Avsnitt
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Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäfte machen, beeinflussen und verändern könnten.
Ein weiteres Highlight ist das intensive Gespräch über die Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz bietet, einschließlich praxisnaher Tipps, wie Menschen ihre Ängste überwinden und Technologie wie beispielsweise ChatGPT effektiv nutzen können. Buhr gibt Einblicke, die dazu motivieren sollen, die eigene Verbesserungskompetenz zu stärken, um den neuen Technologien gerecht zu werden.
Schließlich diskutieren wir über die Führungsqualitäten, die im Zeitalter der Kundenorientierung und digitalen Kommunikation erforderlich sind, und berühren den Bereich der Customer Experience.
Möchtet ihr erfahren, welche konkrete "Medizin" gegen Prokrastination Andreas Buhr zur Verfügung stellt und wie man den Umgang mit Angst im Kontext der Digitalisierung meistern kann? Dann dürft Ihr diese Folge nicht verpassen, in der wir tiefer in die Welt der KI und ihre Auswirkungen auf den Geschäftsalltag eintauchen. Bleibt gespannt, denn die digitale Revolution wartet gerade um die Ecke, und Andreas Buhr hat vielleicht genau den Schlüssel in der Hand, den ihr braucht!
Andreas Buhr: "Die Qualität meiner Fragen bestimmt die Qualität meines Denkens und damit die Qualität meines Lebens. Es geht darum im Leben die richtigen passenden Fragen zu finden."Details:
00:00 Arbeitszeit, Planung, Anpassung, Ergebnisse, junge Leute.
04:05 Basic-Beschaffung in der Amazon-Volkasko-Mentalität führt zu Stress.
08:15 Entwickle Interviewleitfaden für Podcastgespräch in Sekunden.
11:49 Inhalt neu aufbereiten für verschiedene Zielgruppen.
15:40 Vorschläge ohne Website gesehen, aber interessant. Funnel-Prozesse im Recruiting betrachtet, offener sein.
19:09 Goldfisch oder Silberfisch unter die Tastatur legen.
22:02 Ein schöner Abschluss, persönliche Fragen zum Schluss.
25:50 Dank fürs Zuhören, mehr Infos auf Website. Bleib informiert.
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"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas Buhr
In der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integraler Teil des Weges zum Erfolg zu betrachten sind.
Andreas bietet Einblicke in die moderne Arbeitskultur, die Notwendigkeit von Employer Branding und die Kernpunkte effektiver Führung – ein Thema, das gerade in Zeiten globaler Veränderungen von größter Wichtigkeit ist. Peggy Amelung unterstreicht die Rolle von Organisationswerten und kundenorientierter Unternehmenskultur.
Doch welche konkreten Herausforderungen bringt die zunehmende Digitalisierung für deutsche Unternehmen mit sich? Und wie gehen wir mit der oft kritisierten "Bedenkenträger"-Mentalität um, die Innovationen im Wege steht?
Hier die Details:
00:00 Einladung zum Podcast wegen Expertise in Leadership und Vertrieb.
04:58 Neu begonnen, Komplexität reduziert, Unternehmenserfolg.
08:46 Umstellung auf Online-Kommunikation, künstliche Intelligenz, viele Veränderungen.
11:41 Veränderung ist schwer, da Gewohnheiten stark sind.
14:01 Frauen führen anders, teamorientiert und ergebnisorientiert.
17:07 Kunde treibt Geschäft verschiedener Sektoren an.
21:33 Leadership, Unternehmensbewerbung, Lernbereitschaft, Ergebnisanspruch, Remote Work.
22:59 Balance zwischen Mitarbeiterführung und Selbstbehauptung im Unternehmen.
27:13 Teilnehmer, Spieler, Trainer, Zuschauer und Gegner beeinflussen Erfolg.
31:21 Interview-Teil eins inspirierend, Teil zwei noch tiefgründiger.
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Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung.
“Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!
Im Detail:
00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.
05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.
07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.
12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.
14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.
17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.
21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.
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Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht?
In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern.
Im Detail: hört rein!
00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden.
05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick.
