Avsnitt
-
VÀlkommen till detta avsnitt dÀr jag möter Niklas Cumzelius, CSO pÄ Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!
đ Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att trĂ€na och implementera textklassificeringsmodeller pĂ„ bara en eftermiddag â utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebĂ€r detta för företagens effektivitet och framtid?
đĄVilka Ă€r de största utmaningarna som företag möter nĂ€r de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?
đVi diskuterar ocksĂ„ hur företag kan mĂ€ta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider pĂ„verkar bĂ„de intĂ€kter och kundnöjdhet.
đŻNiklas ger oss ocksĂ„ insikter om hur AI inte bara förbĂ€ttrar verksamhetens processer, utan ocksĂ„ kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hĂ„llbar och sjĂ€lvstĂ€ndig verksamhet.
Du kan kontakta Niklas hÀr:
https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
VĂ€lkommen till detta avsnitt dĂ€r jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! đ
đ Trots att hon Ă€r ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbĂ€rare som mĂ„nga har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?
đ Med en ökning av medarbetarnöjdheten frĂ„n 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lĂ€rdomar hon fĂ„tt lĂ€ngs vĂ€gen.
đȘ Vilka styrkor har hjĂ€lpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier anvĂ€nder hon för att driva sitt team mot framgĂ„ng?
Följ med oss i detta inspirerande samtal och fÄ vÀrdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!
Du kan kontakta Mireille hÀr:
https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Saknas det avsnitt?
-
VÀlkommen till detta avsnitt dÀr jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!
đ Vad Ă€r egentligen retorik, och hur pĂ„verkar den vĂ„ra interaktioner?
đŹ Inom kundservice finns det mĂ„nga situationer dĂ€r de retoriska fĂ€rdigheterna Ă€r avgörande, sĂ€rskilt nĂ€r medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bĂ€sta knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.
đ€ Men Ă€ven vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och fĂ„ vĂ€rdefulla tips för att göra din röst hörd och fĂ„ igenom dina önskningar.
Missa inte knepen som kan förbÀttra din kommunikation bÄde professionellt och privat!
Du kan kontakta Pontus hÀr:
https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
VÀlkommen till ett insiktsfullt avsnitt dÀr vi utforskar self service-vÀrlden med Sofia Alexus, CEO pÄ Kundo!
Self service har lÀnge varit ett hett Àmne inom kundservice, men vad innebÀr det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stÀrker kundupplevelsen och var börjar man?
I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:
đ€ Hur du, i en tid dĂ€r servicemixen mellan assisterat stöd och sjĂ€lvbetjĂ€ning förĂ€ndras, kan bygga en effektiv mix för att bĂ€ttre möta dina kunders behov.
đĄ Hur AI kommer att revolutionera kundservice.
đ Konkreta rĂ„d om hur och var du ska börja nĂ€r du ska implementera self service-lösningar.
Följ med oss pÄ denna spÀnnande resa in i framtiden för kundservice och fÄ vÀrdefulla insikter som kan transformera ditt företag!
Du kan kontakta Sofia hÀr:
https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! đ
Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris à rets e-mÀstare alla kategorier samt à rets e-handlare inom kategorin HÀlsa och förstÀrker dÀrmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hÀlsa och vÀlmÄende.
Apohems kundserviceteam har 3 Ă„r i rad kammat hem Imbox Ă„rliga utmĂ€rkelse 'Customer Service of the yearÂŽ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga anvĂ€ndning av ImBox tjĂ€nster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 â Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprĂ€tthĂ„llit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i vĂ€rldsklass innebĂ€r."
I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service pÄ Apohem, med sig av insikter och erfarenheter frÄn den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.
Hon delar bland annat med sig av:
đ Vilka framgĂ„ngsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnĂ€mnda till Ă„rets e-handlare.
đ§ Vilka hinder de har stött pĂ„ och hur de har övervunnit dem.
đź Vilka trender hon ser inom kundservicevĂ€rlden och vad Apohem har i pipen.
Och mycket mer.
Följ med oss i detta inspirerande samtal och fĂ„ vĂ€rdefulla insikter om framtidens kundservice! đ
Du kan kontakta Frida hÀr:
https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Hur mÄr vi pÄ jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad Àr det som fÄr medarbetare att trivas och kÀnna sig motiverade och kunderna att bli lojala?
I det hÀr avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar ocksÄ om hur AI pÄverkar bÄde medarbetare och kunder, och vad vi kan lÀra oss av historien om kundernas förvÀntningar.
