Avsnitt
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La ri-progettazione di un sito Web dovrebbe essere un momento emozionante per il tuo hotel.
È un'opportunità per fissare obiettivi, aumentare le prenotazioni dirette e sentirsi in linea con il mercato oggi così dinamico.
Affrontalo in maniera strategica, considerandolo come un sistema adattivo per la vendita e per il posizionamento nella mente dei tuoi clienti.
Un sito VIVO, si potrebbe definire.
Ed è probabilmente il regalo più grande che ti puoi fare.
Ciao
Mi chiamo Michele, sono direttore di alberghi e consulente di webmarketing turistico con Hotel Automatic.
Il sito del tuo hotel.
Tutto da rifare?
Non è detto.
Il tuo sito è essenziale per fare una buona impressione con i tuoi clienti, soprattutto al primo impatto.
Quello che è sicuro è che è meglio lasciar perdere con l’idea che anche una volta che il sito è fatto nuovo nuovo, tu possa dormire sonni tranquilli.
Il re design radicale mettilo in preventivo ogni 2,3 anni.
Ma se sarai costante nel tenerlo aggiornato e nel tenerti aggiornato o aggiornata, potrai concederti anche 1 o 2 anni in più per l’investimento più grosso.
E’ opinione diffusa quella di accontentarsi dei risultati che il proprio sito sta già portando.
Il mio consiglio è di non accontentarti:
anche se gode di un discreto successo, probabilmente stai lasciando soldi sul tavolo in termini di prenotazioni dirette.
Rinnovare o rifare il sito ti consente di adeguarti alle best practice.
Il marketing digitale è in continua evoluzione, così come il comportamento dei consumatori.
Voglio riassumerti i motivi principali per cui dovresti davvero preoccuparti per il tuo sito:
motivo n. 1:
GOOGLE, ovvero lo scheletro digitale del tuo sito web.
Google modifica costantemente il suo algoritmo per garantire una buona esperienza utente.
A volte questi aggiornamenti potrebbero impattare molto sulla tua presenza organica.
Google studia approfonditamente i tempi di caricamento pagina, il grado d'interattività e la stabilità visiva, la compatibilità con i dispositivi mobili, la sicurezza e la presenza di elementi intrusivi come banner e widget.
Se non rimani a un alto livello su questi elementi, perdi traffico. Perdi denaro.
Uno degli elementi chiave da tenere in considerazione è la velocità di caricamento.
Il sito web del tuo hotel dovrebbe essere velocissimo.
Non veloce, velocissimo.
Per esempio sto facendo delle prove creando delle landing page con la teconolgia AMP (Accelerated mobile Pages) e noto la differenza con velocità maggiori, in termini di conversioni.
In definitiva ti consiglio di fare o di farti fare un’analisi approfondita sugli elementi chiave che ti ho appena descritto.
Questo ti darà una panoramica molto più chiara sulla necessità di pianificare modifiche, aggiunte o rifacimenti al sito.
Il Bounce Rate (frequenza di rimbalzo) raddoppia, anche triplica, per ogni secondo in più di caricamento.
Clienti che perdi probabilmente per sempre.
Senti questa analisi di Websitebuilderexpert:
anche solo un secondo di ritardo...
* Riduce le visualizzazioni di pagina dell'11%
* Diminuisce la soddisfazione del cliente del 16%
* Riduce le conversioni del 7%
Se stai cercando di vendere camere con il tuo sito, i mancati guadagni derivanti da un sito lento si fanno sentire eccome
Vuoi un altro motivo per considerare modifiche o re design del tuo sito?
motivo numero 2:
Contenuti e Usabilità: le chiavi per far felice il tuo prossimo cliente.
Il contenuto di qualità di ogni singola pagina, insieme ha una buona SEO (Search Engine Optimization) è un altro elemento che ti premia sulle ricerche, soprattutto con parole chiavi lunghe.
Uno spunto da mettere in pratica subito? Verifica se i tuoi contenuti descrivono non tanto gli elementi ma i benefici del soggiornare nel tuo hotel.
