Avsnitt
-
המחיר של שירות לקוחות גרוע בקיבוץ מתגלגל תמיד למעלה:
כשמנהל ענף לא יודע להעניק שירות, מי שמוצאים את עצמם מנהלים
"אירועי שירות" ומכבים שריפות מול התושבים הם מנהלי הקהילה, העסקים ומש"א. לפעמים גם היו"ר וכל ההנהלה.
אז איך מטמיעים תרבות שירות מקצועית בענפים, ומפסיקים עם כיבוי השריפות הבלתי נגמר?
בחלק השני של השיחה שלי עם הילה פפר שיקלי, אנחנו עובריםמהתאוריה, האבולוציה והנבואות שמגשימות את עצמן – ישירות לתכלס.
מה מחכה לכם בפרק?
זיהוי צרכים: איך מנתחים פניות ותלונות של חברים ומגיבים בצורה שמורידה את הלהבות והכעס.
כלי הקצה: סקר שביעות רצון ואמנת שירות (שיש עוד המון מה לעשות לפני שמגיעים אליהם)
כמה עצות נבונות למי שבאמת רוצה לתת קפיצה בשירות.
ספוילר לשורה התחתונה של הפרק: גבולות הם חלק בלתי נפרד משירות מצוין! שירות הוא לא להיות זמינים לחברים בבריכה, בכולבואו בחדר האוכל 24/7.
הפרק הזה הוא המשך חובה למנהלי ומנהלות קהילה, עסקים, מש"א וכל מנהלי/ות הענפים שרוצים להבין איך להוביל שירות מקצועני בקיבוץ של היום.
🎧 מוזמנים להאזין עכשיו!
מצאתם ערך בפרק? נשמח שתעקבו, תדרגו בחמישה כוכבים ותשתפו עם קולגות.
רוצים לדבר איתנו?
הילה: 054-8005914 | [email protected]
לינקדאין: https://www.linkedin.com/in/hila-fefer-shikly/
פייסבוק: https://www.facebook.com/share/1GkP9sEpPj/
שחם: 050-7602367 | [email protected]
-
הנבואה שמגשימה את עצמה: כשאתם ומנהלי הענפים שלכם מחזיקים בגישת "לא משנה מה נעשה, שום דבר לא טוב להם", זהבדיוק מה שיקרה במציאות.
אז איך הופכים את הקערה ונותנים שירות מעולה בקיבוץ – כשלקוח הקצה הוא גם בעל הבית, גם השכן ולפעמים גם מנהל או עובד בענף המקביל?
בפרק הזה של הנהלה פעילה, אני מארח את הילה פפר שיקלי, המתמחה בעולמות השירות ומיומנויות הניהול בחברות ובשנים האחרונות גם בקיבוצים.
יחד, אנחנו מפרקים את אחד ממנגנוני התסכול וחוסר שביעות הרצון הכי רגישים, מורכבים וטעונים בקיבוץ של היום:
השירותיות בענפים ואיך השפיע השינוי שעברנו מ"ענפי השירות של כולנו" למודל של יחסי ספק-לקוח מול החברים והתושבים.
מה מחכה לכם בפרק?
🌱 אבולוציית השירות בקיבוץ: איךתהליכי השינוי, הקליטות ועליית הסטנדרט השירותי בחוץ טלטלו לחלוטין את מערכת היחסים שבין הקיבוץ לחבריו.
🎯 שירותיות כמענה על צרכים: מהההבדל בין מענה על צורך גלוי וטכני (לתקן את התקלה) לבין מענה על צורך סמוי ורגשי,ולמה שירות לקוחות לקוי בקיבוץ מייצר אמוציות כל כך חריפות?
🚧 ניהול ציפיות והצבת גבולות: איךמנהלים את הרצון לקבל שירות "כמו בהייטק" מול מגבלות התקציב, ואיך מציבים גבולות ברורים ששומרים על המנהלים שלכם בתוך הקהילה?
💡 ספוילר לשורה התחתונה של הפרק: שירותהוא לא "נחמדות" או סיסמה יפה. הוא לב המקצועיות הניהולית בקיבוץ ואחתהמיומנויות הכי חשובות של כל בעל תפקיד. והיופי הוא? שמיומנויות ניתן לרכוש (אם נרצה בכך)
הפרק הזה הוא חובה למנהלי ומנהלות קהילה, עסקים, מש"א וכל מנהלי/ות הענפים שרוצים להבין איך להוביל שירות מצוין במערכת היחסים המיוחדת הזו.
🎧 מוזמנים להאזין עכשיו!