Dessutom dyker vi ner i tvĂ„ spĂ€nnande studier som visar pĂ„ insikter om kundnöjdhet och hur företag kan övertrĂ€ffa förvĂ€ntningarna â Ă€ven nĂ€r leveransen Ă€r bra, men varumĂ€rket fĂ„r en sĂ€mre bedömning.
Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.
Lyssna in avsnittet och fÄ en kickstart inför höstens arbete!
Du kan kontakta Johan hÀr:
https://www.linkedin.com/in/parmler/
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
I del tvÄ av Wowpodden med Amer Mohammed, sÄ djupdyker vi i nÀr och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anstÀllda bör ha och hur begreppet innovation kommer förÀndras.
NÄgonting som stÀmmer redan idag, och som kommer bli Ànnu mer vÀsentligt Àr att ha tydlig ledstjÀrna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid ÄtervÀnda till kÀrnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.
Amer pratar dessutom mer om kundvÀrdeledjan och vi gÄr tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsÀttningarna som finns, handlar kundvÀrdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istÀllet pÄ vad du kan ta in och hur det kan förbÀttra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar sÄ behöver du Àven ge mandat.
I detta avsnitt gÄr vi Àven igenom:
NÀr passar det inte med AI?Hur kan man med hjÀlp av AI driva innovation pÄ en strategisk nivÄ?Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara sÄ viktigt.Lyssna pÄ avsnittet för att ta en titt i spÄkulan och utforska framtiden med AI!
Du kan kontakta Amer hÀr:
https://www.linkedin.com/in/iamer/
Titta pÄ avsnittet pÄ YouTube hÀr: https://youtu.be/xqeE59dxKxE
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Vad Àr artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att pÄverka beteendemönster i de kommande Ären?
Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionÀr, förutspÄr hur AI kommer att utvecklas under de nÀrmaste fyra Ären och hÀvdar att AI kommer att bli lika sjÀlvklart som elektricitet Àr idag.
NÀr det gÀller att implementera AI i en organisation Àr det viktigt att komma ihÄg att AI inte utgör en magisk lösning pÄ alla problem. IstÀllet bör AI anvÀndas för att lösa specifika problem och trÀnas med specifik data. Genom att sÀtta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbÀttras. Det Àr ocksÄ viktigt att förstÄ var det uppstÄr irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt vÀrde, snarare Àn att fokusera pÄ vilket verktyg som anvÀnds. SÄledes Àr det viktigt att hÄlla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt frÄga sig sjÀlv: "Kan detta anvÀndas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"
I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hÀnga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:
Hur AI kan fungera som en spÄkula.Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.Hur ny teknik integreras i kundvÀrdekedjan och kundupplevelsen.Idag handlar det inte bara om vad företag sÀljer - det handlar om att anvÀnda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbÀttra kundupplevelsen.
Lyssna pÄ avsnittet för att ta en titt i spÄkulan och utforska framtiden med AI!
Du kan kontakta Amer hÀr:
https://www.linkedin.com/in/iamer/
Titta pÄ avsnittet pÄ YouTube hÀr: https://youtu.be/i043mZFqHmQ
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Att öka kundcentreringen och skapa en hÄllbar organisation som nÄr ambitiösa mÄl, det lÄter vÀl som en dröm?
Vi lever i en upplevelse-era, en tid nÀr organisationer behöver flytta fokus frÄn att tÀnka och agera inifrÄn och ut, till att ha fokus instÀllt pÄ dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering Àr mÄnga, dÄ kundcentrerade organisationer bÄde Àr mer lönsamma, vÀxer mer och kan pÄvisa mer engagerade medarbetare Àn andra. OmstÀllningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spÀnner över hela organisationen. Hur lÄngt har ni kommit i er omstÀllning?
Detta gÄr att lÀsa pÄ denna poddgÀsts hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur fÄr man egentligen till det?
Linda Ăhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:
Hur du fÄr till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja stÀlla om redan idag.Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.Upplevelseblommans nio förmÄgor för kundcentrering.Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!
Du kan kontakta Linda hÀr:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/
Hemsida: https://houseofcx.se/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försÀljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan anvÀnda generative AI och vi diskuterar Àven hur banker och försÀkringsbolag jobbar med proaktiv försÀljning.
Nate Nguyen, affÀrsutvecklare pÄ Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:
Olika winbackstrategier.Vad de medarbetare och organisationer som Àr bÀst pÄ winback gör.Hur man kan jobba med proaktiv försÀljning och generativ AI.Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och lÀr dig mer om winback och försÀljning som service!
