Avsnitt
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Câest la minute prĂ©vention sur Regard Client Le Podcast.
Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.
Ces instants, cruciaux pour lâentreprise, peuvent impacter nĂ©gativement l'expĂ©rience de tes clients s'ils ne sont pas gĂ©rĂ©s avec soin.
Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientÚle sans que tu ne t'en rendes compte.
Au programme de lâĂ©pisode :
(00:22) Mon dicton favori
(02:11) Le disclaimer de lâĂ©pisode
(02:54) LâĂ©vĂ©nement heureux pour lâentreprise, mais critique pour les clients
(04:08) Le changement qui engendra de la résistance cÎté client
(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légÚre sur ton parcours client
(07:45) Conclusion
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
(DĂ©brief # 2). LâomniprĂ©sence et la proximitĂ©, un combo gagnant
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Hello ! Moi, câest Janet âš Consultante et designer dâexpĂ©rience client.
Empathie, crĂ©ativitĂ©, esprit dâanalyse, des valeurs qui transparaĂźtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de gĂ©nie, Ă moi, consiste Ă me mettre dans la peau de ton client pour tâaider Ă capter son attention et Ă la garder.--
Regard client, câest le podcast qui aborde lâexpĂ©rience client telle quâelle est rĂ©ellement :
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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Besoin de conseils personnalisĂ©s ? RĂ©serve ton rendez-vous chez Regard Client - âš
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đNouvel Ă©pisode disponible un jeudi sur deux đ
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Cet Ă©pisode nâa quâun seul objectif : te montrer quâil est possible dâamĂ©liorer lâexpĂ©rience de tes clients facilement, dĂšs aujourdâhui, et sans stratĂ©gie complexe.
Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !
Hey oui, lâinspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.
Il y a quelques jours, jâai Ă©tĂ© surprise en relisant les Ă©valuations Vinted de mes acheteurs.
Ces tĂ©moignages clients dĂ©montrent lâimpact positif des stratĂ©gies que jâapplique sur la plateforme.
De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.
Ăcoute cet Ă©pisode au format spĂ©cial : un mix entre l'Ă©tude de cas et l'analyse approfondie dâavis clients.
Au programme :
âš Le rĂŽle de la communication dans ton customer care
âš Lâart de fixer des tarifs attrayants et justes
âš Lâimportance de la flexibilitĂ© au moment de convertir
⚠Le choix de la « qualité avant tout »
⚠La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours client
Cet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite.
âȘ Des stratĂ©gies testĂ©es et approuvĂ©es par une vraie clientĂšle.
âȘ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit lâentreprise.
Bonne Ă©coute !
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Ressources complémentaires
Le site Vinted https://www.vinted.fr
Deux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :
19. Les 6 pistes Ă suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast
(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast
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Saknas det avsnitt?
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Lâattente est l'ennemi numĂ©ro 1 d'une bonne expĂ©rience client.
Qui ne rĂȘve pas de recevoir sa commande juste aprĂšs avoir cliquĂ© sur "payer" ?
Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats aprÚs avoir suivi une formation, plutÎt que d'attendre trois mois ?
Les moments dâattente sont une grande source de dĂ©ception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.
Comment supprimer ce point de friction trĂšs dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?
⥠Ăcoute l'Ă©pisode 32 de Regard Client Le Podcast.
⥠C'est le guide idĂ©al pour optimiser les temps dâattente de ta clientĂšle et les transformer en une expĂ©rience qui convertit, engage et fidĂ©lise.
Bonne Ă©coute.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise
19. Les 6 pistes Ă suivre pour booster ta satisfaction client
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Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.
« Dans cet Ă©pisode inaugural de notre sĂ©rie sur l'intelligence artificielle et l'expĂ©rience client, nous plongeons au cĆur d'une problĂ©matique cruciale : le risque de se discrĂ©diter en sous-estimant l'acuitĂ© de notre audience.
Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement Ă©roder la confiance, mais aussi nuire Ă l'image de marque de votre entreprise.
à travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientÚle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'Úre numérique.
Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients Ă l'heure de l'intelligence artificielle."
Source : ChatGPT đ€
(Rendons Ă CĂ©sar ce qui est Ă CĂ©sar et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.)
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Et maintenant, la vraie description đđœ
Quel est lâimpact de lâutilisation de lâintelligence artificielle sur lâexpĂ©rience client ?
Afin de rĂ©pondre Ă cette question, je lance une nouvelle sĂ©rie dâĂ©pisodes sur Regard Client Le Podcast.
