Avsnitt
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Cette semaine, Stéphanie Delestre accueille Sylvain Delis, CEO et cofondateur de Feedae et Call of Success. Son objectif ? Utiliser l’IA pour améliorer la relation client et optimiser les performances des équipes commerciales sans remplacer l’humain.
💡 Ce que vous allez découvrir dans cet épisode :
Sylvain raconte son parcours entrepreneurial, entre réussites et difficultés, et partage des enseignements pratiques sur l’utilisation de l’IA pour automatiser certaines tâches commerciales. Il explique comment gérer un grand volume d’appels, réduire les coûts liés aux ressources humaines et améliorer les interactions avec les clients sans alourdir la charge de travail des équipes.📊 L’IA n’est plus un sujet lointain : elle s’intègre déjà dans les stratégies des entreprises qui cherchent à rester compétitives. Sylvain détaille comment les entreprises peuvent l’adopter pour optimiser leur cycle de vente et pourquoi attendre pourrait devenir un handicap.
Les points clés abordés :
✅ Automatiser la prospection et les appels clients efficacement
✅ Utiliser les données pour améliorer les relations avec les clients
✅ Éviter les erreurs coûteuses lors du déploiement de l’IA
✅ Rester compétitif face à des concurrents déjà engagés dans cette transformationPrêt à faire évoluer vos pratiques commerciales ? Mettez vos écouteurs, écoutez attentivement, et surtout… on lâche rien. 🚀
On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 44 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
Apple PodcastsSpotifyDeezerNe manquez pas cette occasion d'entendre Stéphanie Delestre partager ses expériences uniques en entrepreneuriat et ses perspectives franches sur le monde des startups.
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Saknas det avsnitt?
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Sans clients, une entreprise ne va pas bien loin. Mais comment les garder satisfaits et engagés ? Cette semaine, on reçoit Manuel Jacquinet, un expert du secteur des call centers et de l'expérience client. Depuis plus de 25 ans, il analyse et décrypte tout ce qui touche à la relation client, des premiers CRM aux avancées de l’IA, en passant par les offshores et les révolutions du digital. Il a monté des call centers, formé des équipes et lancé En-Contact, un magazine spécialisé dans le domaine.
💡 Dans cet épisode, on explore :
Pourquoi 260 000 personnes travaillent encore dans la relation client en France et comment ça n'a presque pas bougé en 15 ans.Comment les call centers français se sont développés à l’international, avec des entreprises comme Téléperformance et Webhelp.L’impact de l’IA sur le service client : automatisation vs. contact humain, quelles évolutions possibles ?Les leçons tirées des entrepreneurs du secteur et comment éviter les erreurs dans la relation client.L’importance de bien s’entourer et de travailler son parcours client pour transformer chaque interaction en opportunité.🚀 Si vous voulez comprendre pourquoi une mauvaise gestion client peut nuire à une entreprise et comment faire de l'expérience client un levier de croissance, cet épisode est fait pour vous !
🎧 Mettez vos écouteurs et laissez-vous embarquer, parce que quand il s'agit d'apprendre des meilleurs, on lâche rien !
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 43 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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💡 Comment transformer une idée en solution concrète pour améliorer la relation client ? Cette semaine, Stéphanie reçoit Sylvain De Ly, entrepreneur et cofondateur de Call of Success et FEEDAE, deux entreprises qui travaillent sur l’optimisation des services clients grâce à l’IA et des outils adaptés aux besoins des entreprises.
🎙️ Sylvain, c’est un entrepreneur qui mise sur l’écoute et l’analyse. Son parcours l’a conduit de la gestion de plateformes juridiques à la création d’une place de marché facilitant l’externalisation des services clients, tout en développant des solutions capables d’analyser les interactions clients. Call of Success est une plateforme qui connecte les entreprises avec des centres de contact qualifiés, et FEEDAE propose des outils pour analyser 100 % des conversations en temps réel, afin d’améliorer les performances des équipes et des managers. Dans cet épisode, Sylvain revient sur ses choix, ses apprentissages et les ajustements nécessaires pour avancer dans des projets complexes.