מצאתם ערך בפרק? נשמח שתעקבו, תדרגו בחמישה כוכבים ותשתפו עם קולגות.
רוצים לדבר איתנו?
הילה:054-8005914 | [email protected]
לינקדאין: https://www.linkedin.com/in/hila-fefer-shikly/
פייסבוק: https://www.facebook.com/share/1GkP9sEpPj/
שחם:050-7602367 | [email protected]
-
Saknas det avsnitt?
-
פרק זה הוא המשך ישיר לפרק הקודם עם מיכל קראוס, שעסק בחשיבות של הנהגה כלכלית נשית בקיבוצים.
הפעם, עם מיה ספיר מיר, אנחנו צוללים לנושא מזווית של חברת קיבוץ שכבר תקופה ארוכה יושבת בהנהלה ובהנהלה הכלכלית, כי חשוב לה להיות קול משפיע.
בשיחה פתוחה בגובה העיניים, מיה מספרת איך זה מרגיש להיות "האישה היחידה בחדר", למה היא בחרה להיכנס ללב העשייה הכלכלית בקיבוץ, ומציעה טיפים פשוטים לנשים שרוצות להפסיק לצפות מהצד ולהתחיל להשפיע במוקדי ההחלטות.
מה מחכה לכם בפרק?
* הערך הייחודי של חברת קיבוץ בהנהלה: איך הפרספקטיבה הייחודית שלך תורמת לקבלת החלטות טובה יותר בקיבוץ , אפילו שאת חושבת שאין לך מושג בעולמות התוכן הכלכליים.
* טיפים מעשיים לחברה שרוצה לעשות את הצעד: איך עושים זאת שלב שלב ובדרך מגלים שהשד לא כל כך נורא
* מסר למנהלי הקיבוץ: איך בפשטות אפשר לייצר סביבה מזמינה ולעודד נשים מוכשרות להיכנס להנהלות הכלכליות אצלכם
נהניתם מהפרק?
שלחו אותו לחברה מהקיבוץ שרוצה להשפיע אבל צריכה דחיפה קטנה של ביטחון. כולם ייתרמו מזה.
האזנה נעימה,
שחם ברקת
-
למה נשים בקיבוץ תופסות את ההגה בניהול הקהילתי והחינוכי, אבל נעלמות כשזה מגיע לתפקידים כלכליים?בפרק השלישי של "הנהלה פעילה", אירחתי את מיכל קראוס לשיחה מעשית על נוכחות נשית בניהול כלכלי – מעוז קיבוצי ששורר בו חוסר ייצוג קיצוני.
בפרק, מיכל משתפת מהדרך שלה ומניסיונה הרב: איך בונים סמכות מול מנהלים ותיקים, איך משלבים קריירה עם משפחה בלי לוותר על המקום שלך במוקדי ההשפעה, ואיך הופכים מ"צופה מהצד" למי שקובעת את ה-Bottom Line של הקיבוץ.
לצד שיקוף המצב הקיים, אנחנו מציעים פתרונות פרקטיים שניתן ליישם מחר בבוקר כדי לשבור את חסמי הכניסה לנשים בתחום.
מה מחכה לכם בפרק?
השילוב בין אימהות וקריירה להנהלה כלכלית – האם זה אפשרי?
הנתונים מהעולם (McKinsey, IMF): למה צוותים מגוונים מנצחים בביצועים וברווחיות.
צעדים תכלסיים למחר בבוקר: איך להכין את עצמך לישיבה כלכלית ולהגיע בביטחון.
נהניתם מהפרק?שלחו אותו לחברה מהקיבוץ שמתאימה או רוצה להיכנס לניהול כלכלי אצלכם. וגם – דרגו אותנו בספוטיפיי! זה עוזר לעוד מנהלים ומנהלות להגיע אלינו ולחזק את המנהיגות בקיבוצים.
האזנה נעימה!שחם ברקת
-
האם אמון ציבור במנהלים בקיבוץ הוא over-rated ?
או שזה כלי העבודה הכי חשוב שלכם, שיקבע אם המוניטין שלכם יהיה של מנהל מוצלח או של מישהו שלא הזיז כלום ???
בפרק הזה אני ממשיך את השיחה שלי עם טל ישראלי על יסודות האמון ועל יצירת התשתית שבלעדיה שום הנהלה בקיבוץ לא יכולה לתפקד.
בשיחה אנחנו מתחילים בהגדרות ורקע היסטורי ופוליטי לחשיבות האמון וממשיכים עם רפרנסים לעולם הקיבוצים והניהול בקיבוץ.