Des Ă©pisodes qui viendront analyser les avantages et les dĂ©savantages de la prĂ©sence de lâIA dans ta relation client / prospect.
Que ce soit pour gĂ©rer ton customer care ou fluidifier tes processus dâentreprise, lâIA est lĂ pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas relĂ©guer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**.
Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans lâĂ©pisode du jour.
IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientÚle
Bonne Ă©coute !
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Pour participer au sondage en cours et gagner un consulting Xpress, clique sur ce lien :
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Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'Ă©pisode spĂ©cial oĂč c'est toi la star đ
Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé.
Et câest lâoccasion unique de me faire dĂ©couvrir ce qui tâintĂ©resse dans la thĂ©matique de l'expĂ©rience client.
La parole est Ă toi !
Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast.
⥠Ce que tu partages aujourd'hui pourrait ĂȘtre le cĆur dâun prochain Ă©pisode.
Remplis ce questionnaire en 2 minutes (et anonymement si besoin).
Tu seras récompensée si tu remplis les conditions.
Ă toi de jouer !
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Ressource citée :
Episode 16 : quand un acte spontané devient ta marque de fabrique avec Elise Reynard
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Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?
⥠La rĂ©ponse se trouve dans ce nouvel Ă©pisode de Regard Client Le podcastđ
Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.
Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces.
Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « cÎté client ».
Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable.
đ Ăcoute lâĂ©pisode 31 dĂšs maintenant pour plus de dĂ©tails.
Il est lâheure de sâinspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modĂšle d'excellence en matiĂšre de customer care.
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Ressources complémentaires
Jâai tendance Ă mâemballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. đ
Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin :
Churn rate = taux dâattrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une pĂ©riode prĂ©dĂ©finie).
30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024
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Besoin de revoir tes stratégies client ?
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Pour cette nouvelle annĂ©e 2024, je te souhaite d'ĂȘtre plus intentionnel.le dans tes stratĂ©gies clients.
Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client.
Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrĂŽles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place dâun customer care qui convertit.
Dâailleurs, te souviens-tu de la diffĂ©rence entre expĂ©rience client et customer care ?
Ăpisode 30 de Regard Client Le Podcast : Des vĆux stratĂ©giques pour ton customer care en 2024
Découvre comment ne pas seulement réagir, mais pro activement diriger ta relation client face aux changements externes.
Oublie les pratiques douteuses et traite correctement ton business ainsi que ta clientĂšle
Deviens incontournable aux yeux de tes clients, de tes prospects ou de ton audience grĂące au timing.
Je te souhaite une excellente Ă©coute et une merveilleuse annĂ©e 2024 đ
Pense Ă partager cet Ă©pisode : plus on est de fous, plus on rit, et plus notre communautĂ© grandit ! Et merci pour ta fidĂ©litĂ© Ă ce podcast, vous ĂȘtes de plus en plus nombreux Ă le suivre đ
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Les ressources complémentaires du jour :
Ăpisode 2 : L'expĂ©rience client n'est pas du customer care
Ăpisode 7 : La transparence, est-ce rĂ©ellement une bonne idĂ©e ?
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Quel est le meilleur moyen de dâidentifier les tendances actuelles du marchĂ© et les comportements des acheteurs ? DĂ©couvre-le dans cet Ă©pisode.
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Avant de continuer ta lecture, laisse-moi te souhaiter une trĂšs belle annĂ©e 2024. đ„
Je te remercie également pour ton écoute et ta fidélité de 2023.
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Sur Regard Client Le Podcast, chaque Ă©pisode en duo est suivi dâun Ă©pisode dĂ©brief.
L'objectif principal de cette démarche ?
⥠Aller au-delà de la simple répétition pour souligner un aspect clé de la discussion avec mon invitée.
Cet Ă©pisode fait donc suite Ă l'Ă©pisode 29, oĂč j'ai eu une conversation enrichissante avec Marjorie de Marjency sur la publicitĂ© Facebook et Instagram.
Si tu ne l'as pas encore écouté, je t'invite à le faire en cliquant ici.
Et si câest dĂ©jĂ fait, embarque avec moi dans lâĂ©pisode du jour.
Au programme :
đUn outil indispensable pour identifier les Ă©volutions du marchĂ© ainsi que les deux compĂ©tences essentielles pour y arriver.
đComment identifier les signaux forts de tes clients ou de ton marchĂ© ?
đLâimportance de prendre des dĂ©cisions stratĂ©giques Ă©clairĂ©es pour ton entreprise.
