Julen är här och det är dags för personalen på Hotellet på höjden att påbörja förberedelserna inför den bästa högtiden på året! Det är den första december och dags att hämta upp juldekorationerna från källaren men när receptionisten Rodolfo kommer ner upptäcker han något fruktansvärt! Det har varit inbrott och den värdefulla och mycket kära julstjärnan är försvunnen!