Chiediti anche se è’ intuitivo cercare disponibilità e prezzi delle camere da ogni pagina del sito
Com’è la qualità di foto e video?
Hai pensato a un tema di colore unificante per le immagini?
Mostri i luoghi d'interesse della tua destinazione e li leghi alla tua location?
Descrivi in maniera precisa le camere e i tuoi servizi?
Per esempio hai messo qualche foto delle tue camere con letti separati? Moltissimi di noi si limitano a mostrare il letto matrimoniale.
La tecnologia è in continua evoluzione, il che significa che ci sono già nuove caratteristiche e funzionalità che probabilmente non stai sfruttando.
Considera il seguente elenco di elementi che ti possono consentire di esporre contenuti o gestire l’interazione in maniera più persuasiva:
Tour virtuali
Messaggi di urgenza
Comparatore tariffe dinamico
Widget legati alla sicurezza, igiene
Widget di terze parti, quindi non autoreferenziali, con il rank delle recensioni o altre riprove sociali come le video recensioni
Canalizzazioni su messaggistica Whatsapp
Chat o bot
Non so se hai notato anche tu una tendenza tra i siti di hotel con maggior successo.
Ciò che li accomuna è una serie di elementi di web design.
Immagini grandi e di alta qualità, una promozione basata sui vantaggi, descrizioni accattivanti, un layout semplice e una sezione dedicata per ogni camera.
In uno dei prossimi episodi parleremo di linguaggio persuasivo sia scritto che audio e di come un video possa migliorare radicalmente le conversioni se costruito attingendo ai criteri scientifici di neuromarketing.
Tornando a noi, se mi hai seguito fin quà, immagino ti interessi andare ancora più a fondo per capire se è il momento o meno d'intervenire nel tuo sito.
MOTIVO NUMERO 3
Raccogli davvero tutti i dati esseziali al successo?
Ecco subito un aspetto da tenere in considerazione:
La lead generation.
Il tuo sito non è solo una vetrina e nemmeno solo uno strumento per vendere camere.
Ragiona su questo concetto:
(ammettiamo che tu abbia un tasso di conversione del 5% che di per se è altissimo.)
Questo vuol dire che 95 persone su 100 che visitano il tuo sito, lo abbandonano.
Quante di queste persone riesci a intercettare trasformandole in clienti potenziali?
Una newsletter (a mio avviso, molte newsletter, profilate) è fondamentale per creare dei pubblici di clienti potenzialmente interessati.
E ti chiedo:
chi entra nel tuo sito trova elementi che invogliano a iscriversi?
Come sono i tuoi form d'iscrizione in versione mobile?
Quali dati chiedi a chi si iscrive alla newsletter? Non sono troppi?
Le tue CTA (chiamate all’azione) in questi form sono convincenti?
Hai testato pulsanti d'iscrizione con colori e / o CTA diverse per vedere quale performa meglio?
Hai messaggi di ringraziamento chiari e prevedi in questi nuove azioni concatenate che ti consentono d'ingaggiare il cliente in più canali e mezzi di comunicazione (esempio: ora che ti sei iscritto alla newsletter, seguici anche nella pagina facebook o in Instagram?).
Prova tu stesso l’esperienza d'iscrizione, nel tuo sito.
Se ti genera stress, probabilmente lo genera anche ai tuoi ospiti!
Ricorda che l’indirizzo email è la pepita d’oro.
L'email marketing è economico, può essere personalizzato e in genere produce un rendimento elevato (se eseguito correttamente).
Quali altri dati utili sei in grado di raccogliere, lecitamente, attraverso il sito?
Dico lecitamente perchè come sai il GDPR ormai è ineludibile (di questo ne parleremo in un episodio a parte.)
Dicevamo quali dati ricavi: dati demografici, provenienza geografica, siti di provenienza, le pagine che bloccano le canalizzazioni alla conversione, mappe di calore, broken links, i migliori referrer, pixel utili per il retargeting.