Du kan kontakta Nate hÀr:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/
Hemsida: https://en.capturi.com/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Konflikter och osÀmja, de flesta av oss hÄller nog med om att det tar energi och kan vara obekvÀmt. Det finns ocksÄ ett mÀrkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgÄngsrika samarbeten men det Àr ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering Àr nÄgot som ledare förvÀntas göra Àr inget nytt sÄ hur kan du bli modigare och effektivare nÀr det gÀller just konflikter pÄ jobbet?
Tamara MaĆĄkoviÄ WĂ€ngborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:
Vad en konflikt egentligen Àr, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation Àr.Hur du kan minska och förebygga konflikter samt nÀr du bör gÄ in och hantera dem.Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad Àr skillnaden och varför Àr det ena farligare Àn det andra?Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!
Du kan kontakta Tamara hÀr:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/
Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/
Boka: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthantering
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Har du nÄgonsin undrat varför vissa företag fortsÀtter att blomstra medan andra kÀmpar för att behÄlla sina kunder?
Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjÀrtat i varje framgÄngsrik företagsstrategi.
Vad Àr dÄ hemligheten bakom en bra kundupplevelse? FramgÄngsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förvÀntningar, det handlar om att övertrÀffa deras förvÀntningar vid varje interaktion. FrÄn den första kontakten Àr varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestÄende intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, dÀr kundernas valmöjligheter Àr mÄnga och deras röster starkare Àn nÄgonsin, Àr det de företag som prioriterar och levererar en enastÄende kundupplevelse som kommer att sticka ut. SÄ frÄgan Àr inte lÀngre "Varför Àr kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa lÄngsiktig framgÄng?".
I detta avsnitt gÀstar Ulrika Ewerman, CX-expert och rÄdgivare, för att prata om kundupplevelsen och hur vi kan maximera den.
Hon delar i detta avsnitt med sig av:
Vad en bra kundupplevelse Àr.Vilka de största misstagen mÄnga företag gör eller tÀnker gÀllande kundupplevelsen.Hur du kan börja arbeta med att förbÀttra kundupplevelsen i din roll.Och mycket mycket mer.
Idag handlar det inte bara om att sÀlja produkter eller tjÀnster - det handlar om att skapa kÀnslomÀssiga band med sina kunder och bygga lojalitet.
Lyssna in avsnittet och fÄ inspiration för hur du kan skapa en framgÄngsrik kundupplevelse!
Du kan kontakta Ulrika hÀr:
https://www.linkedin.com/in/ulrika-ewerman-27106919/
Titta pÄ avsnittet pÄ YouTube hÀr: https://youtu.be/bKQwkG3_06Y?si=rKpjh9mRi-231o05
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Lyft ditt varumÀrke med mikrogÄvor. I en tid dÀr uppmÀrksamhet Àr dyrt kan en omtÀnksam gÄva göra att du sticker ut i mÀngden, samtidigt som du sprider glÀdje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital vÀrld med tusentals intryck varje dag hjÀlper UpUp dig att stÄ ut i mÀngden. Du fÄr mÀnniskor att kÀnna sig sedda, hörda och bekrÀftade pÄ riktigt. Det Àr wowservice det!
Hur gör du det dÄ? Hur kan du fÄ ditt företag att bli dagens mobila höjdpunkt för dina kunder och medarbetare?
Peter Axelsson, grundare av UpUp delar i detta avsnitt med sig av:
Hur du kan fÄ fler lojala kunder och medarbetare med hjÀlp av mikrogÄvor.Vad du kan vinna med att göra det lilla extra för dina kunder och medarbetare.Hur andra företag arbetar med UpUp.Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och fÄ inspiration för hur du kan wow:a era kunder och medarbetare!
Du kan kontakta Peter hÀr:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peter-axelsson-7b03401/
Hemsida: https://www.upup.se/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Visste du att man kan kapa ett personligt anvÀndarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?
Den moderna konsumentens syn pÄ Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjÀlp, det Àr lika viktigt med trygg och sÀker hjÀlp. Enligt ID-kollens senaste rapport sÄ kan man utlÀsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lÀmnar ut information utan sÀker identifiering.
Hur vet jag om min kundservice Àr en sÀkerhetsrisk för kunderna?