09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen!
12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App!
17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung.
19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung
23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool!
28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung.
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In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein!
Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt.
Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausserdem auch.
Es zog es sie nach Barcelona –fern der Metropole Berlin hinein in die die bunte Stadt am Mittelmeer. Eine neue Kultur, ein neues Leben und neuer Erfahrungen sammeln, das war der Plan. Ihre Reise ist mehr als eine Anekdote über das Zusammenleben mit Menschen aus verschiedenen Kulturen – es ist eine Inspiration, den Schritt in das Unbekannte zu wagen und dabei persönlich zu wachsen. Vamos!
Im Detail.
00:00 Remote Work im Ausland umsetzen und Vorbereitung.
05:24 Berlin im Winter grau, Sehnsucht nach Sonne.
08:41 Idee für Sabbatical mit Sohn 2023 umgesetzt.
12:52 Formalitäten erledigt, Unterkunft in Barcelona gesucht.
16:44 Später von Barcelona erzählt, Soziales Umfeld vorbereitet
20:22 Apartment in lebhaftem Stadtviertel in Barcelona genossen.
21:25 Sport, Yoga und soziale Integration in Barcelona.
25:36 Soziale Interaktion und Austausch als Überlebensstrategie.
29:15 Familiärer Hintergrund, Zeit zusammen, neue Kultur. Horizonterweiterung.
34:30 Arbeiten in Barcelona erfordert Planung und Balance.
35:32 Investition in wertvolle Zeit und Erfahrung.
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Kontakt Katrin Amelung
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In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren.
Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Krisen von entscheidender Bedeutung ist.
Die wichtigsten Inhalte im Überblick:
- Bedeutung des Value Proposition Modells, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt
- Analyse von Kundschaft, Mitarbeitenden und Wettbewerbern
- Notwendigkeit einer Mitbewerberanalyse und einer SWOT-Analyse
- Wie die Vision des Unternehmens kommuniziert, gelebt und in die tägliche Arbeit integriert werden kann
Im Detail:
00:00 Schafft Vision in eurem Unternehmen? Workshops helfen.
03:46 Analyse und Kreation einer Vision und Marke.
09:02 Kreativität durch äußere Rahmenbedingungen und innere Vorbereitung.
10:48 Entspannung, Austausch, Vision, Stakeholder, Kreativarbeit, Vertraute
16:30 Vision berührt, verständlich, leicht gelebt, Kernzweck erkennen.
20:44 Zielgruppen, Angebote, Visualisierung, Mitarbeiter, Mitbewerber, Marktanalyse
22:23 SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken, Kernkompetenz, Vision.
28:26 Reaktivierung und Umsetzung der Unternehmensvision planen.
31:02 Unternehmensvisionen in Studie von den 120 erfolgreichsten Unternehmen Deutschlands hinsichtlich deren Leitbild.
35:03 Vier Grundtypen der Formulierung: rational, konservativ, innovativ, emotional.
39:07 Kauf bei IKEA, Mitarbeiterin braucht Überredung.
42:14 Prozessoptimierung verbessert Kundenerlebnis und steigert Umsatz.
43:49 Neue Chancen, Motivation, Unternehmenswachstum
Wertvolle Inisghts!
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Peggy Amelung erklärt, wie Unternehmensvisionen die Unternehmensführung beeinflussen und welchen Einfluss sie auf Kundenbeziehungen und Umsätze haben. Dieser Podcast beleuchtet die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in verschiedenen Ländern, die Bedeutung von Missionen, Werten und Purpose für Unternehmen sowie die Verankerung von Visionen in der Unternehmenskultur.
