Avsnitt
-
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:У
Уважаемые Слушатели Pod.fm! Наш подкаст покидает данную платформу, поэтому прошу Вас воспользоваться следующими способами:
- Слушать подкаст на сайте ссылка
- Слушать подкаст на нашем сайте: ссылка
Спасибо за понимание!
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
От лица редакции искренне приносим свои извинения за задержку с предоставлением очередного выпуска!
В рамках выпуска:
- Представление гостя - Владимир Шумов, коммерческий директор веб-агенства "Текстерра"
- Круглый стол: история компании Текстерра
- Основная тема выпуска:
Что такое Клиентский Сервис для Гостя
Миссия компании: ее формирование и развитие
Услуги компании
Работа с потенциальным заказчиком
Работа с текущим Клиентом
Планы компании
- Анонс следующего выпуска: следите за анонсами в наших социальных сетях!
Веб-агенство "Текстерра": ссылка
Спасибо, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Искренне поздравляем с юбилейным 70-ым выпусков подкаста "Сервисный Путь"!
Поднятые темы:
- Представления гостя - Михаил Костин, ресторанный критик, основатель проекта ссылка
- Круглый стол:
Текущий уровень Клиентского Сервиса в ресторанной индустрии
Идеальная картина Клиентского Сервиса
- Основная тема выпуска:
Что такое Клиентский Сервис для Гостя
История появления и развития проекта ссылка
Подробный рассказ про критерии оценки ресторанов: еда (качество исходных продуктов, качество блюд, оформление и вкусовые составляющие), сервис (обслуживание, вежливость персонала, знание меню и кухни), атмосфера (уют, покой, комфорт), интерьер (дизайн, удобное расположение столов, освещение)
В чем преимущества и недостатки Российского ресторанного бизнеса
Интересные истории от Гостя
Краткие рекомендации для рестораторов
- Анонс следующего выпуска: Клиентский Сервис при организации мероприятий, пост для вопросов гостю - ссылка
Полезные ссылки:
Проект Михаила Костина - ссылка
Личный сайт - ссылка
Facebook Михаила Костина - ссылка
Новости проекта "Сервисный Путь":
На сайте появился первый пост новой рубрики "Книжная полка": ссылка
Спасибо, что Вы с нами! -
Saknas det avsnitt?
-
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Вашему вниманию предлагается очередной выпуск подкаста "Сервисный Путь":
- Приветствие пользователей
- Представление гостей: Елена Наумчик - сооснователь ассоциации, руководитель консалтингового агентства Е&A loyalty, член международной ассоциации профессиональных консультантов по клиентской лояльности Customer Strategy Network; Максим Мозговой - сооснователь ассоциации, директор по CRM и аналитике паблишера в компании Wargaming, обладает более чем 10-летним опытом работы в ведущих российских компаниях по управлению внедрением стратегии, технологий и процессов CRM в различных каналах.
- Круглый стол: в чем состоит роль ассоциации?
- Основная тема выпуска:
История Ассоциации КЛИК
Краткий рассказ про основателей Ассоциации
Краткий рассказ про участников (как физических лиц, так и юридических)
Рассказ про проекты Ассоциации
Сертификация юридических и физических лиц
- Календарь: Съезд Профессионалов клиентоориентированного бизнеса 18 февраля!
Специально для наших Слушателей промо-код CLACC позволит зарегистрироваться на Съезд по фантастически низкой стоимости 1000 руб! (вместо 3000 рублей)
Более подробная информация: ссылка
- Анонсы следующих выпусков!
Для тех, Кто выбрал этот Путь!
P.S.
Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях:
Вконтакте: ссылка
Facebook: ссылка
Twitter: ссылка
LinkedIn: ссылка
Google+: ссылка -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Вашему вниманию предлагается очередной выпуск подкаста:
- Приветствие пользователей
- Представление гостьи: Маринина Анастасия, руководитель проекта Investfunds
- Круглый стол: Что такое ПИФы и управляющие компании? + История проекта Investfunds
- Основная тема выпуска:
Что для гостьи Клиентский Сервис?
Проблемы коммуникации между управляющей компанией и Клиентами
Какие виды коммуникации используются
Коммуникация с потенциальным Клиентом
Коммуникация с текущим Клиентом
- Анонс следующего выпуска: Ассоциация КЛИК
Для тех, Кто выбрал этот Путь!
Уникальная акция для Слушателей нашего подкаста:
Промо-код CLACC позволит зарегистрироваться на Съезд по фантастически низкой стоимости 1000 руб! (вместо 3000 рублей)
Более подробная информация: ссылка -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Представляем первый выпуск подкаста "Сервисный Путь".