Peter Robson Bohm, CCO pÄ ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:
Vilka trender man kan utlÀsa i rapporten och nÄgra relevanta fynd frÄn Sverige.Vad konsumenterna sÀger om resultatet.Hur Sverige stÄr i relation till de nordiska lÀnderna vad det gÀller trygghet och sÀkerhet pÄ kundservice.Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och sÀkerstÀll att du har koll pÄ vad som skapar trygghet för era kunder!
Du kan kontakta Peter hÀr:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/
Hemsida: https://idkollen.se/
HĂ€r kan du ladda ner rapporten:
https://idkollen.se/undersokning-2023/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Konkurrensen Àr tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts pÄ prov rejÀlt de senaste Ären.
Hur kan man skapa Ànnu mer vÀrdefulla upplevelser som gör att kunder, gÀster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler?
Anders Fox Àr magikern och gÀstupplevelsecoachen som hjÀlper restauranger och hotell att ge sina kunder och gÀster det lilla extra.
Han delar i detta avsnitt med sig av:
Hur man kan arbeta med magi för att minska kundens upplevda vÀntetid i restaurangen.Vad hans tjÀnster kan generera för mervÀrde till restaurangen eller hotellet.Konkreta exempel pÄ resultat han uppnÄtt.Du kan kontakta Anders hÀr:
Hemsida: www.andersfox.se
LinkedIn: http://linkedin.com/in/anders-fox-04a4b52a1
Instagram: www.instagram.com/andersfoxmagic
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations pÄ Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.
Vi pratar bland annat om:
Deras strategi för att fÄ wowade kunder.Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare sÄ de fÄr behÄlla dem.Trender för nÀr deras kunder Àr supernöjda med deras service vs mindre nöjda.Lyssna pÄ nÀr Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lÀrdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!
Du kan kontakta Elin hÀr:
https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Idag rÀcker det inte lÀngre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berÀttar om och rekommenderar er till fler.
Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som pÄverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt pÄ lojaliteten.
I detta avsnitt bjöd vi in Johan Laudon, NPS-expert pÄ MarketDirection, för att djupdyka i Àmnet.
Vi pratar bland annat om:
Vilka generella trender som finns i vad som gör kunderna lojala.Hur man bör mÀta NPS, vad fördelarna Àr med att mÀta och vad det finns för fallgropar att undvika.Hur man fÄr med sig medarbetarna i NPS-arbetet.Lyssna pÄ nÀr Johan Laudon, NPS-expert pÄ MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lÀrdomar för hur de organisationer som lyckas bÀst med sitt NPS-arbete gör.
Du kan kontakta Johan hÀr:
https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
MĂ„nga vet att spelplanen har förĂ€ndrats och att kunderna har högre kravbild nĂ€r de behöver âmĂ€nskligâ kontakt med kundservice.
David Scharfstein, affÀrsomrÄdeschef pÄ Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:
Hur man fÄr nÄgot att hÀnda med det man mÀter och vilka fallgropar som finns.Insikter frÄn Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkÀtsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?Vilka kompetenskrav som kommer finnas pÄ framtidens kundservicemedarbetare och hur man behÄller dem.Du kan kontakta David hÀr:
https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
TelefonbedrÀgerier och bluffsamtal Àr ett problem som ökat i samhÀllet och det skapar otrygghet och problem för bÄde privatpersoner och företag.
I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av SÀkra Samtal, om hur deras tjÀnst minskar telefonbedrÀgerier och ökar konsumenttryggheten i samhÀllet.
Vi pratar om:
Vad SÀkra Samtal Àr för nÄgot.Vad fördelarna Àr och vad man som företag kan undvika genom att anvÀnda sig av deras tjÀnst.Vad det egentligen var som hÀnde i maj 2019 som gav Lisa idén till att starta SÀkra samtal...Lyssna pÄ nÀr Lisa, grundare av SÀkra Samtal, delar med sig av sin story och hur SÀkra Samtal hjÀlper kunder och medborgare till Ànnu tryggare service och samhÀlle.
Du kan kontakta Lisa hÀr:
https://www.linkedin.com/in/lisa-hasselgren-204a3a44/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
-
Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal Ät?
Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hÀmta i guldgruvan kundservice och hur fÄr man resten av företaget att lyssna?
Lyssna pÄ nÀr Peter Adielsson, försÀljnings- och tillvÀxtchef pÄ Voxo, delar med sig av strategier för hur du kan arbeta med kundinsikter och coachning pÄ ett effektivt sÀtt, hur samtalsanalys kommer att förÀndra kundservice roll och mycket mer.
Du kan kontakta Peter hÀr:
https://www.linkedin.com/in/peter-adielsson-24b46157/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
- Visa fler