Wichtige Inhalte der Folge sind:
- Die Bedeutung einer starken Vision im Unternehmen für eine nachhaltige Kundenbeziehung
- Die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in den USA und China
- Die Definition und Bedeutung von Unternehmensvision, Mission, Werten und Purpose
- Die Auswirkungen von Unternehmensvisionen auf die Unternehmenskultur und das Markenimage
- Beispiele für Unternehmensvisionen von erfolgreichen Unternehmen wie Apple, IKEA und Tesla
- Die Bedeutung einer klaren Vision für die Expansion und das Franchise-Modell
- Die Kommunikation und Integration der Vision in das Unternehmen
- Die Auswirkungen fehlender Vision auf die Marktposition, Entscheidungsfindung und Ressourcennutzung
- Die Bedeutung von Visionen für das Vertrauen der Kunden und die Anpassungsfähigkeit von Unternehmen
In dieser spannenden Folge werden inspirierende Beispiele und wichtige Erkenntnisse präsentiert, die einen tiefen Einblick in die essenzielle Rolle von Visionen für Unternehmen bieten.
Möchtest du erfahren, wie erfolgreiche Unternehmensvisionen den Erfolg beeinflussen und warum sie entscheidend für die Zukunftsführung und Kundenbeziehungen sind? Dann solltest du unbedingt in diese faszinierende Folge reinhören und von den wertvollen Einblicken und Erfahrungen profitieren.
Tune in und lass dich von Peggy Amelung, während sie die Schlüsselaspekte der Unternehmensvisionen beleuchten und wertvolle Erkenntnisse für die Unternehmensführung bieten!
🎙️🔊 Peggy Amelung präsentiert: Vision Folge 126
🧠💭 Entdecke, wie Unternehmensvisionen den Erfolg beeinflussen
🌍📈 Amazon strebt danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein
🤔🔍 Erfahre, warum eine klare Vision entscheidend ist. Tune in!
04:06 Begriffe der Marken- und Unternehmensphilosophie zusammenfassen.
09:00 Vision als Fixpunkt und Rahmen für Entscheidungen.
13:41 Kunden spüren äußere Faktoren und Entscheidungsschwierigkeiten.
17:05 Entscheidung für geschäftliche Vision und Effizienz wichtig.
19:16 Unternehmer müssen klare Vision haben, sich anpassen.
24:57 Unternehmen müssen sich anpassen, gute Partner haben.
26:05 Visionen für Unternehmen und ihre Umsetzung.
30:57 Klare Vision für Unternehmensstrategie: Zweitwichtigster Schritt.
33:28 Visionen sollten Kundenprobleme und -lösungen ansprechen.
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In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema der Kundenorientierung und der Customer Experience Excellence ein. Wir werden über den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung sprechen und Tipps zur Verbesserung der Kundenzentrierung diskutieren. Peggy teilt fünf Hacks, um die Kundenzentrierung zu steigern und vergleicht die beiden Ansätze anhand von sechs wichtigen Punkten. Außerdem bietet sie die Möglichkeit, Fragen und Ideen für die strategische Ausrichtung für 2024 zu teilen.
00:00 Thema: Customer Orientierung versus Customer Zentrierung. Wichtige Studien und Hinweise. Sehr praktisch.
03:24 Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung, Peter Druckers Bedeutung, Wandel von Produkt- zu Kundenkonzentriertheit ab den 90er Jahren.
08:20 Kundenorientiertes Konzept zur Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, interaktive Interaktionen und Feedback-Nutzung für kundenorientierte Innovationen.
10:50 Offene Kundenkommunikation und Kundenzentriertheit wichtig in Covid-Zeit, Unternehmen damit weniger Probleme. Hotels in Deutschland kundenorientiert nicht top.
14:11 Es geht um langfristige Kundenbindung und kundenzentrierte Entscheidungen basierend auf Trends und Kundenzufriedenheit, z.B. bei der Verwendung von künstlicher Intelligenz.
20:12 Keine Kundin von Fielmann, möchte aber Feedback über Erfahrungen mit der Firma. Diskutiert den Online-Auftritt und den gesunkenen CEE-Score. Gründe sind die Schwierigkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Tendenz, kundenorientiert statt kundenzentriert zu sein.
24:11 Kundenorientierung in Restaurants verbessern: Kundenerlebnis verstehen, Bedürfnisse antizipieren, Perspektivwechsel machen.
26:25 Umsatz steigern, vernetzt handeln, kundenzentrierte Kultur mit starker Vision aufbauen; künstliche Intelligenz leicht integrierbar.