đ Lâimpact des croyances de lâentrepreneur.e sur son entreprise.
Cet épisode débrief est incontournable pour toute entreprise désireuse de développer une compréhension approfondie du marché et une capacité à anticiper et à réagir aux changements de maniÚre stratégique.
Ăcoute-le tout de suite et commence Ă rĂ©aliser ton lâanalyse SWOT.
(Je t'invite également à t'inscrire à ma newsletter, tu recevras à partir de janvier des ressources liées au podcast).
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Discutons lors de ton premier rendez-vous chez Regard Client - âš
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Faut-il ĂȘtre une multinationale pour mettre du budget dans la publicitĂ© Meta ?
La réponse paraßt évidente : un grand non !
Maintenant, dis-moi : quel Ă©tait ton budget pub en 2023 ?
Quelle que soit ta réponse, écoute mon entretien avec Marjorie, mon invitée du jour.
Ensemble, nous dĂ©mystifions les stratĂ©gies dâacquisition cachĂ©es derriĂšre les campagnes publicitaires sur Instagram ou Facebook.
Au programme :
Comment faire aimer la pub Ă ceux qui y sont allergiques ?
Lâavantage de prendre le contrĂŽle sur les algorithmes pour Ă©largir tes options dâachat
LâaccessibilitĂ© sous-estimĂ©e de lâacquisition payante
La revue des risques et opportunitĂ©s liĂ©s Ă lâinvestissement dans la publicitĂ©
Ă quel retour sur investissement peux-tu tâattendre ?
Le rÎle crucial d'un parcours client bien pensé dans le succÚs de ta publicité
La mĂ©taphore du beau gosse pour choisir ton appel Ă lâaction
Et bien plus encore
Une chose est sûre, tu auras toutes les clés nécessaires pour rendre ta publicité non seulement efficace, mais aussi mémorable.
âĄïžLa fluiditĂ© de lâexpĂ©rience client via ce canal dâacquisition peut booster les rĂ©sultats de ton entreprise, dĂšs sa crĂ©ation.
Profite de lâoccasion et apprends Ă maĂźtriser l'art de la publicitĂ© Meta grĂące Ă lâexpertise de Marjorie !
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Qui est mon invitée du jour ?
Marjorie est la fondatrice de Marjency. Elle aide les infopreneures, les coachs et les freelances à faire grandir leur business sans travailler plus grùce à la publicité Facebook et Instagram.
Retrouve-la sur son site : https://www.marjency.com/ ou sur Instagram @marjency
Tu peux également accéder à une checklist offerte ici : https://www.marjency.com/checklist-facebook-publicite/
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Et moi, câest Janet âš Je suis consultante et designer dâexpĂ©rience client.
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Le cĆur a ses raisons que la raison ignore.
Ce dicton est lâincarnation mĂȘme du dilemme qui se cache derriĂšre nos dĂ©cisions dâachat.
Ces décisions, sont-elles prises selon des critÚres rationnels ou émotionnels ?
Quâest-ce qui pousse un acheteur Ă choisir lâentreprise A plutĂŽt que lâentreprise B ?
Ăcoute lâĂ©pisode 28 de 'Regard Client Le podcast' et dĂ©couvre par toi-mĂȘme lâimpact des Ă©motions nĂ©gatives dans l'expĂ©rience client avant achat.
Au programme : 4 flops Ă ne pas reproduire.
⥠4 situations pleines dâerreurs qui repoussent les prospects.
⥠Leur point commun ? La présence systématique de points de frictions émotionnels.
đżĂcoute attentivement ces 4 Ă©tudes de cas dignes dâune mini-sĂ©rie Netflix.
Et surtout, fais le contraire !
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Ma seule recommandation pour toi ? Ăcoute cet Ă©pisode jusquâĂ la fin, tu vas ĂȘtre surpris.e.
La vérité sort de la bouche des clients # 2, un format unique qui laisse la parole aux clients.
Dans cet épisode, mes deux invitées se livrent sans filtre sur leurs expériences clients avec différents prestataires de services.
Voici ce qui tâattend :
⚠Les critÚres utilisés pour choisir entre délégation locale ou digitale
⚠Les attentes réelles envers le service à la clientÚle ⥠ce que les clients veulent vraiment
âš Le rĂŽle crucial des relations humaines, de lâapproche personnalisĂ©e, et de ces petits plus qui font toute la diffĂ©rence.
