в процессе продаж
Три элемента продаж: доверие к личности, продукту и достижениям
Баланс между желанием помочь и не быть навязчивым
Преодоление страха продаж
Стратегии эффективных продаж (15:00 - 30:00)
Важность понимания потребностей клиента
Методы определения потребностей клиента
Роль контента в формировании потребностей
Создание ценности для клиента
Личный опыт и трансформация (30:00 - 40:00)
Иван рассказывает о своем опыте на YouTube
Обсуждение важности создания регулярного контента
Преодоление страха камеры и публичных выступлений
Важность инвестирования времени в создание контента
Советы по развитию и заключение (40:00 - 48:07)
Три ключевых совета от Ивана: найти свои таланты, найти свою площадку, найти смелость
Обсуждение создания бесплатных продуктов как способа привлечения клиентов
Важность создания ценности для аудитории
Заключительные пожелания слушателям
-
- какие проблемы есть у клиентского сервиса в digital сфере
- что значит быть хорошим аккаунт менеджером?
- какие ошибки можно совершить в этом деле и что можно сделать, чтобы их избежать?
Все это обсуждаю сегодня с Александром Глушковым. Это не просто маркетолог с 10-летним стажем, но и эксперт, автор агентства, а главное мой вдохновитель, ведь именно благодаря ему я запустила этот подкаст.
Он основатель агентства Лидология, ведущий подкаста для маркетологов и предпринимателей "Системный маркетинг"
00:19 - представление гостя00:53 - Александр о себе
01:38 - Александр о продуктивной работе
02:29 - Александр про клиентский сервис в маркетинге
03:40 - о влиянии заказчика на клиентский сервис
04:45 - о проблемах и ошибках клиентского сервиса в диджитал сфере
11:57 - как аккаунт менеджер может повлиять на выручку компании
13:33 - как выглядит идеальный аккаунт
14:40 - как заказчику понять, что перед ними профессионал
15:47 - советы от Александра
23:34 - где аккаунты могут ошибиться?
27:00 - советы новичкам
-
Может ли маркетинг быть нетоксичным?
Может ли пропаганда быть полезной?
Должна ли реклама быть этичной?Сегодня обсуждаю эти важные вопросы в разговоре с Натальей Козловой – руководительницей продуктового маркетинга в Авиасейлс. За 15 лет в маркетинге она поработала в самых разных отраслях: от FMCG и спорта до IT и туризма, охватывая рынки России, СНГ и США. Наталья начала карьеру с позиции младшего бренд-менеджера и выросла до управляющего стратегией продуктового маркетинга. Помимо этого Наталья консультирует компании, является ментором и преподавательницей курсов в Epic Growth и Яндексе, а также активно выступает на конференциях и проводит вебинары.
Telegram-канал Натальи: @pmmfaq.
🎙️ Введение и представление гостей (00:00 - 01:07)
💼 Опыт Натальи Козловой (01:12 - 02:27)
Наталья рассказывает о своём 15-летнем опыте в маркетинге.
Работа в различных сферах: Carlsberg, футбольный клуб «Зенит», онлайн-кинотеатр «Okko», медицинский стартап.
Страсть к путешествиям и работа в Авиасейлс.
Менторство и продвижение ценностей в продуктовом маркетинге.
📢 Этичная реклама и маркетинг (03:01 - 10:18)
Наталья делится своим видением этичной рекламы.
Примеры неэтичной рекламы и её последствия.
Важность построения долгосрочных отношений с клиентами.
Роль рекламы в культуре и её влияние на общество.
📊 Клиентоориентированная реклама (10:32 - 22:28)
Обсуждение клиентоориентированной рекламы и её целей.
Примеры хорошей и плохой рекламы.
Важность прозрачности и честности в маркетинге.
Примеры из личного опыта Марины и Натальи.
🔍 Этичность бизнеса и карьера маркетолога (22:32 - 33:12)
Выбор компании для работы с точки зрения этичности.
Влияние корпоративной культуры на маркетинг.
Примеры компаний с хорошими и плохими практиками.
Рекомендации для маркетологов по выбору компании и команды.
📚 Рекомендации для слушателей (33:14 - 41:48)
Важность саморазвития и критического мышления.
Примеры когнитивных искажений и их влияние на потребителей.
Рекомендации по чтению отзывов и внимательному изучению условий.
🔗 Заключение выпуска (41:49 - 43:17)
-
00:22 - представление гостьи
00:48 - Нина рассказывает о себе
03:17 - о стратегических сессиях
07:57 - об особенностях подхода Нины
13:06 - как включить клиента в дискуссию о бизнесе
15:18 - что такое внутренний клиент?