28:43 Das Unternehmen soll kundenorientiert ausgerichtet werden für Erfolg 2024.
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Das Highlight-Thema der Episode ist die persönliche Reflektion über das Jahr 2023 und die Pläne für 2024, insbesondere im Hinblick auf die Customer Experience und die persönliche Entwicklung von Peggy Amelung. Was hat Peggy im vergangenen Jahr erreicht und was nicht? Welche Vision hat sie für das kommende Jahr und wie plant sie, diese umzusetzen?
In dieser Episode, die Jahresende-Review-2023, nimmt Peggy uns mit auf eine persönliche Reflexionsreise über das Jahr 2023 und teilt ihre Pläne für 2024. Sie spricht über ihre inspirierenden Quellen, ihre Erfolge und gescheiterten Ziele, sowie darüber, wie sie ihre persönliche Entwicklung vorantreibt. Peggy reflektiert über die Bedeutung von Selbstverantwortung, Resilienz und innerer Stärke und teilt ihre Erfahrungen im Umgang mit den Herausforderungen von Arbeit und Familie. Außerdem diskutiert sie die Entwicklungen im Bereich Customer Experience, den Stolz über den Podcasts und die geplanten Neuerungen für ihre Firma im kommenden Jahr. Es wird eine inspirierende Episode, voller persönlicher Einblicke und lebensnaher Erfahrungen. Viel Spaß beim Zuhören!
03:58 Reflektion über vergangenes Jahr und Ziele.
09:22 Elba im Mai/Juni geplant, Balance durch Reflektion.
12:58 2023: Unsicherheit, Veränderung, dünnhäutig, Resilienz, Konzentration, Menschen
14:32 Emotionale Stärke durch Sport und Meditation fördern.
19:16 Bequemer trotz brisanter Themen, Selbstverantwortung wichtig.
22:08 Mentaler Fokus, Flow-Zustand, ungestörtes Arbeiten, Events.
25:25 Punktesystem im Straßenverkehr, Lernen, Kundenorientierung.
29:55 Stolz auf Dranbleiben an Customer Experience Thema
34:41 Umfragen, Interviews, Vorträge - Engagement für Gleichberechtigung.
36:06 Familienbesuch in Barcelona führt zu neuen Erfahrungen.
40:01 Reflexion über Bedürfnisse, Freiräume und Selbstverantwortung.
43:22 Loslassen, Dankbarkeit und Vergebung für die Zukunft.
48:49 Wu Wei, Gelassenheit, innere Stärke, Ziele, Fokus.
51:11 Glaube an gute Gesellschaft, Leben im Jetzt.
Download Mindmap
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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken
Frage 23: Wie misst du den Erfolg deiner Customer Experience? NPS, Turn Rate, CSET, CEAS, Customer Lifetime Value - das sind einige der wichtigsten KPIs, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Der CX Adventskalender hat wirklich goldene Tipps! 🌟 Setze klare Ziele für 2024: Nutze die Erkenntnisse aus den Messgrößen, um klare Ziele für das kommende Jahr zu setzen. Definiere, wie du die Customer Experience verbessern und die Anzahl der Natural Connectors in deinem Team steigern möchtest. Das ist ein spezielle Kennzahl, die direkt auf deine CX und Kundenzufriedenheit einzahlt.
Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!
Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .
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Frage 21 𝗛𝗮𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿, 𝗱𝗶𝗲 𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗳ö𝗿𝗱𝗲𝗿𝘁? Wir sprechen über das Thema Innovationsfähigkeit und wie wichtig sie für die Verbesserung der Kundenerfahrung ist. Bist du innovativ genug im Vergleich zu deinen Mitbewerbern? Hast du eine Kultur, die Innovation fördert? Achte darauf, dass die generierten Ideen tatsächlich einen Mehrwert für deine Kunden und Kundinnen schaffen.
Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!