Cet Ă©pisode regorge dâexemples et dâanecdotes qui montrent comment l'Ă©coute et la comprĂ©hension des besoins du client sont essentielles pour augmenter tes ventes et fidĂ©liser un max.
Prépare-toi à offrir une expérience mémorable à tes clients grùce aux indices laissés par mes invitées.
Et en guise de ressource supplĂ©mentaire, je tâinvite Ă Ă©couter lâĂ©dition #1 de la vĂ©ritĂ© sort de la bouche des clients (sortie en novembre 2022).
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Que fais-tu de tes avis clients ? Est-ce que tu te contentes de les afficher comme preuve sociale sur ton site web ou tes réseaux sociaux ?
Ăcoute lâĂ©pisode 27 de Regard Client Le Podcast et dĂ©couvre pourquoi cette approche te fait passer Ă cĂŽtĂ© d'une grande opportunitĂ© de faire Ă©voluer ton entreprise.
LâexpĂ©rience de chaque client regorge dâinformations utiles pour ton entreprise.
⚠Apprends à améliorer ton parcours client grùce au feedback de ta clientÚle.
⚠Découvre une statistique étonnante concernant les clients mécontents.
âš Retrouve les 10 pistes Ă explorer pour aller au-delĂ des Ă©toiles et des simples commentaires positifs.
⚠Fais ton introspection business pour acquérir une meilleure compréhension de tes retours clients.
Cet Ă©pisode est le guide qui tâaidera Ă recueillir les bonnes informations auprĂšs de ta clientĂšle. Sors ton carnet et fais grandir ton entreprise !
Pour aller plus loin :
- Ăpisode 14 : De la frustration du client Ă l'opportunitĂ© business, il n'y a qu'un pas !
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Plonge dans une étude de cas réelle.
Un client satisfait, une entreprise qui augmente ses revenus, que demander de plus ?
Le secret pour arriver Ă cette situation ?
⥠Travailler stratĂ©giquement lâexpĂ©rience de ton client / prospect.LâĂ©pisode 26 de Regard Client Le Podcast prĂ©sente une Ă©tude de cas rĂ©elle.
DĂ©couvre lâart du timing dans la conception dâun parcours client super efficace.
Au programme :
⚠Comment le premier contact client rendra ton entreprise mémorable
âš Pourquoi je te conseille dâanticiper les besoins de ton client
âš Comment la surprise joue en ta faveur lorsquâil sâagit dâexpĂ©rience client
Ăcoute ce partage dâexpĂ©rience client personnelle !
Tu repartiras avec une idĂ©e prĂ©cise de ce qui rend la notion de timing aussi importante dans ton parcours client. PrĂȘt.e pour de nouvelles stratĂ©gies client Ă mettre en place ?
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Bienvenue dans les coulisses #3 du podcast !
Câest la fin (ou plutĂŽt la pause) de la sĂ©rie dâĂ©pisodes sur les fausses bonnes idĂ©es qui tâempĂȘchent de faire de lâexpĂ©rience client, un atout majeur dans ton entreprise.
Au programme de l'Ă©pisode du jour :
⚠Une mention spéciale lors du week-end du client en Belgique
⚠Les coulisses de la création de cette mini-série.
âš Quelques statistiques surprenantes sur lâimportance de lâexpĂ©rience client pour les consommateurs.
Cet Ă©pisode te dĂ©voilera la raison qui mâa poussĂ©e Ă crĂ©er une mini-sĂ©rie spĂ©ciale, en pleine pĂ©riode de rentrĂ©e scolaire.
Ă Un trio dâĂ©pisodes surprenants sur les fausses bonnes idĂ©es qui tâempĂȘchent de faire de lâexpĂ©rience client, un atout majeur dans ton entreprise.
Ă la recherche des Ă©pisodes citĂ©s ? Il sâagit des Ă©pisodes 23, 24 et 25.
Ăcoute-les avant de poursuivre avec le contenu du jour.
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Il y a des aspects Ă ne pas nĂ©gliger dans la conception dâun parcours client 100% digital.
Ăcoute lâĂ©pisode 25 de Regard Client Le Podcast !
Je reviens sur trois erreurs courantes en termes de design de parcours client.
Au programme :
Deux éléments indispensables pour une expérience client qui convertit.
Pourquoi automatiser aveuglément les processus internes de ton entreprise peut te faire perdre des clients.
Le biais cognitif qui restreint ton angle stratégique.
Lâimportance de rester en mouvement vis-Ă -vis du marchĂ© et de tes acheteurs.
Cet épisode est le troisiÚme de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise.