Sono tutti dati importantissimi da raccogliere con continuità, che ti consentiranno di
migliorare l’esperienza utente nella navigazione
pianificare campagne di marketing
Progettare meglio i tuoi servizi migliorando la soddisfazione dei clienti.
Ma i dati servono anche a ben altro:
oggi esistono delle tecnologie che consentono di generare i contenuti della pagina in maniera dinamica a seconda di tutte queste variabili,
trasformando l’esperienza dell’utente e rendendo i contenuti molto più rilevanti e coinvolgenti
(di queste nuove tecnologie bisognerà parlarne in un prossimo episodio perché sono molto efficaci e di relativamente semplice implementazione.)
Il compito del tuo sito web è anche quello d'incanalare i visitatori lungo un percorso che porta direttamente nella hall del tuo hotel.
Se gli utenti non arrivano nemmeno al tuo booking engine, qualcosa è da rivedere
MOTIVO Numero 4
La strategia più efficace per capire se è il momento di agire.
Qualcuno ha detto: Le migliori strategie sono quelle che si capiscono dopo averle messe in pratica.
Agire potrebbe essere molto meglio di attendere ancora un’altro anno.
Se comunque sei ancora indeciso o indecisa sul da farsi, considera per esempio se con il tuo sito attuale riesci a intervenire tempestivamente sui micro contenuti? (esempio: offerte, eventi, etc.)
Considera inoltre la tua concorrenza.
Stai analizzando i siti di altri hotel?
Prova per esempio a usare il tool gratuito di Google “PageSpeed Insights”, e metti a confronto i risultati del tuo hotel con quelli dei concorrenti.
Cerca di avere sempre sotto controllo obiettivi definiti, le famose KPI (Key Performance Indicators)
Chiediti come sono le tue KPI?
Hai un obiettivo di conversioni? Lo stai raggiungendo? Puoi migliorarlo?
Una volta che hai deciso che è il momento di agire,
in un prossimo episodio andremo più a fondo su come progettare e realizzare un nuovo sito ma ascolta queste ultime riflessioni fondamentali di Michele, che ti possono servire magari subito:
cerca prima di tutto di determinare un budget.
Stabilisci un budget realistico, non tralasciando i costi fissi per un buon hosting affidabile e sicuro, per nuove foto e video.
Il design?
Stampati questo nella mente:
Pensa prima al cellulare.
Oltre il 50% del traffico (e delle entrate!) del sito web dell'hotel proviene da un dispositivo mobile.
E questo dato è destinato a salire, anzi è già più alto mentre ti parlo.
Spero di averti dato utili consigli e spunti di riflessione per passare all’azione in maniera più incisiva,
Se vuoi consigli o hai bisogno di aiuto, fatti sentire.
This is a public episode. If you would like to discuss this with other subscribers or get access to bonus episodes, visit hotelautomatic.substack.com -
Tienti forte da oggi parte finalmente ConsiglioHotel:
Un consiglio a settimana per far crescere il tuo hotel con automazioni marketing, ottimizzazione delle vendite, linguaggio persuasivo e molto altro.
ConsiglioHotel è un progetto che mette gratuitamente in contatto albergatori e diffonde competenze di WebMarketing.
Creato da un Manager e Consulente Alberghiero, Esperto di Sistemi di Automazione Marketing.
Il post di oggi si intitola: “Non ti serve fare paragoni con altri hotel!”
Ecco cosa vediamo oggi:
ConsiglioHotel™ [Settimana n. 1]
* perchè è poco produttivo paragonare il tuo hotel con quello degli altri
* un consiglio chiave per gestire i prezzi delle tue camere multiple
* Inizia l'avventura ConsiglioHotel, fai sentire la tua voce che ci interessa
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![[ConsiglioHotel #2] Cambia il sito del tuo Hotel, e fallo subito!](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts115/v4/f3/99/d7/f399d7ea-46da-5de4-181c-4d2fc05b3230/mza_17627842391503169550.jpg/80x80bb.jpg)