17:06 - о клиенте как о команде
17:58 - о кейсах
19:07 - о целях и ожиданиях от сессии
24:34 - о модерации и конфликтах
26:24 - о том, как Нина пришла к тому, чем она занимается
29:21 - правила хорошей стратсессии
32:27 - о восстановлении после стратсессии
34:32 - совет от Нины
- на что обратить внимание при подготовке стратегической сессии?
- как эффективно работать с конфликтными ситуациями?
- какие есть правила хорошей стратсесии?
Сегодня обсуждаем и разбираемся в этих вопросах вместе с Ниной Хюнен. Нина – бизнес-ментор, она помогает компаниям расти, а фаундерам находить баланс между работой и личной жизнью. Нина открыла свою первую компанию в 2001 году, которая выросла из магазина для печников в группу компаний. Затем она успешно построила В2В-юнит в Skyeng и отвечала за российский офис Valamis, где занималась разработкой LXP (Learning Experience Platform), используемой NASA, Aliexpress и образовательной системой Швеции. Начиная с 2019 года, Нина активно занимается менторством, провела более 1000 встреч с владельцами и поработала с более чем 50 компаниями. Нина проводит мастер-группы для менторов и помогает компаниям увеличивать выручку и маржу. Она активно пишет о развитии бизнеса и процессе "взросления" предпринимателей, делится своим опытом и кейсами менти.
-
00:31 - представление гостьи
00:52 - Ольга о себе
03:32 - Ольга об интересных кейсах
07:35 - об актуальных подходах в работе
09:10 - чем сейчас «болеет» ресторанный бизнес?
13:05 - в каком состоянии сейчас пребывает ресторанный бизнес?
14:58 - с чего начать, если хочешь открыть ресторан?
18:16 - «собственник ресторана всегда на работе»
19:25 - Ольга об ошибках при работе в ресторанном бизнесе
22:00 - Ольга о забавных ситуациях во время работы
25:13 - советы гостям, как клиентам
27:26 - с какими запросами работает Ольга
Ольга Степанова - предпринимательница, бизнес-ментор и эксперт в сферах HoReCa и FoodNet. Помогает фаундерам растить бизнес через улучшение сервиса. Ольга занимается настройкой, расширением и масштабированием сетей и производств в сфере питания. А также преподает в университете и ведет Telegram-канал "Дело в кухне".
-
- как клиенты делают выбор?
- связан ли маркетинг с клиентским сервисом?
- от чего зависит вернется клиент или нет?
Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, стартапы, клиники и салоны красоты, а также культурные проекты. Обладает опытом работы в таких компаниях, как Студия Артемия Лебедева, Bosco di Ciliegi, Сноб и Cosmotheca. Занимается кризисным консультированием, разработкой и реализацией коммуникационных и маркетинговых стратегий.
00:18 - гостья рассказывает о себе
01:34 - Екатерина о своем походе и пути
03:34 - как Екатерина пришла к бизнес-консультированию
06:00 - как клиенты выбирают?
08:12 - об этике в клиентском сервисе
09:20 - про ошибки в работе
11:32 - про доверие
13:54 - зачем люди ходят к врачам?
15:55 - как выглядят идеальные отношения маркетинга и клиентского сервиса?
18:09 - финал
-
- как быть со скандальным клиентом?
- что такое патернализм и консьюмеризм в бизнесе?
- как справиться с эмоциями, если вы или кто-то из окружения попал в трудную ситуацию?
Сегодня я обсуждаю эти вопросы с человеком, который разрывает все шаблоны и выводит коммуникацию бизнеса и клиента на новый уровень. Анна Симакова – соосновательница и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестры». Анна – предприниматель и эксперт по бережной коммуникации, в 2012 году основала клинику ранней реабилитации «Три сестры». Несмотря на отсутствие медицинского образования, она превратила свой медицинский стартап в успешный социальный бизнес.
00:08 - о гостье
00:27 - гостья о себе и своем проекте
02:20 - как от режиссуры прийти к медицине
04:08 - о балансе в работе
05:52 - о патернализме
06:57 - о консьюмеризме
08:14 - о навыках коммуникации
09:47 - о партнерстве врача и пациента
12:07 - о проблемах врачей и их решениях
13:48 - как справляться в сложной ситуации
16:59 - финал
Канал Анны
Клиника
- Visa fler