В рамках выпуска:
- Приветствие гостя: Полина Приходько, основатель группы компаний RUSOTELS.
- Круглый стол: в чем состоит взаимосвязь Клиентского Сервиса и креатива/инновационной бизнес-модели?
- Основная тема:
Шаги для проработки Клиентского Сервиса при наличии креатива/инновационной бизнес-модели
Обсуждение потенциальных проблем
- Анонс следующего выпуска: к нам придет сервис сравни.ру, а также инвестиционный фонд!
Подписывайтесь на наши социальные сети:
Вконтакте: ссылка
Facebook: ссылка
Twitter: ссылка
LinkedIn: ссылка
Google+: ссылка
Для тех, Кто выбрал этот Путь! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Вашему вниманию предлагается последний выпуск в этом году!
Поднятые темы:
- Приветствие гостя - Татьяна Виноградова, директор учебного центра EDURUSOTELS
- Круглый стол: имеются ли возрастные ограничения в обсуждаемой отрасли?
- Основная тема выпуска:
Разбор процесса подбора персонала
Как правильно составить описание вакансии
Мотивация персонала
Зарплата
Нематериальная мотивация
Процесс адаптации сотрудника
- Анонс следующего выпуска: на данный момент составляется план на январь месяц! Следите за анонсами в социальных сетях!
Искренне спешим поздравить Вас с наступающим Новым Годом!
Желаем Вам крепкого здоровья, счастья, успехов, никогда не сдаваться, терпения и сервисных достижений!
Спасибо, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска:
- Представление гостя: Ирина Телегина, исполнительный директор компании "Искусство Тренинга" (http://podfm.ru/goto/f57e6f1 бизнес-тренер, сертифицированный терапевт в области психодрамы и ролевых игр, оргконсультант. Более подробная информация: ссылка
- Круглый стол: история компании "Искусство Тренинга", обсуждение тенденций по замещению очных тренингов вебинарами и готовыми видеоуроками.
- Основная тема выпуска:
Какова основная миссия компании "Искусство Тренинга"
Обсуждение основных Клиентских стандартов по отношению к тренинговых компаниям
Какие ожидания от предполагаемых курсов/тренингов формируются у Клиента
Что требуется самому Клиенту для прохождения курсов/тренингов
Тенденции 2016 года в рамках рынка курсов/тренингов
- Календарь:
Компания "Искусство тренинга" представляет Вам обзор своих мероприятий в грядущем году
Управление персоналом | 20 февраля - 21 февраля
Необходимое развитие для руководителей - вы получите практические навыки, основанные на тонкостях управления персоналом. Передаём опыт лучших управленцев!
Ссылка: ссылка
Тренинг тренеров. Интенсив | 29 февраля - 4 марта
Тренинг тренеров - это практические тренерские инструменты для всех, кто планирует обучение в оффлайн формате. Приходите на Интенсив в феврале!
Ссылка: ссылка
Выездная развивающая программа для подростков Школа Общения "Твоё событие" | 26 марта - 30 марта
Семья - это самое главное! Уникальная развивающая программа для детей-подростков "Школа общения" - это отдых, развитие и яркое впечатление для ребят . 15% на выезд ВЕСНА-2016! Ждём
на весенних каникулах! - скидка 15%!
Ссылка: ссылка
- Анонс следующего выпуска: продолжения цикла подкастов про индустрию гостеприимства с Татьяной Виноградовой!
Ссылка на компанию "Искусство Тренинга": ссылка
Спасибо, что Вы с нами!
P.S. Спешу напомнить про нашу группу в Вконтакте: ссылка -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска:
- Представление гостя: Ирина Телегина, исполнительный директор компании "Искусство Тренинга" (http://podfm.ru/goto/f57e6f1 бизнес-тренер, сертифицированный терапевт в области психодрамы и ролевых игр, оргконсультант. Более подробная информация: ссылка
- Круглый стол: история компании "Искусство Тренинга", обсуждение тенденций по замещению очных тренингов вебинарами и готовыми видеоуроками.
- Основная тема выпуска:
Какова основная миссия компании "Искусство Тренинга"
Обсуждение основных Клиентских стандартов по отношению к тренинговых компаниям
Какие ожидания от предполагаемых курсов/тренингов формируются у Клиента
Что требуется самому Клиенту для прохождения курсов/тренингов
Тенденции 2016 года в рамках рынка курсов/тренингов
- Календарь:
Компания "Искусство тренинга" представляет Вам обзор своих мероприятий в грядущем году
Управление персоналом | 20 февраля - 21 февраля
Необходимое развитие для руководителей - вы получите практические навыки, основанные на тонкостях управления персоналом. Передаём опыт лучших управленцев!