✨ Au programme ?
L’importance de comprendre les besoins des clients pour développer des offres pertinentes.Comment adapter ses solutions en fonction des retours terrain.Pourquoi il est essentiel d’apprendre à pivoter lorsque les résultats ne sont pas au rendez-vous.📢 Cet épisode propose des enseignements utiles pour tous les entrepreneurs qui cherchent à progresser et à mieux structurer leur activité. Branchez vos écouteurs et découvrez des idées concrètes à appliquer dans vos projets, parce qu’ensemble, on ne lâche rien !
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 42 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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Comment passe-t-on d’un logiciel de paie confidentiel à une solution qui édite 350 000 fiches par mois ? Raphaël Linossier, PDG de J4S Intérim et créateur de BesTT, partage son parcours entrepreneurial. Avec une approche résolument humaine et sans lever de fonds, il a bâti une entreprise solide qui répond aux besoins d’un secteur exigeant. Dans cet épisode, il nous ouvre les coulisses de son aventure.
Raphaël est un entrepreneur que Stéphanie connaît depuis longtemps. Il a su transformer les défis en opportunités, notamment en développant un logiciel pour automatiser la gestion de son agence d’intérim. Il parle des débuts où il fallait convaincre les premiers clients, de l’importance de l’IA pour améliorer les process, et des choix stratégiques qui ont permis à BesTT de rester rentable et indépendant. Cet épisode aborde aussi des sujets comme la gestion du temps, le rôle des collaborateurs, et la manière de garder un équilibre entre innovation et valeurs humaines.
Raphaël livre des conseils pratiques pour tous ceux qui souhaitent entreprendre ou améliorer leur activité. Si vous voulez découvrir des clés concrètes pour avancer dans l’entrepreneuriat, cet épisode est une source précieuse d’enseignements. Alors, écoutez bien, car comme toujours, On lâche rien !
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 41 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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Qui a dit que créer une boîte à succès était une mission impossible ? Julien Cheyssial, l’un des cerveaux derrière MeilleursAgents et désormais co-fondateur d’Edumetrics, nous prouve que c’est possible… mais pas sans sueur ! Entrepreneur aguerri, Julien partage dans cet épisode un parcours où stratégie, résilience et innovation se mêlent pour transformer des idées en entreprises qui marquent leur époque.
Avec MeilleursAgents, Julien a révolutionné l’immobilier en mettant la transparence au cœur du jeu, avant de vendre la boîte à Axel Springer pour un montant de 200 millions d’euros. Rien que ça. Mais le chemin n’a pas toujours été rose : galères de financement, nuits blanches à coder, et une pression constante pour garder le cap. Dans cet épisode, il revient sur les étapes-clés de cette aventure entrepreneuriale : de la création d’un modèle d’abonnement ultra-puissant à la conquête d’un tiers du marché immobilier français en à peine quelques années.Aujourd’hui, avec Edumetrics, Julien s’attaque à un tout autre défi : rendre l’orientation des étudiants plus claire et accessible. Il nous dévoile pourquoi il croit en l’importance de résoudre des problèmes complexes avec des solutions simples, et comment il aborde le lancement d’une nouvelle boîte après un premier succès. L’épisode est truffé de leçons pratiques : pourquoi il faut foncer tôt, comment rester focus avec peu de moyens, et surtout, pourquoi la passion est l’un des carburants indispensables pour tenir sur la durée.