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In der heutigen Podcast-Episode von Peggy Amelung dreht sich alles um das Thema Empathie und ihre Bedeutung in der Customer Experience. Peggy erklärt, warum Empathie für zufriedenere Kunden und Unternehmenserfolg sorgt und wie sie die Empathiefähigkeiten der Mitarbeiter stärken will. Außerdem diskutiert sie die Bedeutung von Empathie in Stresssituationen und teilt wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathie. Obendrauf gibt es auch einen Einblick in die verschiedenen Arten von Empathie und wie sie das Verhältnis zu den Kunden beeinflussen.
Hier sind die wichtigsten Inhalte dieser Episode in Form von Bullet Points:
- Empathie ermöglicht es, die Gefühle und Bedürfnisse anderer nachzuvollziehen, und ist der Schlüssel zu guten Kundenbeziehungen.
- Eine KPMG-Studie zeigt, dass menschliche Betreuung und Empathie in der frühen Phase der Customer Journey wichtig sind.
- Laut einem Trend Report von Intercom 2022 ist Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter gegenüber den Kunden eine wichtige Priorität, aber einige Mitarbeiter geben an, nicht über die richtigen Tools zu verfügen.
- Peggy Amelung erklärt emotionale, kognitive und soziale Empathie und teilt eigene Erfahrungen mit Kulturwechseln und Entwicklung von sozialer Empathie.
- Wichtig: Unterscheidung zwischen Empathie und Mitleid, Empathie bedeutet, bei den Emotionen des anderen zu bleiben und sie aufzufangen.
- Empathie ist entscheidend für Kundenbeziehungen und kann zu Erfolg führen, da menschliche Interaktion sich von robotergesteuerter prozesshafter Interaktion unterscheidet.
Ein spannendes Thema, das nicht nur relevant für erfolgreiche Kundenbeziehungen, sondern auch für das alltägliche Leben ist. Erfahre, wie Empathie eingesetzt werden kann, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Gefühle anderer zu entwickeln und zugleich eine tiefere Bindung zu Kunden aufzubauen. Höre weiter, um mehr über Peggy's Perspektive auf Empathie zu erfahren und wie du deine eigenen Empathiefähigkeiten verbessern kannst.
Die wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathiefähigkeit solltest du nicht verpassen!
00:00 E-Mail für direkte Nachricht in Show Notes. Zukunft Customer Experience 2024. Power-Thema Empathie. Weihnachten stressig, aber schön mit Adventsüberraschungen.
03:05 Empathie in Kundenbeziehungen: Wie wichtig ist sie?
06:31 Empathie öffnet Türen, Kunden wollen menschliche Betreuung.
10:52 emotionale Kundenbindung durch empathisches Zuhören fördern
16:05 Emotionale Empathie erlaubt vielseitige Perspektivenwahrnehmung.
17:15 Suche nach italienischen Lebensmitteln in spanischem Supermarkt.
22:58 E-Mail-Struktur: Kognitive und soziale Empathie wichtig.
26:06 Emotionale, kognitive und soziale Empathie erkennen.
30:41 Männer und Frauen können beide empathisch sein.
32:47 Sich in andere einfühlen, entspannen, täglich üben.
35:08 Treffen mit alter Bekanntschaft, persönlicher Austausch.
39:51 Wünsche tolle Momente, Magie und Empathie. Bleibt dran!
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Frage 20: 🎯 Heute: Die essentielle Frage zum Mitarbeiterengagement - Wie beeinflusst es die Kundenbegeisterung? Was tust du, um dein Mitarbeiterengagement zu steigern? Mitarbeiterengagement ist von großer Bedeutung für exzellenten Kundenservice. Die Art und Weise, wie du deine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen trainierst, motivierst, ihr Wellbeing sicherst und ihr persönliches Wachstum unterstützt, zahlt sich langfristig für die Customer Experience aus.
Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!
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Frage 19: Mit welche Serviceakzente setzt du dich vom Mitbewerber ab und was macht den großen Unterschied aus? Wo spüren deine Kunden, sie sind bei dir und zwar nur bei dir! Details sind entscheidend und können deine Customer Experience enorm verbessern. Customer Experience lebt von den Details: Charles Eames sagte einst "Details are not details, they make the product." Diese Worte sind auch im Bereich der Kundenerfahrung von großer Bedeutung. Achte auf die Details, die deine Kunden begeistern können
Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!