Ссылка: ссылка
Тренинг тренеров. Интенсив | 29 февраля - 4 марта
Тренинг тренеров - это практические тренерские инструменты для всех, кто планирует обучение в оффлайн формате. Приходите на Интенсив в феврале!
Ссылка: ссылка
Выездная развивающая программа для подростков Школа Общения "Твоё событие" | 26 марта - 30 марта
Семья - это самое главное! Уникальная развивающая программа для детей-подростков "Школа общения" - это отдых, развитие и яркое впечатление для ребят . 15% на выезд ВЕСНА-2016! Ждём
на весенних каникулах! - скидка 15%!
Ссылка: ссылка
- Анонс следующего выпуска: продолжения цикла подкастов про индустрию гостеприимства с Татьяной Виноградовой!
Ссылка на компанию "Искусство Тренинга": ссылка
Спасибо, что Вы с нами!
P.S. Спешу напомнить про нашу группу в Вконтакте: ссылка -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели.
Представляем Вам второй выпуск цикла подкастов!
Ластовыря Дмитрий: приношу извинения за качество звука - исправлюсь, но: отметим отличное качество звука Татьяны Виноградовой!
В рамках выпуска:
- Представление гостя: Татьяна Виноградова, директор учебного центра EDURUSOTELS
- Сервисные зарисовки:
Магазин Магнит - все Клиенты одинаковые
АШАН - координация между сотрудниками
Enter - несогласованность между интернет-магазином и курьерской компанией
Аптека Норма - использование слова "наврала"
- Круглый стол: какой должна быть практика у студентов?
- Основная тема:
Восприятие карьеры в индустрии гостиприимства и туризма
Немного полученной статистики с учебного портала
Что требуется от нового специалиста со стороны работодателя?
Так как высшего образования недостаточно в текущих условия, какие иметсю дополнительные инструменты для поддержания актуальности на рынке
Небольшой блок про коммерческие компании, которые создают обучающий материал
- Календарь:
Итоги семинара Татьяны Виноградовой
Большой анонс по части подкаста:
В следующем году будет новое название - "Сервисный путь"
Появится информационный портал "Сервисный Путь"
Электронный журнал "Prosto сервис" - премьера конец марта 2016 года
Новый видеоподкаст "Хроника Мыслей"
Социальное движение "Палец вверх за Клиентский Сервис"
И многое другое!
- Два практических use-кейса!
- Анонс следующего выпуска: информация по ближайшим гостям, включая следующий год!
У нас появилась группа в Вконтакте: ссылка
На данный момент мы занимаемся ее оформлением, заполнением и развитием - подписывайтесь!
Предоставляем ссылку на вебинар Татьяны Виноградовой: ссылка
Спасибо большое, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Искренне приношу извинения за такую огромную задержку с новыми выпусками: на данный момент прикладываю все усилия к тому, чтобы выйти на стабильность.
Итак, в рамках подкаста Вы узнаете:
- Сервисные зарисовки: прекрасная позитивная зарисовка про кафе Шоколадница и негативная про магазин Пятерочка
- Круглый стол: представление гостя: Татьяна Виноградова, новый директор учебного центра EDURUSOTELS, преподаватель ,автор учебников "Персональная продажа в туризме", "Технологии продаж турпродукта", "Технологии продаж услуг туристской индустрии", книги "Практическое руководство по превращению жалобы в мощный источник дополнительной прибыли", научных статей и публикаций. Вопрос для обсуждения: была ли эволюция туриндустрии туризма со временем создания РФ и по сей день?
- Основная тема выпуска: анонс целого цикла подкастов! Они будут посвящены следующим вопросам:
Вопрос образования: его наличие и качество
Мотивация и подбор сотрудников
Качество обслуживания
Сплоченность индустрии
Каждый из выше обозначенных выпусков тезисно был представлен в данном выпуске
- Календарь:
Открытый семинар Виталия Антощенко: "Руководство по укрощению разгневанных клиентов". Ссылка на регистрацию: ссылка
Поздравление всех с прошедшим Всемирным Днем Качества!
- Практический use-кейс!
- Анонс следующего выпуска!
Полезные ссылки:
ссылка
Почтовый адрес для вопросов: [email protected]
Новый авторский бизнес - тренинг Татьяны Виноградовой: Увеличение дохода при уменьшении количества туристов, или Как перестать делиться комиссией и начать продавать дорого и без скидок?