De MeilleursAgents à Edumetrics, Julien nous livre un véritable manuel d’entrepreneuriat, où persévérance, créativité et frugalité sont les maîtres mots. Si vous voulez comprendre ce que ça veut dire de ne rien lâcher en entrepreneuriat, alors cet épisode est pour vous. Installez-vous bien : vous êtes sur le point de faire le plein d’énergie et d’inspiration avec On lâche rien !On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 40 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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Vous avez sûrement croisé ces entrepreneurs qui réussissent à s’imposer sur LinkedIn. Sixtine, cofondatrice du Crayon Groupe et CEO du Surligneur, en fait partie. À 20 ans, elle lançait son premier projet média. Aujourd’hui, elle dirige une équipe en pleine croissance avec un chiffre d’affaires qui double en 2024. Mais comment construire une telle dynamique en si peu de temps ? Entre stratégies LinkedIn, gestion des équipes et vision long terme, Sixtine partage son expérience et ses méthodes.
Dans cet épisode, elle livre des conseils pratiques pour réussir sur LinkedIn :
Pourquoi l’authenticité reste essentielle pour se démarquer.Comment structurer ses publications avec la méthode TOFU, MOFU, BOFU pour atteindre des objectifs clairs : visibilité, crédibilité ou conversion.Pourquoi adapter la fréquence et le type de contenu est la clé, avec un équilibre précis entre posts d’expertise et contenus de conversion.Elle revient aussi sur les défis d’une cheffe d’entreprise. La gestion des équipes, parfois complexe, demande de la patience et du recul. C’est un équilibre entre motivation, transparence et collectif. Et pour évacuer la pression ? Du sport, un environnement sain et des moments de réflexion stratégique.
Sixtine montre que l’entrepreneuriat repose sur une vision claire, du travail sur soi et une bonne dose d’authenticité. Que vous cherchiez à performer sur LinkedIn ou à mieux gérer votre quotidien de dirigeant, cet épisode propose des outils concrets pour avancer.
Prêts à progresser pas à pas sans jamais rien lâcher ? 🎧 C’est parti !
Sixtine a aussi été invité dans le podcast Follow Me.On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 39 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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Qu’est-ce qui fait la réussite d’une startup et les erreurs à éviter à tout prix ? Cette semaine, Stéphanie reçoit François Tison, associé chez 360 Capital, un professionnel du capital-risque qui accompagne des startups dans leur développement. Avec 27 ans d’expérience dans le domaine, François partage les clés pour convaincre les investisseurs et piloter une entreprise avec méthode.
François décrit les réalités du capital-risque : pourquoi une startup sur quatre finit par "vivoter", pourquoi la transparence avec son board est essentielle, et comment un modèle économique clair et un P&L précis peuvent influencer le succès. Il revient également sur les trois clauses importantes des pactes d’actionnaires : la non-concurrence, le levier et la sortie, des éléments qui structurent la collaboration entre investisseurs et entrepreneurs. François aborde aussi la nécessité de s’adapter, de prioriser les ressources et de maintenir une vision stratégique.
Au-delà des aspects financiers, François met en avant des valeurs clés : la confiance, la persévérance et l’écoute, tout en sachant rester ferme sur ses choix. Ces enseignements offrent des perspectives concrètes pour ceux qui souhaitent mieux comprendre les attentes des investisseurs ou améliorer leur gestion d’entreprise.
Dans l’entrepreneuriat, chaque étape compte, et François Tison nous le rappelle : On lâche rien.
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 38 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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Vous avez déjà entendu parler de Xavier Rodrigues ? Peut-être pas, mais vous connaissez sûrement ses projets : Notre-Dame, la Tour Eiffel, les Jeux Olympiques de Paris… c’est l’homme derrière des opérations marquantes. Entrepreneur engagé et leader du groupe Jarnias, Xavier maîtrise l'art de la sécurisation et des travaux en hauteur. Avec plus de 500 collaborateurs à ses côtés, il repousse chaque jour les limites de ce qui est possible.