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Frage 18: Einfach , aber effektive die Frage heute: Habt ihr ein Service-Model? Ein Service-Modell beschreibt die Art und Weise, wie an Touchpoints mit dem Kunden umgegangen wird. Schritt für Schritt. Zukünftig wird hier die KI auch eingreifen. Je besser ihr aufgestellt seid, desto schneller könnt ihr neue Technologien adaptieren. Es kann deshalb ein hybrides Modell sein, aber der Schlüssel ist eine gleichbleibende Kundenerfahrung mit hohem Service-Niveau. Hast du bereits ein solches Modell in deinem Unternehmen integriert? Es ist eine wichtige Weiche für die Zukunft. 🛠️💬
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Frage 17: Wie konsistent ist dein Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg ist und passt dein Service zu deiner Markenphilosophie? Abstimmung des Service mit der Marke heisst: Vergleiche dein Service-Modell mit deiner Markenphilosophie und -versprechen. Stelle sicher, dass der Service, den du an verschiedenen Touchpoints anbietest, das Image und die Werte deiner Marke widerspiegelt. Falls notwendig, passe den Service an, um harmonisch zur Marke zu passen.
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Frage 16: Wie effektive gehst du mit deinen Kunden in Interaktion? Beantwortest du alle Kommentare in Social Media? Was machst du, es sich um Unwahrheiten handelt, über Dinge berichtet wird, die nicht zutreffen? Eine effektive Kommunikation ist entscheidend für eine starke Online-Reputation und eine gute Kundenbeziehung.
Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, wie wichtig es ist, auch zeitnah zu antworten. Weil es deine Kunden lieben und der Algorithmus dich pusht. Das heisst, dadurch erhöht sich deine Sichtbarkeit. Deine Beiträge werden auch anderen ausgestrahlt.
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Frage 15: Wie integrieren wir soziale Medien in dein Customer Experience Management? Die effektive Nutzung von Social Media zur Verbesserung der Kundeninteraktion und -bindung ist unerlässlich. Denk also gemeinsam im Team darüber nach und integriere es in deine Roadmap für die Customer Experience.
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Frage 14: Welche Rolle spielt die Customer Experience in deiner HR Abteilung? Sind Leaders Role Models in Sachen CX?
Heute möchten wir uns mit der essentiellen Frage des Mitarbeiter-Empowerments auseinandersetzen: Wie können wir unsere Mitarbeiter ermächtigen, schnelle und effektive Entscheidungen im Interesse der Kunden zu treffen? Diese Frage ist entscheidend, wenn es um die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung geht.
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Frage 13: 𝗪𝗶𝗲 𝗴𝗲𝗵𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗺𝗶𝘁 𝗻𝗲𝗴𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲𝗻 𝗞𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗕𝗲𝘀𝗰𝗵𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻 𝘂𝗺? 𝗚𝗶𝗯𝘁 𝗲𝘀 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗸𝗹𝗮𝗿𝗲𝗻 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀, 𝗲𝗶𝗻𝗱𝗲𝘂𝘁𝗶𝗴 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗛𝗮𝗻𝗱𝗹𝘂𝗻𝗴𝘀𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝘁𝘁𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱𝘀? 𝗛𝗮𝗻𝗱𝗲𝗹𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗲𝗿𝘁? 𝗣𝗮𝘀𝘀𝘁 𝗲𝘂𝗲𝗿 𝗩𝗲𝗿𝗵𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻 𝘇𝘂 𝗲𝘂𝗿𝗲𝗺 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗽𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗻?
Der richtige Umgang mit Beschwerden und negativen Kommentaren kann den Unterschied in der Kundenerfahrung ausmachen. Ein klar definierter Prozess und kundenzentriertes Handeln sind entscheidend. #Kundenservice #CustomerExperience Kohärentes Follow-up und die Einhaltung des Markenversprechens sind unerlässlich. Peggy regt an, die Behandlung von Beschwerden in Einklang mit dem Markenversprechen zu bringen. #Markenmanagement #Kundenbindung
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