Более подробная информация: ссылка
Спасибо, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Заранее приношу извинения за возможные проблемы с громкостью, так как использовалась иная программа записи.
Так как записывался самостоятельно, выпуск получился немного сумбурным, также приношу извинения.
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
- Сервисные зарисовки
- Круглый стол: каким образом мотивировать сотрудников к самообучению?
- Основная тема выпуска:
Вебинары
Авторские статьи
Авторские и тематические блоги/сайты
Записи выступлений профессионалов (например: ссылка
Открытые презентации с выступлений (например: ссылка
Форумы
Обучающие ресурсы
Подкасты
- Два практических use-кейса
- Анонс следующих выпусков: у нас будут эксперты по ресторанному бизнесу и директор по обучению, смело присылайте свои вопросы на [email protected]
Спасибо большое, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Вашему вниманию предлагается выпуск, записанный с гостем: Николай Александрович Бутяев, генеральный директор Издательского Дома "КуксБукс", ссылка: ссылка
Были подняты следующие темы:
- Круглый стол: история становления Издательского Дома и ассортимент продукции
- Основная тема выпуска:
Интернет-магазин: каким образом развивался, как выбирался дизайн (аргументы), как тестируется уровень usability, ведется ли работа со статистикой
Логистика: каким образом выбирались исполнители, почему аутсорсинг, как строится работа с отрицательными отзывами
Работа с лояльностью: программа лояльности, рассылки (как правильно делать)
- Практический use-кейс!
- Анонс следующего выпуска: каким образом обучать и развивать сотрудников бесплатно
Спасибо большое, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Поздравляем с мини-юбилеем!
В рамках выпуска поднимаются следующие темы:
- Сервисные зарисовки от ведущих
- Круглый стол: Насколько правильно учится у других стран Клиентскому сервису?
- Сервисные зарисовки из Америки от Сергея Мамченко:
Аренда автомобиля
Поездка на поезде Амтрак
Макдональдс
Старбакс
Walmart и другие продуктовые магазины
-Календарь: Сертификационный семинар по продуктам SQI в Санкт-Петербурге
ссылка
- Практический use-кейс!
- Анонс следующего выпуска: генеральный директор Издательского Дома "КукБукс" Бутяев Николай, ссылка
Спасибо большое, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска разбираются следующие темы:
- Представление гостя: Ксения Нестеренко.
- Круглый стол: откуда руководители могут получить информацию об особенностях иностранных гостей?
- Основная тема выпуска:
Культура коммуникации
Особенности понимания сервиса у китайскийх гостей/партнеров
Психология покупок/принятия решения о покупках товаров/использовании услуг
Чем можно удивить и как предвосхитить ожидания китайского гостя?
Решение конфликтных ситуаций с китайскими гостями
Допустимые "компенсаторы"
- Практический use-кейс
- Анонс следующего выпуска: сервисные зарисовки из Америки от Сергея Мамченко!
Анонс семинаров от Ксении Нестеренко и Rusotels:
ссылка Дистанционные курсы китайского языка для персонала гостиниц!
Полезные ссылки для изучения:
ссылка (от Ластовыря Дмитрия - крайне рекомендую их подкаст)
ссылка профессиональная юридическая консультация на тему открытия собственного бизнеса в Китае и Гонконге, подготовить всю необходимую документацию.
ссылка русско-китайский и китайско-русский словарь
ссылка один из древнейших и крупнейших ресурсов, не только о Китае, но и о Японии, Корее и других странах Азии.
Подробно об услугах Ксении:
Я предлагаю уроки китайского языка по скайпу, авторская методика, индивидуальный подход к каждому ученику, гибкий график занятий, ознакомительный урок бесплатно. Так же я делаю письменные переводы китайский-русский-китайский. Работаю с текстами общей тематики, с литературными и художественными текстами, профессионально перевожу образовательные и развивающие программы для детей дошкольного и младшешкольного возраста, большой опыт в сфере методик раннего развития. Консультирую на тему закупок на китайских онлайн площадках (taobao, tmall, dangdang и др).
Контакты: [email protected] и скайп lokonest
Спасибо, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска поднимаются следующие темы:
- Сервисные зарисовки от ведущих
- Круглый стол: насколько необходима унификация работы с Клиентом?
- Основная тема выпуска:
Что такое Центр Поддержки Клиентов?
Преимущество данного решения
Инструменты данного отдела
Несколько важных аспектов
- Календарь: анонс нового проекта от Сергея Мамченко
- Два практических use-кейса!