⥠Ăcoute les Ă©pisodes 23 et 24, si ce nâest dĂ©jĂ fait.
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Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise.
Crois-tu quâoffrir une expĂ©rience client mĂ©morable requiert de gros moyens financiers ?
Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par oĂč commencer ?
đ Stop ! Tu es peut-ĂȘtre victime d'idĂ©es reçues dans ta relation client.
Ăcoute l'Ă©pisode 24 de Regard Client Le Podcast. Je liste 5 fausses croyances sur l'expĂ©rience client, qui tâempĂȘchent de passer Ă lâaction pour faire des services offerts Ă ta clientĂšle un levier de croissance puissant dans ton entreprise.
Au programme :
⚠Pourquoi travailler l'expérience client n'est pas une perte de temps ou d'argent.
⚠Comment certains raccourcis impactent négativement ton parcours client.
âš En quoi lâexpĂ©rience client ne rime pas automatiquement avec luxe
Cet épisode est le deuxiÚme de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise.
PrĂ©pare-toi Ă te remettre en question et Ă passer Ă l'action đ
Objectif : offrir une expérience client unique, mémorable et authentique dans ton business.
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Il y a des croyances qui nuisent Ă la croissance de ton entreprise.
Et parfois, cela tient en un seul mot.
Ăpisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excĂšs, plus de stratĂ©gie pour faire de l'expĂ©rience client ton atout majeur
Je te dĂ©voile le mot Ă bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de lâexpĂ©rience client un levier de croissance dans ton business.
Cet Ă©pisode sera le premier dâune sĂ©rie qui met en avant les fausses bonnes idĂ©es liĂ©es Ă la gestion de ta relation client.
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Bienvenue dans les coulisses du podcast !
Une sĂ©rie dâĂ©pisodes entiĂšrement dĂ©diĂ©e Ă lâenvers du dĂ©cor de Regard Client, Le Podcast qui te parle dâexpĂ©rience client.
Mon statut de podcasteuse mâa offert une leçon inestimable.
âĄïž Un constat condensĂ© en une seule phrase.
âĄïž Un mantra qui ne me quitte plus.
Envie de lever le suspense ? Ăcoute lâĂ©pisode du jour đïž
Les coulisses #2 : le secret derriÚre la régularité du podcast
Tu y dĂ©couvriras le pouvoir de lâintention dans toutes les sphĂšres de ton entreprise.
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Bienvenue dans un Ă©pisode estival qui secoue les conventions âš
Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise.
Ăpisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment Ă©pater tes clients grĂące Ă Gary Chapman ?
Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards Ă leurs clients.
Est-ce vraiment suffisant pour créer une expérience client mémorable ?
Sors des sentiers battus, innove dans ta relation client.
Pour t'accompagner sur ce chemin, jâai mixĂ© lâĆuvre de Gary Chapman avec lâexpĂ©rience client.
đŻ Objectif : crĂ©er un lien durable avec tes clients, dâune façon surprenante qui convienne mieux Ă l'image de ton entreprise.
đ Spoiler alerte : prĂ©pare-toi Ă entendre un contenu exclusif que tu ne trouveras nulle part ailleurs !
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đ Je te donne RDV un jeudi sur deux pour un nouvel Ă©pisode sur Regard Client Le Podcastđ*** RESSOURCE de l'Ă©pisode ***
Le best seller de Gary Chapman s'intitule " les langages de l'amour "
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Découvre l'importance de l'échange et du relationnel pour stimuler la rentabilité et le développement de ton entreprise.
Sur Regard Client Le Podcast, chaque Ă©pisode en duo est suivi dâun Ă©pisode dĂ©brief.
Lâobjectif nâest pas la rĂ©pĂ©tition, mais la mise en avant dâun aspect de la discussion avec mon invitĂ©e.
Cet Ă©pisode est en lien avec lâĂ©pisode 21 : crĂ©er une communautĂ© pour concevoir un produit de 1 Ă Z. La dĂ©marche UX dâAnaĂŻs Blanquet.
Ăcoute-le si tu lâas ratĂ©. Ou embarque avec moi dans lâĂ©pisode du jour sur Regard Client Le
Podcast đđœAu programme du dĂ©brief # 5 sur la voix du client :
L'impact de l'expérience utilisateur (UX) sur l'expérience client globale (CX)
Deux statistiques clés sur l'implication émotionnelle des consommateurs
Les compétences essentielles du marketing relationnel
La démarche à suivre pour trouver des alternatives à la création d'une communauté sur les réseaux sociaux
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