Dans cet épisode, Xavier nous partage les leçons tirées de ses expériences. Comment intégrer de nouvelles entreprises après une acquisition ? Xavier met en avant l'importance de l'humilité, de l'honnêteté et de la transparence dans la collaboration, que ce soit pour gérer un groupe de 14 sociétés ou aborder des projets d'envergure. Avec des anecdotes marquantes, comme l’appel pour intervenir sur Notre-Dame après l’incendie, il montre que la confiance se construit par de petites actions, même sur des chantiers peu rentables – car ces engagements finissent par payer. Xavier souligne aussi que le succès en entrepreneuriat repose sur la capacité à apprendre continuellement, à prendre des risques mesurés et à bâtir des équipes solides.
Ce qui ressort, c’est que dans l’entrepreneuriat, le respect, l'authenticité et le défi constant sont essentiels. Avec des projets qui l'amènent du Mont-Blanc aux cheminées industrielles, Xavier montre qu'on peut viser haut tout en gardant une vision claire. Alors, prêts à découvrir ce qui se cache derrière ces projets et à apprendre comment avancer sans lâcher prise ? Parce qu’ici, on le sait bien : On lâche rien.
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 37 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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Comment passe-t-on de la création de sites internet à 11 ans à la direction d’un fonds d’investissement à succès ? Cette semaine, Stéphanie reçoit Réda Berrehili, un entrepreneur qui a tout vu et tout vécu dans la tech et l’investissement. Spoiler : vous allez adorer !
Dans cet épisode, Réda nous raconte comment il a monté Squarebreak, une startup dans l’immobilier. Celle-ci a été rachetée par le groupe Accor pour 25 millions d’euros. Il a aussi réussi à faire grimper son taux de conversion de 4% à 25% en seulement trois semaines ! Il dévoile comment il a pu lever 3 millions d’euros pour accélérer sa croissance, tout en bossant 7 jours sur 7 pour réussir. Mais attention, il ne parle pas que de ses succès. Réda nous confie aussi ses plus gros regrets, comme avoir refusé d’investir dans Hugging Face, aujourd’hui valorisée à 4 milliards de dollars.
Ce qu’on retient ? L’importance de bien s’entourer, de savoir s’adapter, et surtout de ne jamais avoir peur de se retrousser les manches. Réda partage aussi ses conseils pour intégrer l’IA dans son business, comprendre les besoins du marché et réussir à lever des fonds. Il ne garde rien pour lui. Tout est là pour que vous puissiez apprendre de son parcours.
Accrochez-vous, cet épisode est une véritable mine d’or pour ceux qui veulent vraiment comprendre ce que cela signifie d'être entrepreneur !
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 36 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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Cette semaine, plongez dans l'univers de l'entrepreneuriat avec Vincent Klingbeil, fondateur d'EDG. Vincent n'est pas un novice et son parcours regorge de leçons pour ceux qui veulent se lancer.
Vincent a commencé dans le droit avant de faire un pivot radical vers l'entrepreneuriat. Il a vécu l'échec de sa première start-up, puis la réussite spectaculaire d'EDG, aujourd'hui incontournable dans la transformation digitale. Comment a-t-il réussi ? En misant sur une exécution impeccable, en s'entourant des meilleurs, et en restant à l'écoute des tendances technologiques.
Dans cet épisode, Vincent partage ses stratégies pour naviguer dans le digital et le service. Découvrez pourquoi l'IA est une révolution à intégrer d'urgence dans votre stratégie. Apprenez à bâtir une entreprise axée sur la satisfaction client et à repousser vos limites pour atteindre vos ambitions.
Cet épisode est une mine d’or pour comprendre les rouages du succès entrepreneurial. Ne ratez pas l’occasion d’écouter Vincent partager ses astuces pour transformer vos défis en opportunités et vous préparer aux révolutions technologiques de demain.
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Dans cet extrait, nous vous présentons un aperçu de l'épisode 35 de "On lâche rien !", animé par Stéphanie Delestre. Pour découvrir l'épisode complet, rendez-vous sur vos plateformes de podcasts favorites :
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