- Анонс следующего выпуска: обсуждение Клиентского Сервиса по отношению к гостям из Китая
Спасибо, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска разбираются следующие темы:
- Сервисные зарисовки от ведущих.
- Круглый стол: правда ли, что новый сотрудник может выгореть в первый месяц?
- Основная тема выпуска:
Что необходимо на старте работы с сотрудником без опыта работы
На что обратить внимание в процессе его деятельности
Что необходимо делать для данного сотрудника
- Календарь: искренне поздравляем с Днем Рождения Service Quality Institute!
- Практический use-кейс.
- Анонс следующего выпуска: "Центр Поддержки Клиентов" - одно из оперативных решений для организации Клиентского Отдела. Это будет цикл подкастов, который позволит максимально покрыть данную тему!
Спасибо, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Вот мы и вернулись к Вам!
В рамках выпуска подняты следующие темы:
- Сервисные зарисовки от ведущих
- Круглый стол: кому должен подчиняться аудитор?
- Основная тема выпуска::
Отличительные особенности данного сотрудника/эксперта
Каковы роли и задачи?
С какими проблемами может столкнуться данный сотрудник?
- Два практических use-кейса!
- Анонс следующего выпуска: будем говорить о работе с сотрудниками без опыта работы на сервисных должностях.
Ваши вопросы смело можете отправлять по адресу: [email protected]
Спасибо, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
Искренне спешим поздравить Вас сразу с двумя классными событиями:
- Юбилейный 50-тый выпуск подкаста
- Новый год!
В рамках выпуска Вас ждут как классические рубрики, так и множество сюрпризов!
Желаем успехов в следующем году, стабильности, успехов во всех начинаниях!
Спасибо большое, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках данного выпуска были подняты следующие темы:
- Слова благодарности в адрес создателей и команды подкаст-терминала RPOD
- Представление гостя: Екатерина Компанеец, RUSOTELS
-Круглый стол: насколько дорого обходиться владельцам обходится качественная эксплуатация и от чего зависит?
- Основная тема выпуска:
Взаимосвязь эксплуатации и сервиса для гостиниц
Почему знания этикета, сервисная стратегия и стандарты сервисного обслуживания не помогают удержать клиента, если плохо налажена работа службы эксплуатации?
Важность ощущения комфорта для гостя в сервисной стратегии. Что обеспечивает комфорт? Почему гости не возвращаются в те гостиницы где плохо работала вентиляция, водопровод и канализация.
Что проще переживает гость? Отсутствие вышивки на полотенцах или отсутствие горячей воды? На что тратится бюджет гостиничного предприятия и почему sales&marketing не имеют отношения к эксплуатации.
Рейтинг на booking.com и проблемы эксплуатации. За что браться в первую очередь? В чем состоит основная суть отрицательных отзывов и как с ними работать?
Страна начинается с туалета . Почему нас оценивают по состоянию туалетов общественных зон?
В чем причина проблем эксплуатации, и почему проблемы эксплуатации сложно решить для большей части управленческих структур?
Что такое бережное управление и стратегия развития объекта недвижимости в рамках сервиса?
Почему управление объектом недвижимости в рамках сервисной стратегии сложнее, чем разработка сервисных стандартов?
Меняющиеся запросы клиентов и возможности трансформации объектов недвижимости работающих на предоставление сервиса. (примеры: со временем все больше гостей хотят высокоскоростной доступ в интернет, место для парковки автомобиля, детскую комнату и т.п.
И много всего другого!!
- Календарь:
Абонемент на 2015 год по тренингам для отельеров:
ссылка
Кадровый онлайн форум для отельеров:
ссылка
Анонс следующего выпуска: это будет юбилейный выпуск!! Он будет основательно готовится, выйдет аккурат к Новому Году!
Спасибо, что Вы с нами! -
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках второй части были подняты следующие темы:
- Сервисные зарисовки: доставка DHL + работа аптеки, ближе к концу подкаста - сервисная зарисовка от хорошо знакомого Вам Сбербанка в Ясенево
- Основная тема выпуска:
Каким образом команде подготовить свой сайт к выпуску, как действовать по итогам запуска и многое другое.
- Календарь: рекомендуем обратить внимание на следующий портал - Универсариум! ссылка - вот ссылка на ресурс. Желаем успешного обучения!
- Практический use-кейс!
- Анонс следующего выпуска: под новый год у нас для Вас много интересных идей, следите за новостями!
Спасибо, что Вы с нами! - Visa fler