על מה דיברנו ?
הגדרת וחשיבות האמון עבור קהילה קיבוציתהדינמיקה של הקיבוץ הרב-סטטוסי: למה דווקא בקיבוץ מגוון ומתחדש קשה יותר לייצר אמון מוכלל, ומה המחיר?חוסר אמון - כתופעה נפרדת וקשה הרבה יותר מאשר אמון נמוךמי אחראי לבסס אמון בקיבוץ (פרומו - אתם, המנהלים)עקרונות פעולה מרכזיים לניהול שמבסס אמוןלמה חשוב להקשיב לפרק הזה ?
סביבת חוסר האמון שרובנו מרגישים, היא לא נתון שצריך להשלים איתו.
נכון, מקורותיה גדולים בהרבה מפעולה או צורת התנהלות מסויימת שלנו,
אבל בידינו כוח גדול להשפיע ולשנות.
בפרק אנחנו משוחחים על ביסוס סביבה של אמון בהנהלה ובבעלי התפקידים דרך יושרה, ענייניות ומקצוענות, כדי להבטיח שהקהילה תוכל לצמוח גם בעת משבר.
על האורח: טל ישראלי הוא יו"ר קיבוצים, יו"ר משקי הגליל העליון, ד"רלאנתרופולוגיה שחי כבר 28 שנים את הניהול הקיבוצי.
שיחתנו נסובה סביב מאמר שכתב טל בנושא ביסוס אמון בקיבוצים.
אל תשכחו לעקוב אחרינו!
ומוזמנים להגיב ולכתוב לי בכל נושא:
שחם ברקת
050-7283456
-
האם אמון ציבור במנהלים בקיבוץ הוא over-rated ?
או שזה כלי העבודה הכי חשוב שלכם, שיקבע אם המוניטין שלכם יהיה של מנהל מוצלח או של מישהו שלא הזיז כלום ???
בפרק הזה אני מארח את טל ישראלי לשיחה על יסודות האמון ועל יצירת התשתית שבלעדיה שום הנהלה בקיבוץ לא יכולה לתפקד.
בשיחה אנחנו מתחילים בהגדרות ורקע היסטורי ופוליטי לחשיבות האמון וממשיכים עם רפרנסים לעולם הקיבוצים והניהול בקיבוץ.
על מה דיברנו ?
הגדרת וחשיבות האמון עבור קהילה קיבוציתהדינמיקה של הקיבוץ הרב-סטטוסי: למה דווקא בקיבוץ מגוון ומתחדש קשה יותר לייצר אמון מוכלל, ומה המחיר/חוסר אמון - כתופעה נפרדת וקשה הרבה יותר מאשר אמון נמוךמי אחראי לבסס אמון בקיבוץ (פרומו - אתם, המנהלים)עקרונות פעולה מרכזיים לניהול שמבסס אמוןלמה חשוב להקשיב לפרק הזה?
סביבת חוסר האמון שרובנו מרגישים, היא לא נתון שצריך להשלים איתו.
נכון, מקורותיה גדולים בהרבה מפעולה או צורת התנהלות מסויימת שלנו,
אבל בידינו כוח גדול להשפיע ולשנות.
בפרק אנחנו משוחחים על ביסוס סביבה של אמון בהנהלה ובבעלי התפקידים דרך יושרה, ענייניות ומקצוענות, כדי להבטיח שהקהילה תוכל לצמוח גם בעת משבר.
על האורח: טל ישראלי הוא יו"ר קיבוצים, יו"ר משקי הגליל העליון, ד"ר לאנתרופולוגיה שחי כבר 28 שנים את הניהול הקיבוצי.
שיחתנו נסובה סביב מאמר שכתב טל בנושא ביסוס אמון בקיבוצים.
אל תשכחו לעקוב אחרינו!
ומוזמנים להגיב ולכתוב לי בכל נושא:
שחם ברקת
050-7283456
-
ברוכים הבאים לפרק הבכורה של "הנהלה פעילה". זהו פרק פתיח בו אני אני מסביר למה החלטתי להקים את הפלטפורמה הזו ואיך היא תעזור לכם להוביל את הקיבוץ שלכם קדימה.
למי הפודקאסט מיועד?למנהלים עסקיים, יו"רים, מנהלי קהילה, מנהלי מש"א, חברי הנהלות וכל מי שרוצה לראות אצלו ניהול קיבוץ מקצועי יותר.
אל תשכחו ללחוץ על Follow כדי לקבל התראה בכל פעם שעולה פרק חדש עם כלים פרקטיים לשטח.
